操作方法 01 投诉是指消费者购买或接受服务，并在与企业发生争议后，通过电话或书面形式报告其工商行政管理部门侵犯其权利的事实，并要求协助解决争端。 
02 举报是指向工商行政管理部门报告业务中存在的非法活动的公民，法人或者其他组织。举报可以通过真实姓名或匿名报告。 
03 投诉人是认为自己的权利受到侵犯的消费者; 举报人是发现违法行为的公民，法人或者其他组织，这种违法行为不得直接侵犯自身权益。 
04 投诉的方式是调解”处理。 在收到投诉后，将审查投诉是否符合验收要求。举报的方式是“调查”。在收到举报材料后，根据验证结果决定是否提交案件。 
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