 文：杨震 转载：施工企业管理杂志第1期 如何解决建筑装饰企业的管理痛点，提升企业核心竞争能力，金螳螂根据多年的管理实践经验，总结出了“从一到八” 核心管理思路，从不同方面支撑企业的健康稳定发展。 从一到八，建筑装饰企业的多维管理 近30年来，随着我国物质文化水平的不断提高和居民消费水平的不断升级，商业写字楼、酒店、会展中心等设施的建立推动了建筑装饰行业的发展，建筑装饰业的需求量也得以迅速释放，2017年全国建筑装修装饰行业完成工程总产值超4万亿元。 与土木建筑业、设备安装业一次性完成工程业务不同，建筑物在其使用寿命周期内需要进行多次装修，更新周期通常在5-8年。因此，建筑装饰行业具有需求可持续性的特点。  建筑装饰行业具有广阔的市场空间，但由于行业准入门槛较低、企业数量众多，据统计我国建筑装饰企业数量总数在13.2万家左右。同时，没有资质从事装饰小型工程的企业仍大量存在。 从市场份额来看，建筑装饰行业是完全竞争行业，竞争主体以民营企业为主，行业市场集中度较低，行业排名第一的金螳螂，市场份额也不过在0.5%左右，是典型的大行业、小企业格局。  近30年来，建筑装饰行业为社会进步和国民经济发展做出了突出的贡献，取得了长足的进步，但在发展中也存在着很多问题： 一是因为企业数量过多而导致市场竞争残酷，企业抗风险能力弱； 二是行业内竞争平台单一，专业化程度低，以价格竞争为主； 三是行业管理不完善，企业管理体制不健全。 如何来解决建筑装饰企业的这些管理痛点，提升企业的核心竞争能力，金螳螂根据多年的管理实践经验，总结的“从一到八”核心管理思路，相辅相成，从不同方面支撑企业的健康稳定发展。 一. 统一思想、理念，统一标准、要求 五年的企业靠老板，十年的企业靠管理，百年企业靠文化。企业文化植根于企业全体员工的价值观、道德规范、行为规范、企业作风及企业的宗旨中。 建筑装饰企业要想保持长期稳定健康的发展，必须进行“信仰体系、规则体系和执行体系”三大体系建设，目的在于解决“思想通病、管理通病和质量通病”，让全体员工成为“命运共同体、事业共同体和利益共同体”。 而信仰体系建设又处在核心的指导地位。金螳螂的企业文化经过多年总结和沉淀，确立了使命、愿景、目标、价值观，通过不断的宣传、培训、典型案例分享、表彰等形式，在全体员工中形成了共识，统一了思想和理念。  而通过工作模块化、模块制度化、制度标准化、标准流程化、流程信息化，统一了工作标准和要求。为此金螳螂投入巨资自主研发了行业领先的信息化系统，通过流程的梳理与再造，建立起了流程型组织，实现了企业从人治到法治的转变。 在企业的战略到落地执行体系的建设上，制订战略管理闭环流程，通过三年规划、年度目标、工作模块、工作版块、管理目标、考核考评，解决了“高层所想的、中层所说的、基层所做的”三统一，提升了管理效率。（见图1）  图1 战略管理闭环流程图（2017 版）△ 二. 开好两会：策划会、复盘会 凡事预则立，不预则废。装饰项目大多短、平、快，涉及材料品种多，工序交叉多，不同材料之间的收口多，不同类型的工程规范和要求又不同，如不进行事先策划，则项目质量、安全、进度不可控，很难做出令客户满意的作品。 策划也不是项目经理闭门造车，必须举公司之力，整合以往同类型项目的经验与教训，根据当前项目的特点，总结重点与难点，参观精品工程，树立标杆，制订关键路线图，资源调配方案，重点项目的策划方案需经公司评审，各部门参与。  项目施工策划需根据不同项目类型，制订不同的模板，并不断的补充修订完善，让后人站在前人的肩膀上前进，保证项目品质的均质化，提升公司整体的项目品质和服务。 在事中和事后，对照策划要求，进行纠偏，开好复盘会。复盘的过程，不仅要分析结果，还要评估当时策划的合理性，执行得好与不好的原因，得出经验教训并进行总结，形成制度，进行预控。 此外，策划和复盘不限于施工项目，在公司的各部门的管理之中都要有所体现。