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课程策划：李华 审阅：赫海娜 参考来源：人人都是产品经理 职场中，我们经常会遇到一些坏事情，比如项目周期延迟、业绩不达标等。 那么，如何汇报这些坏消息，才能让领导更容易接受？ 这节课和你分享，正确汇报坏消息的3点方法。 1 坏消息要一句话说完 曾有实验证明： 我们在收到负面刺激时，大脑对于刺激次数的反应，要比对刺激程度的反应更大。 也就是说，你同时告诉领导1个坏消息，或者5个坏消息，带来的负面刺激相差不大。相反，如果把这些坏消息分开说，差别就大了。 举个例子。 王博向上司汇报销售业绩时，说： 领导，今年第一季度我们的销售额下跌了20%。 领导问： 市场份额和竞争对手份额变化呢？ 王博说： 市场份额下降了3%，竞争对手A的市场份额上升了2%。 领导接着问： 客流转化率呢？ 王博说： 比起上年同期客流基本持平，转化率大约下跌了15%。 领导继续问： 那除了转化率下跌，还有什么原因导致销售额下降？ 王博说： 我们的客单价也下跌了6%。 假设，王博换种表达方式，说： 领导，今年第一季度我们的市场表现不如预期，市场份额下跌了3%，竞争对手A的份额上升了2%，主要原因是我们的销售额下跌了20%，其中客流持平，客单价下跌6%，转化率下跌15%。 这种表达方式更易被上司接受，因为一次性说完坏消息，可以减少负面情绪的积累。 此外，第一种“问答式”的表达方法，容易使领导认为，你是在隐藏信息，甚至会对你失去信任。 这时的领导，是一个人在对付你和坏消息。而一次性陈述完坏消息，则会让领导和你站在一起，共同面对坏消息。 ▲ 长按扫码，免费领取5999元课程礼包 2 找到合适的比较对象 当我们在描述一个结果时，需要选择合适的比较对象，这样能使结果更具价值、更有意义。 举个例子，王博在汇报一个新渠道第一季度的成绩时，说： 这个季度的销售额是200万，由于我们没有经验，比预期数据低了40%。但我们总结了经验，预计在第二季度可以赶上目标。 这是第一种说法，比较的是目标值。我们知道这个成绩是不达标的，所以这段话可以总结为： 我们做得不够好，下个季度会做好。 现在王博换种表达方式，这样说： 这是一项新业务，所以我们没有多少经验。在上线前，我们做了消费者调研和A/B测试。结果首个季度就达到了200万销售额，是我们其他传统渠道的1.5倍。同时，我们总结了经验和方法，预计能在下个季度做到300万。 很明显，第二种说法更易让上司接受，也更能给上司信心。 原因就在比较对象的选择上。这种说法比较的是传统渠道的销售额。作为一个新渠道，优势就在于单产更高，劣势是还没有成熟的操作方法和规模化。 所以，这句话突出了新渠道的优势，可以总结为： 我们做好了，但可以更好。 那么，怎么找到对自己有利的比较对象呢？ 你可以参考以下几个维度： 1、外部环境：行业、竞争对手、国家经济； 2、内部环境：公司其他产品线、公司平均水平； 3、时间维度：同比绝对值/增长值、环比绝对值/增长值； 4、因果逻辑：根据上一年的趋势，如果今年什么也没有做，那么会达到一个数值。现在我们做了某件事，所以实际数据比什么都不做，增加了多少。 3 少说故事，多展示数据 很多人都知道，采用讲故事的表达方式，可以使沟通效果更好。 但在汇报坏消息时，讲故事反而容易产生不好的结果。 因为故事最大的作用是唤起听众的情感，产生共情。而人的大脑分为情感脑和理性脑两个部分。在日常生活中，第一时间做应激反应的通常是情感脑。 比如，你看到男/女朋友的脸的一瞬间，就可以判断是高兴还是生气。 而碰上情感脑处理不了的情景时，比如，被人问到“今年是新中国成立多少周年”时，理性脑就会站出来，通过逻辑、数字、记忆来分析回答。 因此，为了防止我们个人受到坏消息的污点影响，我们需要调动上司的理性脑，进行分析思考。 所以，在汇报坏消息时，我们需要多展示数据，少说故事。 以上，就是汇报坏消息时，让上司更易接受的3点方法： 1、坏消息要一句话说完； 2、找到合适的比较对象； 3、少说故事，多展示数据。 |
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