史上最详细电商团队打造方法

对于传统销售，侧重点为以下几个流程：品牌-推广策略定制-媒介选择-媒介投放-促进销售。

而对于电商（以淘宝为例），决定团队的侧重点为：店铺-产生销量-店铺推广-品牌建设。

而传统品牌进入电商时，必须要先完成核心团队组建。包括网站设计、活动策划、商品企划、店长。那如何打造这只优秀的团队呢？

1、培训

培训系统应形成闭环结构，从新进员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力，到为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度，防范人员流失对网店运营造成的影响，最后再到服务标准化，有效提升网店形象、提高运营效率及产品销量。

2、售后

应该谨慎应对交易纠纷。若产生差评及投诉，尽量按一下几个流程来进行处理。售后人员应当耐心及坦诚的和顾客去解决纠纷。

3、绩效

在绩效考核工作中，我们要做的考核内容大致有这几个方面：

4、制度

客服团队绩效考核的实施方法及周期应从这些内容来考虑。

a.硬性数据

网店流量：日流量、月流量、来路统计、入口统计。

咨询量：通过旺旺进行咨询的客户资料。

成交量：整店=访客数/订单数；单品=单品访客数/单品销量。

成交率：成交量/咨询量。

转化率：成交的用户与浏览店铺数量。

推单率：订单推单量/子订单总成交量。

好评及中差评：查看好评及差评数量。

b.量化考核

网店维护：产品摄影数量、图片处理数量、页面制作数量。

推广统计：站内推广报表、站外推广报表。

客户数据：成交买家数据报表、意向买家数据报表、促销活动发送报表。

仓储物流：物流送达评论统计。

c.抽查考核

响应时间：抽查旺旺咨询聊天记录应答时间。

服务态度：抽查旺旺咨询卖家聊天记录若干。

沟通技巧：抽查旺旺咨询买家聊天记录若干。

销售机器：抽查旺旺未成交买家以及成交买家聊天若干。

d.试卷考核

产品知识：产品知识掌握情况。

培训掌握情况：培训后设计考卷或实战考试并给予评分。

操作技巧：按各职能岗位设定设计操作考试并给予评分。

工作总结：定期要求员工提交工作总结。

5、量化

投诉登记表、客服日常工作登记表、订单处理流转表、未成交购买登记表、旺旺聊天下单语术表，将这些内容量化。