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XX省交通厅XX高速公路XX至XX管理处XX服务区 HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU XX高速XX服务区 XXXX年度高速公路四星级服务区申报材料 XXXX年，在省交通厅和高管局领导的关怀和支持下，在XX管理处的直接领导和监督下，XX服务区认真按照《XX省高速公路服务区星级评定办法》中四星级服务区标准，从严要求，强化管理，在经营管理、服务质量、设施设备、安全生产和精神文明建设诸方面进行了全面完善，各项工作进一步提高，现将有关创建工作汇报如下: 一、XX高速XX服务区基本情况 XX高速XX服务区位于XX高速公路K639+200处(郑州黄河公路大桥北端)，场区面积115000平方米，建筑面积19800平方米。服务区集餐饮、购物、停车、住宿、洗浴、理发、洗衣、医疗、休闲、电子商务及车辆加油、冲车、降温、汽车维修等多项服务功能于一体，是目前XX高速公路上建设规模最大、服务项目最齐全、配套设施最完善的现代化花园式生态服务区。 服务区整体建筑格局合理，美观大方，处处体现“以人为本，服务为先”的经营理念，极大地满足司乘人员的多方面需求。 停车广场宽敞整洁，分设有大型货车、中型货车、豪华大巴、高级轿车和维修车辆停车区，可同时容纳各种车辆580辆。各种车道实行顺向停驻，无论就餐、加油和停车都互不影响。并设置有车辆降温池、汽车修理厂、车辆冲洗区和顾客健身乐园。 1/14页 XX省交通厅XX高速公路XX至XX管理处XX服务区 HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 场区内设有电子监控和自动摄像系统，装有电子摄像头57个，能监视和记录进出服务区车辆的基本情况，并配备有专用保安巡逻车两部，实施24小时全天候巡逻从而保证司乘人员的车辆及财产安全。 服务区综合楼主体三层，一楼分设购物、餐饮、休闲三大功能区。其中:餐饮区设有中餐厅、快餐厅、豪华雅间。内设冷暖空调、液晶电视、环境舒适，可容纳600人同时就餐;购物区设有精品超市，食品饮料、日用百货、名烟名酒、礼品饰品、音像制品、报刊杂志、陶瓷玉器、地方特产、常用药品专区，并设有XX大米、新郑大枣、信阳毛尖、道口烧鸡等地方特产专柜;经营品种1000多种;休闲区设有温泉浴室、美发室、医务室、台球室、乒乓球室、棋牌室、司机网吧、便民话吧、商务中心、司机休息厅和物流配货中心。在那里即能够随时欣赏高清晰液晶电视节目和美妙的音乐旋律，又可以随心所欲地享受宽带上网、IP电话等多项自助服务，还能办理手机充值、打字复印、收发传真等业务，为来往司乘人员提供了方便、快捷的全方位服务;综合楼二楼为客房休息区，设有钟点房、三人间、单人间、标准客房和豪华套房共52间98个床位，并设有中、小型会议室3个，能够满足不同会议、团队和客户群体的接待要求。 服务区东、西区建有2座加油站，占地面积为16800平方米，建筑面积达4800平方米，设置车道20个，配置28台全自动加油机，可同时为56辆汽车加油。车用汽油、柴油、润滑油标号齐全，质量可靠，油源充足，能为加油车辆提供更加便捷的加油服务。加油站设置有便民超市、修理工具和润滑油专柜，司机师傅可以在加油的同时 2/14页 XX省交通厅XX高速公路XX至XX管理处XX服务区 HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 完成车辆加水作业。 服务区后场区建设，彰显人性化设计理念，实行动静分离，将经营区与生活区隔离开来。建设有三层标准宿舍楼，共72间，可满足服务区全体员工居住。宿舍内配备了高标准的床、衣物柜、桌椅、空调等。并设有宽敞卫生的职工餐厅、职工超市、职工之家、教务室、篮球场等生活文化设施。生活区还建有葡萄园、垂钓园、绿色菜园子、饲养场„„，为打造绿色、环保、生态、休闲服务区奠定了基础。 XX高速XX服务区设有餐饮部、商场部、客房部、加油站、汽修厂、保安部、保洁部、维修部、办公室、监管部、财务部、后勤部12个部门;现有员工380人，平均年龄25.6岁，其中:管理人员30人;党员16人，团员153人;博士学历1人，硕士学历3人，中专以上学历占43%。 