如投标部门的投标策划会、不中标分析会；审计决算部门的经营策划会、盈亏分析会等等。 通过策划与复盘，公司的管理经验不断得到总结和推广，管理的标准化和项目品质的均质化才能得以实现。 三. 落实“3080”管理体系 建筑施工企业的生产经营方式与一般的工业企业不同，建筑产品具有生产场所流动性，产品形式多样性，施工技术复杂性等特点，如何提高项目管理水平，保证项目品质和效益，一直是困扰建筑施工企业的难题。 项目管理水平的高低，与项目部成员的个人能力相关，与公司总部平台的组织能力相关，项目管理的标准化、项目品质的均质化也是施工企业追求的目标。金螳螂在多年的管理实践基础上，研发的项目管理“3080”体系(原称5080体系)，很好地解决了项目管理标准化和项目品质均质化的问题。（见图2）  图2 项目经理“3080”流程图（2017 版） 项目经理“ 3 0 8 0 ” 流程是将项目在“ 前期”“0%”“30%”“80%”“95%”“100%六个不同阶段（简称3080）。 所对应的工作不同节点和要求进行明确，要求项目经理严格按照“3080”的要求组织施工生产和经营，公司根据“3080”的要求进行检查和督促。解决了因项目经理能力不同，而项目品质和效益相差甚远的局面。 项目经理“3080”流程的理论原理与机械表的大小齿轮咬合原理类似，通过项目施工生产的大齿轮带动采购、财务、决算、营销、投标等小齿轮转动，从而使项目的管理在正常的轨道上前进。通过内部的凝聚力，打造出对外的影响力。 在项目经理“3080”流程的基础上，公司研发了其他32个岗位的“3080”管理流程，形成了33个覆盖全部岗位的“3080”管理体系。 四. 坚持“服务、创新、技术、学习”四个基本方针 “服务、创新、技术、学习”是金螳螂自成立以来一直坚持的四个基本方针。建筑装饰行业从其外在属性上更接近于服务业，它满足人们对环境和艺术的追求。  建立“以客户为中心”的服务理念，是企业长期赖以生存的法宝。在服务上，不仅体现为客户服务，提升客户满意度，为客户增值。还需要为伙伴服务，提升合作伙伴和工作伙伴满意度。更需要为社会服务，提高社会活动参与度，践行社会责任。 创新是企业发展的永恒动力，在创新上：需要树立更高目标，不断进行管理创新，通过三会两表、五个“百分之百”、激励制度、人才发展通道、定岗定薪等建立一个能够快速复制、各类知识各类管理均质化互补化的强总部平台；同时学习行业标杆，不断进行技术创新；更需要探索新的方向，不断进行模式创新。 技术牵引着企业的发展，在技术上：不断吸引外界的技术强兵成为公司发展的新鲜血液；成立各类委员会，组建专家团队，规范设计与施工流程、制定标准；做好重点项目技术指导和方案前期评审，跨部门成立技术研发实验小组，多参观考察、跨界学习，对创新技术的可行性稳定性进行前期试验；积极与国内外专业团队及各大院校合作，吸取技术经验与创新的设计与施工方案，提升自身技术竞争力。 建立学习型组织是企业长期发展的保证。在学习上：将个人知识平台化，平台知识共享化；进行公司使命、愿景、价值观及五能力五意识培训、学习，提升个人专业技能及相关协作能力；让学习成为一种习惯；培训的形式包括部门内训、专家培训、参观考察、周末课堂、复盘总结。 五. 修炼“五能力五意识” 能力是完成一项目标或者任务所体现出来的综合素质。意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，也是感觉、思维等各种心理过程的总和。  员工的能力与意识并不是天生就与企业的要求完全匹配，不同岗位，不同层级，对员工所需要体现的能力与意识要求也不完全相同。企业需要员工具备什么样的能力、什么样的意识，需要在长期的生产经营中进行总结，并建立明确的标准和原则。 “五能力五意识”是金螳螂多年生产经营过程中，总结出的需要员工遵守和学习的原则。