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发型得体：注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领; 女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 面部整洁：男士应每天洁面剃须，女士宜淡妆修饰。 表情自然：目光平和，嘴角略带微笑。 手部清洁：要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。 坐：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 立：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸、收腹、提臀，两腿并立。 行：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步从容稳健，走直线。 礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。连成顺口溜即是：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。 直接称呼姓名主要用于长辈对晚辈、同事、同学、平辈的朋友、熟人相称；根据熟悉程度也可在姓前加“老”或“小”，如“老李”“小林”等。 对有职务的人员可只称其职务、职称，或姓+职务、职称，如“局长”“经理”“王工程师”等。 对有学衔的人士可直接以其学衔相称，如“院士”“陈博士”等。 对专业人员可称其职业、姓+职业，如“老师”“医生”“李教练”等。 对成年男性，通常称为“先生”。对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”，则很容易被接受。 常用的尊称、敬称有哪些 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”“谢公”等。 对文艺界，人们常以“姓”+“老师”相称。 对工、商、戏曲界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。 在知识界，对有学问的女子，也可以称为“先生”，如“宋庆龄先生”。 对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”，如“尊母”“尊兄”等。 对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”，如“贤妹”“贤侄”等。 若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”“令爱”等。 常用的谦称有哪些 向别人介绍时，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”“家叔”等。 向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄”等。 向别人介绍时，称自己的子女及其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”“小婿”等。 常用的客套用语有哪些 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮助说“劳驾”，求人给方便说“借光”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。 与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 不适当的简称。如：把范局长简称为“范局”， 把沙司长简称为“沙司”，把周校长简称为“周校”等。 庸俗性的称呼。如：在公务交往中，动辄对他人以朋友、兄弟、死党、哥们儿、姐们儿相称等。 小名、绰号性的称呼，如“狗蛋”“二赖”“标爷”等。 不通行的称呼。如：北京人称别人为师傅，山东人称别人为伙计，中国人常用的“同志”等，这些称呼离开特定地域均不可随便使用。 说话的语气、音量有哪些礼仪要求 说话要区分对象。 对老人：气稳速缓，声音亮。尊敬的态度溢于言表。 对孩子：气柔语细，声音轻。关爱的态度让人亲近。 对朋友：气深语真，声音实。真诚的态度使人信赖。 说话切忌“大嗓门”，有理不在声高，重在相互交流。尤其在安静的环境中，例如医院病房、学校教学楼、办公室、博物馆、餐厅等场所应注意控制说话音量。 着装有哪些基本要求 整洁合身：保持干净整洁，熨烫平整，大小合身，纽扣齐全。 场所合适：着装应该根据环境的不同而变化。严肃的正式场合、活泼的社交场合、轻松的私人场合等应有相适合的着装。 搭配合意：与个人身份、性格、年龄相协调。一个人全身服装的颜色不宜过多，最好不要超过三种。 正式场合男士着装有哪些礼仪要求 在正式场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 上衣：衣长到臀部下缘，肩宽以探出肩角1-2厘米为宜，袖长到虎口。胸围以系扣后衣服与腹部可容下一拳大小空隙为宜。 西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 衬衫：衬衫颜色以白色和淡蓝色为主。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口少许。 领带：领带图案以几何图案或以纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧; 领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带：材质以牛皮为宜，腰带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。 袜子:宜穿与裤子和皮鞋颜色接近的袜子。 皮鞋：鞋子最好为深色，应注意保洁。 正式场合女士着装有哪些礼仪要求 在正式场合，女士着装应做到端庄得体。 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系好。 裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3-6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。 衬衫：以单色为首选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应简单，颜色应与西装套裙相搭配。 行人有哪些礼仪要求 要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。 要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。 要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上逗留、休息或与人长谈。 要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。 