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数字化的着眼点、入手点和突破点 被问及“数字化，应该从局部入手还是全局规划”的问题。 依愚见，局部入手和全局规划不应该是单选或相斥，而应是多选而并存——数字化，既要全局规划，又要局部入手。有全局规划，却无处措手，只能是纸上谈兵十年不成；或者全局规划全局入手，那就成了一手抓十二条泥鳅，结果是一条也抓不着。只有局部入手，没有全局规划，就似盲人瞎马临深渊，不仅会不知所之，而且会带来风险。所以，企业数字化工作应该既全局着眼又局部入手。除了“全局着眼，局部入手”之外，似乎还应该加四个字：“重点突破”——毕竟万事开头难，总得有重点。这样，企业数字化的着眼点、入手点、突破点就是：“全局着眼，局部入手，重点突破”。 全局着眼。数字化是全局性、系统化的工作，只有全局着眼，才能整体把握。只有鸟瞰全局才能发现问题之所在，才能找到最优路径。全局着眼首先需要IT治理的最高决策者参与，要把数字化变成组织的战略决策和全局性任务。要成立联合推动机构，让所有部门、所有业务线、所有用户都参与进来。让用户成为数字化的拉动者。要全范围动员、全体系考量，全流程检视，全平台重审，以便形成共识，找到方向，形成总体规划。这大体要经历现状梳理（内部状况、外部情形）、差异分析（与内部需求和外部标杆相比）、目标设定（既高瞻远瞩又不脱离实际、资源和能力可支持、风险和投入可控）、路径选择（自主、自控、外包；逐步演化还是另起炉灶；确定关键任务以及任务的Owner）。着眼全局，可以解决共识、方向和动力问题，这是一切变革的起点。 局部入手。再宏大的工程，也必须有切入点。不然就会如狗咬刺猬——无处下嘴。那么这个切入点在哪儿呢？不同的组织、不同的阶段会有不同的界定。但一般来说，要从共识高、需求急、投入小、见效快、影响大、易复制、基础性、关键性的业务场景、服务流程、技术环节入手，这样易于事半功倍，便于巩固成果。比如销售支持、客户接触、用户满意度、主流新技术应用、互联互通等都是很好的切入点。还有支持把钱管好（财务），把协同做好等等。在整体视野下选好入手的局部，局部的成功可以带动全局。 重点突破。数字化的突破点，宏观上，要聚焦在数字化意识提升、数字化领导力加强、数字化用户体验改善等方面；中观上，要着力于对价值创造影响最大的环节和场景；微观上，要找到用户的痛点（导致用户不满意的点）、痒点（用户欲说还休的地方）、兴奋点（让用户惊叹原来还可以这样啊），让用户成为数字化的最大受益者。重点突破以后，可以形成示范效应，就可以以点带面地推动数字化建设全面开花。 （邓遵红 2019/07/25） |
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