3分钟课堂——平衡计分卡

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什么是平衡计分卡

平衡计分卡

平衡计分卡(The Balanced Score Card，简称BSC），是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

1.平衡计分卡的四个维度

1.财务层面：关注如何满足所有者利益

2.客户层面：关注客户如何看待企业

3.内部流程层面：关注至关重要的流程

4.学习与成长层面：关注企业关键能力

2.四个维度的相互关系

平衡计分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。

3.四个维度指标设定

1.财务层面：回答“股东如何看待我们”

2.客户层面：回答“客户如何看待我们”

3.内部流程层面：回答“我们的优势是什么”

4.学习与成长层面：回答“我们是否能持续创造价值”

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财务层面指标：

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客户层面指标：

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内部运作流程指标

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学习与成长指标

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如何实施平衡计分卡

平衡计分卡的实施

平衡计分卡贯穿于企业战略管理的全过程，企业不仅要明晰平衡计分卡的使用步骤更重要的是做好实施的前期准备，何时启用平衡计分卡、企业应具备哪些实施条件是十分需要注意的。

1.导入时机

企业导入平衡计分卡的四种情况：

2.实施条件

有效实施平衡计分卡应具备以下四个条件：

3.实施过程

平衡计分卡的实施过程主要分为六步：

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平衡计分卡应用案例

A地产公司平衡计分卡应用案例

1999年A公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下试推行平衡计分卡并沿用至今，A公司在应用平衡计分卡的过程中，明确总结了公司的宗旨远景价值观，形成了滚动的中期战略制定与检讨系统，发展并完善了公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。

1.构建战略地图

实施平衡计分卡的关键是制定战略地图，企业必须根据自身的战略目标，并结合企业的长短期发展需要，为财务、客户、内部流程及学习与成长这四类具体的指标找到其最具意义的绩效衡量指标。A公司的四个层面的战略目标分别为：

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财务层面战略目标：

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客户层面战略目标：

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内部流程战略目标：

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学习与成长战略目标：

 2. 构建平衡计分卡  

在企业的高层管理层中对公司的远景及战略达成共识之后。成立平衡计分卡小组或委员会去平衡公司、部门及个人目标，并构建平衡记分卡具体考核指标。A公司的平衡计分卡具体内容如下：

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财务层面考核指标：

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客户层面考核指标：

03

内部流程考核指标：

04

学习与成长考核指标：

以上就是小编今天为大家总结的有关平衡计分卡的全部内容，希望对大家的工作有所帮助。

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