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出境游正逢旺季 各位Boss的客人们在入往酒店时 意外状况发生的机率也大大增加 提醒大家 出行前一定要 逐字阅读 超定小程序给您 开具的Voucher 上面均有详细的酒店详细入住须知， 以免产生不必要的纠纷 因飞机晚点等造成较晚入住，必须尽早与酒店联系，保留房间。 实例：碰上飞机晚点，旅行团直到凌晨3点才赶到酒店，按Voucher上的说明，这家酒店最晚 check in 时间为21点前，旅行团晚了近6小时。因之前没就晚点问题和酒店进行任何沟通，酒店值班人员以严重超时等为由拒绝办理入住。经各方数小时的沟通协调，问题才得以解决。 提醒： 1 有的Boss会很不解：已经付过全款，凭什么来晚了就不让入住？其实欧洲不少酒店遵照《马德里协定》，如客人超过当天最晚check in时间仍未到店，即使付过全款，酒店仍可将房间再次出售，即「钱我收了，房也不给你」。除非事先进行沟通，申请保留房间。另外有些酒店虽然可以办理超时入住，但须另付一笔服务费。 2 请入住前一定详细阅读Voucher上的详细入住须知，已列出各种注意事项，提醒您一旦遇到时如何应对，以免产生不必要的纠纷。 牢记Voucher上的紧急联系电话，以便帮您及时沟通。 提醒：超级定制师小程序 给您开具的Voucher上，都已列出境内及境外紧急联系电话（境外也是中文服务哦），发生入住纠纷时，请您记得一定拨打电话求助。 客人入住酒店时发生投诉，一定保留文字及照片等作为证据。 实例：客人在归国后投诉被酒店的设施弄伤，但当时并未拍下现场照片，也未与酒店工作人员沟通。事后再向酒店投诉，酒店方认为证据不足，拒绝赔付。 客人入住后有任何投诉，请一定在退房前提出。 实例：客人退房后，在旅途中向导游抱怨昨晚睡下后被蚊虫咬了一身包，联系酒店投诉时，酒店认为客人退房时并未提出异议，不能证明该投诉的真伪，拒绝赔付。 如入住时发生纠纷，务必请酒店前台提供姓名，以便查证。 实例：在办理入住时，与酒店前台产生纠纷。事后投诉时，因没询问及记录前台姓名，当天酒店值班人员均不认账，导致投诉失败。 如遇酒店重复收费，请一定保留支付凭证或账单作为证据。 Voucher一定随身携带，到店后出示，因为这是已付费的凭证。 行前做功课、遇事早联系、才能不掉坑 切记！切记！ 【超级定制师】希望能成为 Boss们最好用的小助手~ 祝各位Boss在旅游旺季 出入平安，财源滚滚！没有投诉，全是好评！ |
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