XXXX年，XX服务区累计接待司乘人员约160 万人次。 二、重服务 严管理 打造全省一流服务区 1，领导重视 组织健全 XX高速XX服务区作为河南省第一家民营企业投资建设服务区，是改革开放新时期新形势下的一种新事物、新模式、新创举。因此得到了省交通厅、高管局领导给予的高度关心、支持和帮助。XXXX年以来，各级领导曾多次莅临XX服务区指导工作，对XX服务区寄予很高的希望。省交通运输厅副厅长范耀武在视察服务区时，鼓励XX服务区要再接再厉，牢固树立“高速服务，天天进步”的服务理念，进一步提高服务质量，打造五星级服务区，树立河南高速形象，实现社 3/14页 XX省交通厅XX高速公路XX至XX管理处XX服务区 HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 会效益和经济效益双丰收。09年，XX服务区根据省交通厅、高管局及京珠高速新郑管理处领导要求，始终坚持服务品质第一的经营理念，狠抓服务质量和管理水平，从高起点出发，用高标准要求，从细微处入手，不断完善和建立健全各项规章制度，明确和落实各工作岗位的职责和任务，自觉接受新郑管理处监管办监督和社会监督，为创建四星服务区创造了条件。 为全面督促和指导星级服务区的创建和申报工作，在交通厅新郑管理处 “五星级”服务区领导小组的领导下，XX服务区成立了星级服务区创建小组，由总经理任创建小组组长，服务区各部门负责人为创建小组成员;并且制订了切实可行的“创建”活动实施方案，责任到人，分工明确，为创建XXXX年高速公路四星级服务区工作了可靠的组织保障。 开业两年来，大桥石化公司XX服务区在人员配备、机构设置方面，按照高速公路服务区经营管理要求，组织锻炼了一支确保安全生产为前提、强化优质服务为宗旨、提倡灵活经营为主导、树立河南高速形象为目的具有较强凝聚力的“大桥”队伍，在举行重大活动和偶遇突发事件时，能迅速组织协调人员，实施保障措施。 同时，服务区积极主动与当地党、团、工会组织联系，积极向组织靠拢，先后成立了XX服务区党支部、团支部和XX服务区工会，为培养和造就企业管理人才创造了条件。 2，细化管理 创新模式 4/14页 XX省交通厅XX高速公路XX至XX管理处XX服务区 HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 09年，XX服务区按照交通厅、高管局和新郑管理处的要求，积极开展“创建”活动，始终围绕提高管理质量、提升服务水平的指导思想，把细化管理渗透到服务区管理工作的各个方面，促进了服务和经营工作的进一步提高。首先是一体化经营。服务区所有服务项目全部由投资方(大桥石化)经营。即便于管理，又有利于提高服务区形象。二是实行灵活的经营方式。在不违反相关规定的基础上，广开渠道，增加服务项目，增设服务品种，开展特色经营。三是善于学习，大胆创新。走出去学习其他服务区经营管理上的长处，转回来消化吸收形成自己的特色。闯出服务区经营新模式。 3，完善服务功能 打造特色服务 以餐带油，以油促餐。为了打造服务区一流的特色饮食，满足不同顾客口味。推陈出新是我区衡量餐厅优质服务的考核指标之一，要求餐厅在每周时间内推出一个新菜品。再原有东北炖菜、百年火锅、乡村地锅菜、串串香、开封灌汤包、红烧黄河鲤鱼、XX滋补烩面、XX大米的基础上。聘请宁夏厨师、设立清真餐厅，烹饪清真食品，为广大回族顾客提供了一个清洁的就餐环境，得到伊斯兰朋友的称赞。加上河南滑县义兴张第九代正宗名师现场制作的道口烧鸡，粤式蒸笼，嘉兴粽子，特色餐饮吸引了南来北往的司乘人员，每天接待车辆约1500辆，人员6000人。餐厅营业额增加的同时，也带动了加油站业务。加油服务是服务区主要功能之一。XX服务区始终把客户第一，服务至上放在首要位置。为了搞好加油服务，服务区增加了免费项目，免费加水，冲车，擦车;夏天免费为司乘人员提供绿豆水，其 5/14页 |
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