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“私域”很热，几乎每天都会听那么几遍，但对于私域的理解，真的就各抒己见了。 大家会说：“私域流量就是粉丝营销吧？” *“私域流量不就是像微商那样经常加好友，发朋友圈吗？” *“或者，私域不就是社群营销，把会员统一拉到群里，不定期发活动吗？” … 是这样吗？私域流量到底是什么？ 私域流量是指这些流量，你可以多次自由利用，不用付费，又能随时触达，被沉淀在公众号，微信群，个人微信号，头条号，抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它属于商家自己的“私有资产”。 一图搞清楚私域和公域流量： 图解 一、为什么私域流量突然兴起？ 吴晓波在跨年演讲上提过，“私域流量”将是2019年的新风口，被他言中了。 从私域流量的兴起，以及大家对私域流量的追捧，这后面隐藏的是沉甸甸焦虑，是企业对增长乏力的焦虑。 当然，私域流量的崛起，也是企业从传统流量收割到精细化用户运营的重大思维转型。 二、如何理解私域流量？ 私域流量不是救命稻草，不能一劳永逸的解决流量问题。 有一个朋友，新开一家店，每天订单量20多个。她听说私域流量很火，想通过私域流量快速实现增长，我直接跟她说，不可行。 私域流量增长的逻辑是沉淀老户，提升复购，接着驱动老户二次传播。所以前提一定是有了一定量的购买用户，才可以谈老户经营 所以企业想要做私域流量，不是说要放弃或者减少公域流量的新增，特别是初创品牌，该投的广告，该做的宣传，一个都不能少。我们要做的是在拉新的同时，做好私域流量池，通过客户沉淀的方式，不断的提升老用户的复购增长。 公域流量和私域流量，就像硬币的两面，是企业增长的不是维度。私域流量池是企业用户资产非常重要的一个环节，企业要想考虑的是它的长期收益，而非短期价值。 图解 三、私域流量该怎么做？ 了解清楚各环节的作用后，企业考虑的应该是用公域＋私域组合拳的方式，解决增长乏力的问题。 图解 大多数人觉着，私域流量是小公司和初创品牌的游戏，大公司不适用，事实不是这样的。 先介绍一下，目前市场上几种常见的玩法： 图解 01、模式一：购物助手 这种模式适合于高频次购物的商品，比如服装，鞋类，日常消费品。经常是顾客到店购物的时候，店里的导购会添加顾客的微信，顾客可以通过微信知道品牌什么时候上新，然后导购通过活动刺激达成复购及裂变。 这种模式更好的玩法是可以和CRM打通，能结合用户喜好，给予用户精准的推荐，做到千人千面，实现更高的转化。 尤其是有很多线下门店的企业，特别适合这类打法，通过工具类的产品给导购赋能，让每个导购的力量集中起来，帮企业实现增长。 图解 02、模式二：话题专家 对于用户规模较大，而又有内容门槛的企业比较适合这类的玩法。孩子王这种模式的玩法，但他实际上也结合了另外两种模式，他是怎么做的呢？ 1.导购IP化：把导购都培养成育儿专家。 2.全渠道搭建私域流量。 3.用户数据化：私域流量池的本质就是经营好用户关系，企业需要数据支撑做更理性的决策，然后数据化赋能员工，用数据指导行动。 4.场景化服务：私域流量池的作用不仅是变现，还会提供更多的增值内容，比如育儿服务，这样就能把粘性做的更好。 图解 孩子王是把门店、APP、微信公众号和小程序等全渠道的流量做了整合，然后搭建私域流量池，他已经把自己打造成一个母婴服务公司，大数据公司。他的成功是企业经营多年的点滴积累的成果，同时也需要大量的资金做支持，不是轻易模仿就可以复制的。 所以在模式的选择上，企业还是要根据自己实际情况出发，小范围快速测试，选择最适合自己的方式。 03、模式三：私人伙伴 这种模式适用客单价比较高的产品，比如教育，健身，理财，心理咨询类的行业。 这些行业应该采用这个模式对客户进行分层管理，然后根据客户情况做1对1的个性化服务，再结合线下活动做高端体验。私人伙伴给客户的是专业性的指导和帮助，这可以让你成为客户生活里的一部分，客户的忠诚度也会比较高，这样你就成为客户的心理咨询师，理财规划师等。 图解 四、私域流量的盲点和风险 从趋势看，如果想搭建私有流量池，建议尽早上车，可以帮助企业解决增长乏力的问题，但也有很多看不见的盲点。 私域的本质是长期用户关系的培养，如何经营朋友圈，个人如何ip化，这都是需要经心准备和策划的，运营者要懂得平衡，懂人性，懂得如何拿捏这种微妙的关系。 而社群的运营，也必须要精细化，标签化，从兴趣和人群进行细分。必须抱着精细化运营和洞察人性的出发点，把社群按照兴趣和人群细分。除此外，社群运营还是一把双刃剑。玩得好的人，懂得在利用社群的力量，从社群里发现需求，创造需求。但社群的弊端是每个人都可以说话，如果有负面声音出来，整个群可能就要废掉了，我见过一个社群卖花的案例，用户群里投诉鲜花里面有虫子， 从此这个群里的转化凉凉，惨不忍睹。 除这些外， 还有哪些其它的未知风险呢？ 比如淘系玩家将大量用户导入微信，直接在微信体系内达成交易，这肯定会影响淘系的流水，淘宝会不会对这些导流行为采取一些措施？ 比如微信体系对营销号的打击，要如何操作，如何经营个人号才能避免被封号的可能？ 比如竞品也开始搭建私域流量池了，而市场规模就那么大，大家都在玩，僧多粥少，用户会不会对这种行为感到疲软？ 流量的争夺是一场持久战役，这将是我们长期思考的问题。 五、结语 私域流量的本质是用户关系管理，只有掌握了用户数据资产，通过数据给员工赋能，才算真正掌握了私域流量的精髓。 在协助企业增长及私域流量池的搭建上，超级导购&草动，将从用户画像，用户营销，门店管理，导购赋能等方面做全方位的支持，让企业在增长的路上更加专业和高效。 |
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