因此需要对员工进行五能力五意识进行评估，并进行培养和塑造。有了五能力五意识的评估，员工也能非常直观地知道自身的优缺点，人力资源部门对员工的培养，更能量身定制和有效。（见图3）  图3 “ 五能力五意识”△ 六. 推动“六化”建设 “六化”，即专业化、制度化、流程化、标准化、信息化、透明化。华为成功的秘诀在于28年坚定不移只对准通信领域这个“城墙口”冲锋。做好一件事情尚且不易，而建筑装饰行业更需要一个具有工匠精神的行业。金螳螂25多年来心无旁骛地深耕于装饰产业，才有了今天的规模和行业地位，金螳螂也必将把专业化坚持到底。 制度化是企业从人治到法治的重要保证，建筑装饰企业要注重制度的建设，每年对制度进行清理、修订和完善。有了好的制度，还需要加强执行和监控，就好比有了红绿灯还需要交通警察一样。 建立流程型组织是为了打破金字塔状的组织结构，打破“部门墙”，以作业流程为中心，实现企业内部上下左右的有效沟通，便于企业员工参与企业管理，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏。建立一个流程型组织需界定核心流程、优化流程、建立流程团队、流程E化、完善考评体系。 标准化建设不仅包括技术和操作的标准化，也包括管理的标准化，只有标准化，才能达到快速的复制拷贝不走样。建筑装饰企业参编国家标准，编写企业内部质量技术标准，建立财务共享服务中心等都是标准化的体现。 信息化包括技术的信息化和管理的信息化。技术的信息化如BIM、VR技术牵引着企业的发展，而管理的信息通常指企业的ERP企业，管理的信息化推动着企业的发展。信息化建设使企业的管理简单和高效，通过信息化形成的数据，辅助分析、预控和决策，通过打造管理驾驶舱，实现企业的“智能总经理”。 透明化需建立管理会计指标体系，做到考核公平、公正、公开，在内部会议中“晒”数据，通过数据、指标、排名进行“赛马”，在内部营造“比、学、赶、超”的氛围。 七. 管理“七巧板”和管理者地图 并不是每个人都是天生的管理者，企业的管理者大多是“学而优则仕”进行提拔的。为了让新任的管理者减少摸索的时间，帮助管理者快速进入管理角色，金螳螂总结的管理“七巧板”和“管理者地图”，是新任管理者的必修课，可帮助管理者实现从“菜鸟到高手”的转变。（见图4、图5）  图4 管理“七巧板” △ 图5 管理者地图△ 八. 落实部门“八字方针” 正如“服务、创新、技术、学习”是金螳螂公司长期坚持的方针一样，公司内部各部门根据本部门的特点，都建立了部门的“八字方针”，把“服务”作为第一项方针，对“八字方针”赋予其内涵，提炼典型案例和事迹，作为新员工入职的第一课，并每年在部门全体员工中进行宣导。 金螳螂一直倡导“服务式管理”，因为要做好一个项目，完成好一项工作，需要内部各职能部门的相互支撑来确保运营顺畅。 公司各个部门就好比“手表”中的大、小齿轮，如果齿轮的咬合不合拍，“手表”会不准时，整个公司会运营失常。所以，各部门之间必须打破边界壁垒，如同手表中的齿轮一样互相依赖，互相支撑，把“服务”当作齿轮间的润滑剂，保障部门间配合顺畅，少些扯皮摩擦，多些服务润滑，共同来打造、维护好努力换来的金字招牌。 而内部做好“服务”，健康运转，其实也是为公司对外部客户服务提供更好的平台。内部的各部门尤其要为奋斗在第一线的项目部、设计师、营销人员们提供好各类服务，这样他们才有精力、才更有动力能为我们的“客户”尽心尽力地去服务。 管理的本质是管人、理事，铁打的营盘流水的兵，每年要做的事情都是差不多的，不同的是所用的工具在变化，人也在不断变化。坚持长期形成的、经过验证的管理模式，每年进行复盘总结，不停地炒冷饭，不断地强化执行，每年进步一点点，多年坚持下来，一定会有个好的结果。 |
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