TCL李东生：我卖了2000万台电视，居然没有一个用户

行业起伏，城头摇晃大王旗，北四环边上的理想国际大厦应该最能代表经济变化，我当时在新浪工作的时候，在理想国际大厦办公，这栋楼应该是中国中关村最早的一批5A级写字楼，特别贵，在中关村，北大的对面。

最早期，2000年的时候，两个特别好的企业，一个叫爱国者，一个叫新浪，在楼顶上闪烁着这两家公司的标志，爱国者当时是做数码设备最好的一个国内企业，就通过在海龙大厦、鼎好大厦开档口，卖数码设备跟批发白菜一样，新浪，当时最大的中文门户网站，B2C，通过门户批发大量来自于其他媒体的传媒内容。

后来楼上的标志 ，变成了完美世界，优酷土豆，ofo 也上去了，后来公司破产也搬走了。当象征着互联网新经济最好公司驻扎的写字楼，城头不断摇晃大王旗的时候，意味着我们这个变革的时代，依旧会不断出现好的公司、好的企业、好的产品、好的服务，这些公司也会伴随着变化，不断的消失，立场。

变革没有停止，这是我们的幸运。

而抓住这个变革里面最奇妙的工具就是数据， 谁离数据近，谁就能站在变革的前面。谁离数据远谁被世界淘汰。

2000万的客户竟然不是真正的用户

有没有出差的朋友们，最近会在机场关注到一个现象，这是别人告诉我的，我没注意到。就是首都 机场上开始有了TCL李东生的照片。 我当时一想，这不是学董明珠嘛。 现在都开始做网红路线了，为什么TCL这么做？

这背后有一个很深层次的逻辑转换关系，我记得李东生在2012年在内部会议上面，分享过他的一个感受，说 TCL在过去的20年卖了有2000多万台的电视机，但是它没有一个用户。

其实这个说法放在今天看，的确，单纯卖电视机用户，其实算不得拥有了这个用户。 什么叫真正的用户？ 谁的用户？

买了这台电视台的用户，其实是电视节目、电视广告的用户，跟TCL并没有关系。这个用户只有电视机坏的时候去找他，那个时候才叫用户。所以我们理解tcl其实并没有用户，它 每台电视机就赚一块钱，后面的事情跟它没关系。

但是源源不断地，电视机经过网络智能化改造，加一个电视盒子，配一个芯片，变成智能电视机的时候。 这2000万买电视机的人，会成为 电视app的用户。

围绕用户的全生命周期做产品需求管理，这一点谁做的最好？苹果做的最好。 苹果把自己的用户，真正变成用户了，不断地推出各种产品，买了4、5、6、7、8、10，下载IPhoe的软件，还要收那么多保护费，他有很多的用户，他有很多的增值服务。 软件和硬件一体才是用户，而那些使用在线上的人才是用户。

今天我们如果是开洗车店，某天因为促销，来了100个人，如果你没有留下他们电话，没有让他去关注你的公众号，你没有建一个群，员工没有跟他聊，他就不是你的用户，他只是用了你一次服务的体验者而已。

从客户到用户 你如何连接？

而这个过程，怎么去把你的客户变成用户呢？ 数据最重要，我们有很多营销手段，很多营销工具，或者技术手段来让我们的客户变成用户。 每一个企业都要这样做，往前推，企业叫CRM，我们给客户做管理系统。

如果只是把客户的管理系统理解为一个电话的话，你还是没有用户，因为这些用户，只是你表上的用户，他在整个的体系外，他始终游离在你的服务体系之外。如何 进行全生命周期的客户管理，让客户真正变成用户呢？

比如说小米，为什么老是能卖很多东西，所有买过小米手机的人，就是他的用户，小米手机内置了很多软件，可以收集大量数据，商城，微博，使用习惯，用户各种各样的信息它都进行标签化收集，它了解你的爱好和兴趣，就能给你推荐很多你需要的产品。

今日头条，号称是一个智能机器人，他有海量用户，估值是750亿美金，超过了2.5个小米的市值， 这样的公司，无疑很伟大，未来也会很伟大，它牢牢控制中国接近上亿人口的数据信息，你的生活作息，阅读习惯，情趣品位，这些都有。它在后端进行每时每刻的分享，每时每刻的采集，每时每刻的整理、清洗。然后针对用户推出针对他喜欢的产品和内容。

那么，如何去把用户数据化呢？那就要看 你建立了一个什么样的形式去连接用户。

顺丰优选开始干这样一个事情。 我们家门口的顺丰优选店的店老板，早早就建了很多个用户群，店里每来一个人就把他拉到群里面，每天在群里介绍自己店里的新产品，讲解这个产品故事。如果有用户通过群链接或者在线下通过会员扫码付费买了东西后，就会留下相应的用户痕迹，于是这个店就有了真正的用户，针对用户的购买行为，来更精准的调配货品，进行新品促销或者用户激活。

如何建立用户数据采集体制

今天的创业企业，有没有这样的机制去建 立这样一个用户的数据采集体制？

无论你是什么形式，能对用户的行为、习惯进行全生命周期的管理和了解， 无时无刻关怀他们的感受，你将能收获更多回馈。 而非一年问候一次，到年底给他们发个贺卡送个礼品。

2B的生意，你所直接到达的这些总经理也好，董事长也好，售后经理也好，你怎么去告诉他们。 把你最新的产品、技术推送给他。 组织定期的见面会、搞活动。 把你的产品推介给他。

2C的话，你能不能通过各种服务，来收集用户相应的行为数据。比如 开洗车店，这帮人住哪，家里面的这些情况，车的情况，包含你回馈的机制，你怎么样建立起来。 开商店你也一样，你要通过不同的销售工具和策略，牢牢去抓住你的用户的数据。

我再举民宿经营这个例子。 我们开民宿、发现一开始获客都是靠口碑， 人跟人相互介绍的，但是我如果要精准大量获客，我从哪里找客户？打 广告吗？ 找明星代言？如果没有 数据基础做支撑，我的营销成本会非常高。

这时候我找到了携程，携程上有大量的用户数据，用户在平台上买过机票去哪里旅行了 ，住的酒店什么风格，价格偏好如何。携程有了哪些数据，就能很精准的知道用户品类。 他可以把这些相应的数据进行归纳，把我们的门店信息推送给他们。

这样的精准推送，就一定能帮我们 找到更加优质的精准客户。我过去卖100、1000块的一间房，经过过优化后，这间房可能卖1500， 因为我找到了更适合我的用户。

如果企业没有大数据能力，那就请你去找到那个能给你赋能的平台或者供应链条共同合作。

品牌赋能也好，精准流量赋能也好，供应链赋能也好，管理系统赋能、人才赋能，哪个不行，就找到有能力的合作伙伴，共同合作。这个叫 产业升级。

这种产业赋能升级，是产业资本无法带来的。

真正的产业赋能者可以给传统企业赋予更多的创新性和创造力， 因此带来更多商机。 在这个完全互联网时代，已经没有哪个行业没有互联网化了。 哪怕是最传统的领域，最传统的生意都开始通过互联网来贩卖。

而互联网深度运营的地方，背后正是数据在悄悄地变革着这个行业。你做好准备了吗？