 量子物理学中有个说法，关系=信息。 如何判断关系的远近好坏，在于信息的掌握度的多少。 数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果，故事比数据重要。 所以如何拉进和用户的关系，就在于是否了解用户信息。用户体验就是核心竞争力。 你对你的经典用户故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，是判断你跟你的用户关系的标准。 很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。 在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。 《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是： 感知层； 角色框架层； 资源结构层； 能力圈范围层； 战略存在层。 核心的战略存在层， 就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题： 1. 我们要通过这个产品得到什么？ 2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？ 得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。 你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。 战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要确定： 我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。 我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。 能力圈的外是第三层——资源结构层。 毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。 建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。 资源结构层外是第四层——角色框架层。 用于网站是框架，用于人世间是角色。 角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。 场景永远是产品的一部分。脱离场景谈产品，是不全面的。 所以做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。 |
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