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我一发小，她叫珍珍，开了一家水果店，2017年开始到现在3年了，她特别懂得经营店铺，每个月可以做40多万的收入，差不多有8,9万的纯利，日子过的很舒坦，常常到处的玩，也很大方，回来都会给我们玩的要好的朋友带点好吃的，还有一些围巾，小佩饰之类的小礼物。 有一次我们一群好朋友约在一起吃饭，一个珍珍的闺蜜谈起了珍珍，在场的15个人都表示称赞，有一半，也就是有7.5个人都表示羡慕也想要投身这个事业，我也表示称赞，但我不是这7.5个人里的数。 这7.5个人里有个叫小红的女孩，在第4天就开始行动了，很快的找好了门面，离珍珍的店有4，5百米远吧，反正很近，说干就干，很快她就把装修，进货、陈列货品，还有试营业就全搞定了。 很快，她设计了活动，到各个小区派传单，在店门口给大家试吃，来来去去的小朋友都有礼物，就这样，她在开业那段时间由于活动力度很大，引来了不少街坊邻居，小区居民来进点消费。  活动进行了半个月，她算了一下账，差不多持平没有亏本。可是活动结束之后人没有之前多了，而且大部分人都只是来店里转转就走了，她也没有太在乎，本来也是才开始嘛。以后，人肯定会越来越多的，珍珍的店都开了这么久，她也肯定没问题。 时间一天天过去了，她想像的场景始终没有出现，她慌了。到处请教别人，给了很多建议，她执行力挺强，学了就用，经过几个回合之后，每一次做活动人都会来得多些，活动一停就又没了客人，为了跟珍珍抢客户，她把价格压的很低，最后算了一下，不仅没挣到反而赔了很多钱。  有一次我看见她，跟之前太不一样了，变的又瘦又黑，整个人看起来很没有精神，我是会隔三差五来照顾一下她的生意。 她问我为什么珍珍的生意那么好，又没见她做啥别的事情，而且水果也并不比她的便宜，为什么别人就是愿意去她那里？ 我说她做什么你是看不到的，珍珍早前她在别人水果店里打过工，这个你知道吗？她熟知经营的个个环节，她很会跟人建立感情，实体店个个环节都非常的重要，如果一个点做不好也许人家就永远不会来了，并且要把一个一个的点有序的连接起来，这样才可以。 进货一定要严把质量关，要清楚什么水果大多数人爱吃，什么水果甜，什么水果酸，并且要知道各个水果有什么作用，吃了之后对人有哪些好处？哪种水果适合哪些人群吃。等等 关于客户，我们一定要把进我们店里的客户都加到我们的微信里面，做客户沉淀，要清楚的知道客户数据。 1购买频次， 2，购买金额， 3.区分客户类别， 4，不同客户给予不同的关注和行为， 5，建立客户群，也就是把会员拉到你的群里。 最后这点最重要，大家一定要建立自己的客户群，在群里怎样互动今天不详细展开。 服务顾客这个方面，大家可能也都知道，打比方说，对别人的微笑，对别人的关心，记得重要客人的名字生日·，在特定节日给惊喜。等等。  实际上在定位方面，小红一开始就搞错了，没有做市场调查，不了解消费群体，不清楚消费需求，不明白同行态势。 看到人家做的挺好，看着很简单，心里想，我比她聪明，我要做的话肯定比她做得好。 这也是很多人的状态 这也是你看到大街上的门店为什么开了又关，关了又开…… 今天就讲到这里。 实体店是一个小微生态系统，你想要继续了解，明天我来给你进行分析。 |
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