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文 邱超 课程中梁宁老师举了几个案例： 百度和Google之争——百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，决不让用户多点一层。就中国市场而言，论能力圈，百度赢，论资源，百度赢。 Yahoo为什么输给Google？——在资源一致的情况下，Yahoo在表层的框架层就输了。三个搜索引擎，感知层差别不大，用户体验的差别其实是分别在框架层，资源层，能力圈层。 我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。腾讯可以称得上是“拜用户体验神教”，每个人都像念咒一样每天念用户体验。你在腾讯每次想推动事情前进，想拒绝需求，都得提用户体验。 腾讯很少谈数据，更多的是谈故事，数据是结果的呈现是截面特性，是管道里的水，是水到渠成。什么是用户体验？有人说“用户体验是用户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。”其实，用户体验产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。 课程中推荐了书籍《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。 1、感知层，（展现，要做成什么样子） 2、角色框架层，（用什么形式实现） 3、资源结构层，（整合，确定敌友）毛主席一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。 4、能力圈范围层，（取舍，能做与不能做） 5、战略存在层 （最核心，互相依赖，需求与被需求） 用户体验都仍然是能够成为核心竞争力的。 用户体验不够好的时候要找出是哪一层出现问题，才能针对性的解决。 没有完美的产品，也没有完美的关系。做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。用户研究不是总结一个数据，来证明自己的对错，而是要建立一个有代表性的故事。故事比数据更重要，一个好产品，是从一个好故事开始的。 |
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