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换机步骤 附件一是现有的机顶盒换机流程（家客投诉报障工单手机端故障换机操作手册），附件二包含ONU的换机流程（共网放装终端终端回填操作手册），结合附件一和附件二，增加代维自发起换机流程如下： 1、代维发起换机流程：打开手机APP，进入网络代维管理系统，点击“工单”--“家客终端”--“故障更换”--“发起更换” 2、代维人员在“发起换机”界面，录入用户电视账号，选择更换前设备大类和更换后设备大类均为机顶盒（OTT_STB）后，点击“提交”，提交完毕后，数据传到CRM侧，由CRM下发有代维指定的用户账号和更换前后设备大类的换机工单 3、点击“工单”--“家客终端”--“故障更换”--“待办”，在待办页面查询代维刚刚自发起的机顶盒换机工单（账号为用户电视账号，设备类型为机顶盒） 4、选择对应的工单，启动换机流程，后续的机顶盒换机流程与现有的用户报障进行更换的流程一致，参见家客投诉报障工单手机端故障换机操作手册的第5步，包括旧设备解绑和新设备回填等步骤。 |
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