人管人累死人，1个模型和6个原则，做一个高效从容的管理者

来源：乔诺之声综编

人管人累死人，这个道理管理者都懂得。那怎样才能让自己成为一个高效从容的管理者呢？

被彼得·德鲁克评价为“管理学中最权威的人士”，富有实践经验的欧洲管理学专家弗雷德蒙德·马利克给出了他的答案——制度和工具是唯一的出路和办法。

工具：1个模型、6个原则

在企业员工和团队的管理层面可以使用企业管理的标准模型，见下图：

“轮状管理模型”是按照任何一门职业的四大专业化元素来构建的：任务、工具、原则和责任。其中包含了专业化高效率做事的标准。企业领导越是不同，做事效率高的人就越突出。重要的不在于“是”什么，而是“干”什么。

在模型最中心位置是 “责任”这个要素，这是好的企业文化和企业伦理最重要的部分，我认为文化和伦理影响着成绩、效率和责任。员工管理中的伦理就是让每个员工通过发挥自己的长处来创造业绩，获得成功，这是企业领导的责任。

高效率管理的原则，其中有六项原则是我作为全局控制从办事高效率的人员中提炼出来的。

仅仅使用高效管理的六项原则作为全局控制就能对自组织产生巨大的效果，在所有系统层面，也对公司文化产生巨大效果。

下面列出这六项原则。

第1条原则：管理中只关注最终结果

正如前面说过的，管理就是把资源转换成业绩和成果，所以必须用这一点来决定一个企业所有层面的员工行为。

第2条原则：关注是不是为企业整体做贡献

一个人的行动指南不是自己的职位、地位和特权，而是企业整体、企业的目标、使命和绩效领域。

第3条原则：关注数量不多的关键问题

很少有其他职业像企业管理者那样容易把精力耗散在繁杂的事务上。能够把精力集中在数量不多的、确实关键的问题上才体现出真正专业管理者的水平。这是取得成就的首选道路。

第4条原则：注重利用优势

要取得业绩必须利用自己的优势，利用劣势绝对不行。发现员工的优势，在安排他们的工作时让他们能够利用自己的优势，这是第二条成功之路。

第5条原则：关注相互信任

只有建立在信任基础上才能发挥劳动积极性和取得成绩。有了信任就能让系统实现自组织、有智慧、防止失误。

第6条原则：关注正面思考

正面思考，就会把关注问题转为关注机遇。这是把激励的办法改为更加重要的自我激励能力，这样去实现个性释放，而不需要由别人来进行激励。

制度：唯一的出路

一、提高认识：制度管理是让员工“重新做人”的系统工程

制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。为什么要定制度？就是因为某个方面不规范，有问题，需要明确大家的行为要求，原来大家习以为常的习惯行为需要做出改变，按照制定的制度来。

任何人都不喜欢受到约束，制度本身就是对人的约束，会让人不习惯，不舒服，甚至伤害到某些人的利益，我原来一直是抄小路上班，你现在让我走大路，远了一大截子，那哪儿成！

特别是对于自由惯了散漫惯了的国人来，管理者定制度之前一定要再三思考：这个制度能不能得到落实，有没有信心、决心落实好？

如果这个制度落实起来有难度，自己也没有太大的把握，就干脆不要定，连说也不要说，否则，只会让管理者没面子，降低管理威信。

二、 自我反省：你的团队制度落实得如何？

（1）有没有领导带头不执行？

制度颁布后，领导要求其他人执行，自己往往不执行；或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。久而久之，上行下效，大家都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。

（2）有没有忽略过程、只重结果而导致的不执行？

因为制度本身可能不合理，如果执行的话，要这个审核、那个签字，很麻烦；不执行，只要是结果一样，领导会同样高兴，甚至会夸下属“聪明”、“干得好”。久而久之，大家都忽略了过程，只追求结果。

事实上，过程是结果的必需，结果是过程的必然。没有事前和事中控制的过程，不会导致有好的结果。即使是有好的结果，可能也是偶然的、个别的。而一旦没有好的结果，再追溯原因，就已经晚了，因为从领导到员工已经养成了不要过程、只要结果的执行习惯。

（3）有没有制度面前不平等所导致的不执行？

有的企业里，一把手可以“理所当然”地不执行外，高层违反制度后一把手鉴于自己都没能执行制度，所以就“网开一面”算了，中层干部违反了制度后，高层也以“有情可原”来开脱，对有的员工，因为人情关系等原因，也可以“下不为例”，口子越开越大，结果导致制度执行的“大面积塌方”。你的企业、团队在制度面前是不是人人平等？

三、抛弃熟人文化，建立生人文化

作为企业的领导者，部门的管理者，有没有这样的情况，你的下属喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，这种“熟人文化”将会导致团队的规章制度形同虚设。

为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？只有一个目的：他要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，在团队里特殊化，横着走。

所以，管理者走“群众路线”与群众打成一片，与下属称兄道弟的结果是，下属犯了错误，违反了制度，上司抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。

如果不这样呢？事情就好办多了，咱们是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来，拿钱干活，规规矩矩，照制度来，为什么？因为大哥不在，我得小心点儿，否则会挨罚的，这就是“生人文化”。

因此，不管是是老板、总经理还是部门经理，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。

四、制度管理根本上是对员工的负责

高明的管理者明白，制度管理就好比拧螺丝，虽然拧紧需要费很大的力气，但只要咬紧牙关坚持住，拧紧它，从一开始就严格执法，之后，团队就会形成按照制度自动运作的机制；如果拧得不够紧，慢慢地就会跑风漏气，制度之墙就会成为残垣断壁，团队失去规则约束，风气便会越来越糟。

绝大多数执行力不高的企业，都认为员工执行力不高，是员工的思想觉悟有问题，那么，企业的管理制度是否严明有效，是否能够激发员工的斗志与活力？

现代化的管控技巧、制度设定、激励、领导风格、文化影响等方面的管理知识，让与时俱进的制度、温暖人心的文化，成为企业激励与员工的一把利器，帮助企业负责人及中高管理者在工作中，游刃有余、高效从容！

让企业实现商业成功，应该是每一个管理者的最终目标，也是衡量管理是否有效的标准。