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在不久之前听到这么一段故事很有意思，传闻一名数学家应聘消防员，消防队长带着他在一条小巷子指着一间民居问到，如果这间屋子起火了，该怎么办？ 数学家当然在第一时间回答了用水灭火的办法。但随之而来的问题是，如果这间屋子没有着火，我们该怎么办？数学家琢磨了半天，回答出：点燃他，然后在灭火。消防队长当然是哭笑不得。 从这段故事里面，各位老板有什么领悟？ 笔者在这段对话中最大的感悟就是，思变的去解决问题。当碰到自己无法直接解决的问题，可以尝试换一个思维，换一个逻辑，换到自己可以理解的问题中来，解决，执行。 所以，今天的主题就是： 如何解决问题！ 毕竟提出问题的人会很多，那么解决问题的人成了少部分。 要解决问题，首先得梳理问题。 那么第一步就是要理解我们解决问题的出发点，在管理学中有很多可以用的模型和理论，亲身体验下来，对于餐饮行业最好用最好理解的还是”3w ”的模型，也就是我们常说的who\where\what，用这三个疑问去理解问题，并且以此为出发点去触碰问题，很多问题也就变得可拆解、可解决了。 面对一个问题时大多数人觉得是无从下手的，原因在于过于空泛或者不够具象，那么这个时候就需要将一个大而全的问题进行拆解，细分拆解，从而实现从具象化的现象入手解决。 拆解穷举是解决问题最好用的办法之一，笔者在这么多年来屡试不爽。将问题拆解，进行不断的细分和穷举，直到无法细分和穷举，那么最后一个细分项目就是你解决办法的入口，且是一个很小的切口，从执行层面从小到大，最后回到顶层，从而达到解决问题的目的。当然一次又一次的试用穷举法，可以不断的提高自己的逻辑能力和思维发散能力。 当我们细分拆解了问题，很有可能面临的是无数个具象化的小问题，千头万绪可能同样会使人抓狂。那么这里，就需要将拆解的小问题进行结构化重组，形成有序的，可理解的，可执行的方案，这就是经常会在管理类书籍中看到的结构化思考。关于结构化问题，面对无数个问题会有无数种的重组方案，每一个方案所优先解决的需求维度是不一样的。同样的要素，组合成不同的结构，就能实现不同的功能和需求。因此，结构化思维并不是简单的拆解重组，而是以什么方式汇总，解决什么问题。 举个例子，有以下几种汇总方式： 如果是分析进度：那就是按照时间、过程阶段进行分解重组； 如果是分析成本：那就是按照工作项目来分解重组； 如果是分析客户：按照用户属性来分解重组，如性别、年龄、收入等等。 所以，重组结构化，需要回答第一点，我需要解决什么诉求？然后根据优先顺序结构化，相互不重叠不重复，进而进行解决。 所以，面临一个问题，其实就是理解问题、拆解问题，重塑结构，在着手分部门进行执行，最终实现解决问题的目标。 |
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