澳洲福利服務中最受歡迎的服務模式--綜合管理模式

綜合管理模式（擁有個案經理的管理模式）

帶您了解澳洲公共福利服務中最受歡迎、滿意度最高、最可靠的服務模式

無論是正在享受政府居家養老（Home Care Packages）福利政策的高齡長者，或是澳洲國家殘障保障計劃（NDIS）的殘障人士，綜合管理模式（Comprehensive Management），都是市場上最為主流與可靠的模式。

擁有居家養老（Home Care Packages）福利政策的受益者中，會遇到以下的關乎自身利益的場景：

場景1：

個案經理小王在為正在享受等級2的居家養老服務的劉叔叔向政府申請升級評估。原因是個案經理小王發現目前的等級津貼不能滿足現在劉叔叔的健康情況及服務需求。

劉叔叔非常渴望可以獲得更高的等級護理津貼來滿足他的更多需求，但是擔心自己沒有能力申請，擔心自己的語言障礙不能與政府很好地溝通，更擔心自己的理解能力差，不能將自己的需求反應給政府機構。

個案經理小王，告訴劉叔叔，在升級評估中個案經理和護理團隊會對劉叔叔進行全方位的評估分析，整理好劉叔叔個案服務計劃、服務過程記錄和護理服務預算等，這一些列的工作將會為政府有關機構提供重要的參考和信息指引。劉叔叔根本不需要擔心自己跟政府的溝通和安排，因為每一步，個案經理都會與政府官員聯繫，政府官員會充分參考個案經理提供的資訊後做出決定。

在個案經理的充分準備與溝通下，劉叔叔獲得了居家養老的最高津貼。

場景2：

李奶奶因為家人需要離開澳洲一段時間需要短期居住養老設施，但自己與家人根本不知道應該如何尋找合適的，適合華人居住的短期養老設施，更不知道自己是否擁有短期居住養老設施的優惠資格。

一直服務李奶奶的個案經理小張為李奶奶翻譯並分析了之前政府提供給李奶奶的報告，發現李奶奶在接受居家養老評估的時候，李奶奶已經獲得了短期居住養老設施的資格。之後小張，提供了一些列的資訊，與李奶奶和她的家人詳細分析了居住時間和居住的地方會對居家養老津貼產生何種影響，為李奶奶提供了最低支出的方案，以及合適李奶奶居住的養老設施的建議。

最後李奶奶在家人離開的期間順利入住，並且家人回澳後，李奶奶也回到家中繼續享受居家養老服務。

通過以上的場景，相信您應該對“綜合管理模式”有更好的理解，更貼近居家養老福利服務的理解。

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“綜合管理模式”

選擇“綜合管理模式”您將會擁有一個“個案經理”“護理主任”“服務主任”和“人事主任”等各方面健康專家組成的綜合管理團隊來為您服務，他們能夠提供專業的生活服務建議和醫療護理指導；

當老年人自己和家人沒有時間，或者缺少經驗，沒有指引而不知道如何處理等各方面關乎于老人家居家照顧的時候

選擇“綜合管理模式”您將會得到：

全天候服務

專屬老人的個案經理接聽老人電話，解決及時需求。

個案經理就好像是老人的貼心的孩子，他們甚至會比孩子更體貼入微地去關愛老人家，因為那是他們的職責！

細緻入微的關懷

專業多元的團隊支持

個案經理會組建一個專業的護理團隊，包括：持證護理人員，中醫師，理療師，腳醫，維修雜工等，團隊義工的多元化專業服務可以全方面解決老人的生活、醫療、保健等各個方面的困難。

服務公司設有監管個案經理和其他服務人員的服務品質監督制度與人員；確保服務的合法性，保證老人得到的服務是安全且專業的。

健全的服務質量監控體系

“綜合管理模式”全方位的高質量多元服務管理系統

圍繞擁有居家養老服務的長者，“綜合管理模式”以長者的需求及身體狀況為中心，“質量管理經理”、“個案經理”、“總護士長”、“服務評估人員”組成“綜合管理團隊”，機構人事主任及服務協調主任給予人力協調與資源協助，為長者安排一系列合乎需求的服務，例如：居家照顧、外出就醫或購物協助，社交拓展小組、健康醫療產品支持，物理治療師、腳醫、營養師、中醫等服務。

以上的綜合管理模式優點，為您解決了以下的顧慮：

當自己不會管理，而依賴自己的孩子來管時，可能由於自己的孩子過於繁忙，老人的需求便會遲遲得不到滿足；

如何保證您所選擇的護理員是有具有合法資質的，有必要經驗的，無犯罪記錄的，懂得尊重老人，並合法服務的；

如何保證選擇的服務單位是有保障的，有保險的，並具有無犯罪記錄資質的；

當老年人不熟悉英文，看不懂政府寄來的信件和通知時，個案經理可以及時耐心地為您解答指導；

每個人最終都需要擁有“個案管理團隊”的綜合管理模式

在老人的居家養老服務中並沒有絕對的“自己管理自己”這是肯定的。長者們即使想依賴自己的孩子去照顧自己，但並不是所有的孩子都有時間去幫助老人解決好日常遇到的一些困難和健康困擾。

每個人最終都會需要擁有個案經理組成的“綜合管理團隊”進行“綜合管理”，因為隨著老人的身體機能的退化，越來越多的專業需求的出現，老人都會漸漸地需要更為專業的建議和綜合團隊支持。因為老人和家人在安排護理、向政府溝通、解讀政策等事情方面是缺乏經驗與指引的，例如政府關於尿不濕補貼與氧氣供應補貼的申請，家居改造的各項聯繫等，這些在“綜合管理”模式中都會由專業人士負責妥善辦理。

保護自己的權益

為了您的自身權益，您和您的居家養老服務管理團隊都需要遵循澳大利亞政府頒發的老年服務質量標準和相關規章制度。

以下是相關的政策鏈接與咨詢電話，如果您對正在接受的居家養老服務是否符合政府有關規定存在疑問，可以查看以下資訊和撥打相關咨詢電話（在這過程中，如您感到語言障礙，可以撥打政府免費翻譯熱線131450，尋找翻譯服務）：

《澳大利亞老年服務質量標準指引》

下載鏈接：https://www./providers/standards

澳大利亞老年服務投訴及建議平台（Aged Care Complaints Commission）

電話：1800 550 552

澳大利亞老年人權益倡導委員會（Elderly Rights Advocacy），

電話：1800 700 600

澳大利亞安居養老服務中心（My Aged Care）

電話：1800 200 422

【感謝我們的贊助商】

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