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六西格玛的发展历史有不同的划分方法，美国亚利桑那州立大学著名的质量管理教授道格拉斯·蒙哥马利（Douglas Montgomery）认为六西格玛经历了三个阶段：第一阶段，1987年至1994年，这一阶段聚焦于减少缺陷，以摩托罗拉为代表；第二阶段，1994年至2000年，这一阶段主要聚焦于降低成本，以GE为代表；第三阶段，2000年至今，主要聚焦于创造价值，以卡特彼勒和美国银行为代表。 其发展基本上经历了四个大的里程碑：第一是上世纪80年代中期，摩托罗拉开始应用六西格玛作为提升质量的手段，进行质量改进、减少过程缺陷，来实现百万分之三点四的质量目标，这是初始阶段。 第二是上世纪90年代初期，从80年代中期到90年代初期，摩托罗拉应用六西格玛取得显著成效，在1987年到1989年间质量改进10倍，从1989年到1991年间质量又改进10倍，1992年，摩托罗拉提出其质量目标就是达到并超越六西格玛。此时，六西格玛已经成为摩托罗拉公司的文化，每个进入摩托罗拉工作的人都要接受这个文化的培训。不过，此时也只有摩托罗拉公司实施六西格玛。 第三是上世纪90年代中期，1993年，拉里·博西迪（Larry Bossidy）在联合信号公司实施六西格玛并取得了成功，1995年GE的CEO杰克 ·韦尔奇决定在GE实施六西格玛。随着GE的成功实施，六西格玛的影响越来越广泛。与摩托罗拉不同的是，GE更加强调从战略层面推进，使得六西格玛变成了自上而下推进的一种促进变革的管理方式。 第四是2000年左右，六西格玛得到广泛认可。GE的成功影响了更多的企业，愿意加入实施六西格玛的队伍中来。人们发现，六西格玛解决的问题不仅仅局限于质量方面，它实际上涵盖了整个企业运营管理的各个方面，包括周期问题、成本问题、服务问题，甚至于市场推广的问题等等。六西格玛变成了企业整体业务改进的战略。六西格玛的概念在不断的丰富发展，它解决问题的方向、范围在不断的变化，人们对六西格玛的理解也在不断的深入。 六西格玛管理导入中国已有十余年历史，既有成功的经验，也有失败的教训。近年来，有越来越多的企业对六西格玛管理产生了浓厚的兴趣。因此，总结我国企业实施六西格玛的成功经验和存在的问题，寻找其在我国企业中成功推进的路径，为我国企业通过实施六西格玛管理建立一套长期的持续改进的管理模式很有必要。 |
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