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许多企业经营者，都想从书中找到正确的经营方式，但在京瓷集团创始人稻盛和夫看来： 经营的真谛，就是把哲学做到极致。 这里的哲学，指的是稻盛和夫在多年的企业经营中，通过不断思考，总结出的法则。 这节课，稻盛和夫和你分享，对他影响最大的一条经营哲学。 在稻盛和夫看来，其实自己和很多平凡人一样，没有任何过人之处。但为什么最后能建立庞大的京瓷集团？ 经过反复思考，稻盛和夫得出了这个公式： 人生或事业的结果=思维方式×热情×能力 其中，“能力”大部分是天生的，比如智商、运动神经或是健康等。 而“热情”也可换称为努力，是由自己的意志决定的。当你付出百分百的努力，哪怕能力不够，也能得到很好的结果。 在稻盛和夫看来，这个方程式中最关键的要素其实是思维方式。 因为，一个人的“热情”和“能力”如果换算成分数，是以0~100为区间。简单来说，即便能力再差、完全不付出努力，最多是没有任何结果而已。 但思维方式的分数区间为-100~100，也就是说，不好的思维方式，不仅会导致事情失败，还会造成更严重的后果。 那么，应该具备怎样的思维方式呢？ 在稻盛和夫看来，正面的思维方式包括： 总是积极向上； 有建设性、协调性、善于与人共事； 性格开朗； 心中充满善意，有同情心…… 总的来说，就是想好事、做好事。 举个例子。 稻盛和夫80岁时，受邀承担日航重建的任务。当时，几乎所有人都劝他： 已经这么一大把年纪了，还是不去为好。 但稻盛和夫还是毅然接下了任务。 2010年6月，稻盛和夫召集起日航的所有管理者，亲自授课，并同时，开展了对一般员工的教育活动。 在稻盛和夫看来，如果与客户接触的一线员工的意识没有改变，公司也是不可能经营好的。 于是，他亲自到各个工作现场，直接与员工交谈，给他们讲解：要想把工作做好，应该具备什么样的意识。 无论是对值机柜台的员工，还是机长、乘务员，稻盛和夫都这么说： 你们接待客人时，每一个举动、每一句话，都会影响搭乘日航飞机的客人的情绪，决定了他们是否喜欢日航。 现场的各位员工要明白，你们左右着航空运输事业的兴衰。所以，一定要用心服务，务必让搭乘日航的客人愿意再次搭乘。 在这之前，日航给人的印象，一直是傲慢无礼、不把客人当回事的。 通过稻盛和夫的讲解和努力，日航在改革的过程中逐渐发生了变化，员工的意识向好的方向转变，公司不但经常收到来自客人的表扬信，业绩也有了明显的提升。 |
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