多人并行应主动避让他人。通过门或挂帘时不宜立即松手，应考虑到后面的行人，多扶一下。 集体外出时，最好有组织、有秩序地列队行走；结伴外出时，不要相互追逐、打闹、嬉戏；行走时要专心，注意周围情况，不要东张西望、边走边看书报或做其他事情。 在没有交通民警指挥的路段，要学会避让机动车辆，不与机动车辆争道抢行。 小学生放学要排队走路，在雾、雨、雪天，最好穿着色彩鲜艳的衣服，以便于机动车司机尽早发现目标，提前采取安全措施。 骑自行车有哪些礼仪要求 自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 礼让行人，红灯不越线，黄灯耐心等。 拐弯前先做手势示意，并注意身后的车辆。 骑车想超越前边的自行车时要响铃提醒。 从外道超车，超越后不要在被超的车前猛拐。 在步行街请下车推行。 驾驶汽车有哪些礼仪要求 自觉遵守道路交通安全法规，按交通信号和标志行驶。 保持车身清洁。 遇车队、行人、非机动车主动礼让。 转弯并线提前打转向灯。不抢行，不乱鸣笛。 夜间会车时，应主动转换成近光灯。 不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 在允许或指定区域停放车辆。 路面有积水时，应缓行，防止水溅到路人。 搭出租车有哪些礼仪要求 路边招停，以不影响公共交通为宜。 右侧上车，年长者或女士先上。 右侧下车，开车门前注意后方车辆，年轻者或男士先下。 保持车内卫生，不向车外吐痰、扔杂物。 下车时带好随身物品，向司机道谢并关好车门。 搭公交、地铁有哪些礼仪要求 排队候车。先下后上，不可拥挤。进入车厢后向里走，不要站在车门口。 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 不宜在车厢内大声喧哗。 不要携带有安全隐患的物品上车。 保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 乘火车有哪些礼仪要求？ 排队有序通过安检，配合安检人员检查。 保持候车室卫生，行李不占座。 排队检票，有序上车，对号入座；如需站在座位上放置行李，应先脱掉鞋子。 自觉保持车厢清洁、安静。不大声喧哗，制造噪音影响其他旅客休息。 举止得体，不可把脚伸到对面座位。 服务员提供服务时，主动配合。 到达目的地，拿好随身物品；要让老、弱、病、残、孕者先行。 乘飞机有哪些礼仪要求 乘客应先将有效证件、机票、登机卡备好供安检人员检查。 排队有序通过安检门，配合安检人员检查。 对号入座，放好行李。 系好安全带，听从乘务人员引导。 进餐时主动将座椅调至正常，以免影响后排乘客。 尊重乘务人员，回应乘务人员的问候，感谢乘务人员的服务。 乘船有哪些礼仪要求 男士和年轻人上船时应该让女士和年老者先行，并且主动帮助其他乘客，且注意安全。下船时，应该礼让和帮助女士、老人、小孩下船。 乘客们可在甲板上散步、观景，但不可闯入别人的房间，更不可游逛到“旅客止步”的场所。 船长是客轮的首长，没有要事不要去打扰。服务人员是客轮上与旅客接触最多的工作人员，应对他们的服务表示尊重。 排队有哪些礼仪要求 先来后到，依次排列，依序而行。 保持间距，前后之间不应有身体上的接触。 在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合排队，凡标有“一米线”的，应在“一米线”后排队；没有“一米线”的地方，也应为最前排顾客留出足够的操作空间。 在超市收银台排队时，当前一个人结账时也应间隔适当距离，耐心等待。 排队过程中因故需要短暂离开的顾客，应先向身后的人说明，如对方同意，才可返回后在原处继续排队。 观看电影、戏剧时有哪些礼仪 应做到仪表整洁得体，并提前入场，不应迟到。 入座后，戴帽的应脱帽，不应左右晃动，影响他人的视线。 在观看过程中，不可随地吐痰、乱扔果皮杂物；吃东西、打电话不要影响他人。 当演出到精彩之处时，可以通过鼓掌、喝彩等形式表示致意，但应把握好分寸。不应用吹口哨、怪叫、跺脚等方式宣泄情感。若演出中出现一些故障或特殊情况，应采取谅解的态度，不应喧闹、怪叫、喝倒彩。 若有急事需中途退场，应轻声离座，演出快结束时，不能为抢先出场而离座，应在演出结束后依次退场。 在图书馆里需要注意哪些礼仪 进入图书馆或阅览室时，要保持安静，离开座位挪动椅子要小心，不宜高声谈话聊天。不要吃有声或带有果壳的食物，以免对他人造成干扰。 图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。不要在图书上随意圈点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕下来，用完图书及时归还。 不要为他人占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的位置。 离开座位挪动椅子要小心，不宜高声谈话聊天。 游园时需要注意哪些礼仪 在参加娱乐活动时，应当自觉排队，服从工作人员的管理。 在游园时对人文、自然景观不应乱写、乱刻。对园林里放养的珍禽异兽，不应进行抓捕、恐吓。 公园和其他一些旅游景点所设置的长椅长凳，是供游人短暂休息的，不能一个人长时间占用。 游园时应自觉保护环境卫生。 就医时需要注意哪些礼仪 在门诊看病应排队挂号。不应在候诊室里喧哗。 在就医的过程中，应尊重和信任医生，如对医生的诊断有所怀疑，可委婉礼貌地向医生说明原因，请医生再做考虑。如果自己认为医生对疾病作了不当处理，应认真询问处理依据。 即使确认属于医生的责任事故，也不可纠集亲友聚众闹事，而应通过正当的途径来解决问题。 怎样文明乘用电梯、扶梯 乘坐自动扶梯，应右侧站立，把左侧通道留给有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒。 乘坐厢式电梯，应先出后入，让老人和妇女先进入。先进入电梯厢的人要尽量往里站。不在电梯里高声喧哗，保持安静。 怎样文明使用公共卫生间？ 进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 使用时关好卫生间的隔间门。 使用后冲水。 便后洗手，湿手不应边走边甩。 怎样文明参观、旅游 出游前应对古迹的历史年代、文物特点等有所了解，这样才能在旅游中意趣横溢。 出游时，要爱护文物、古迹，爱护自然环境和公共设施，不乱涂乱画。 出入景点验票和搭乘交通工具时要自觉排队，礼让老弱病残和妇女儿童。 要自带方便袋，垃圾自行处理，不随处乱扔。野餐时要处理好剩下的东西，留下一个洁净的环境。 遇到有人与自己同时在景色好的地方拍照时，应主动谦让。当近处有人行动妨碍拍照时，应有礼貌地向其打招呼并道谢。如有人需要您协助或帮忙他们留下合影，应愉快答应。 千万不要留下您“到此一游”的痕迹。 怎样文明处理邻里关系 要和睦相处,互相尊重, 搞好团结，自觉维护大家的利益。 平房区内的住户，每天自觉清扫房前屋后的卫生，保持环境整洁，垃圾及时收集定点投放。 住楼房的居民，不要将脏物随手从窗户扔下。不要把脏土、垃圾扫到楼道或公共走廊里。在楼上凉台上给花浇水,不要让水滴落下去,以免妨害别人。 凡是公用的面积设施,不要独自占用，如劈柴、晒草。干其他活时,要想到是否妨害别人。使用电视机、收音机及各种音响设备时,要控制音量、时间,以免影响他人休息和学习。在公共住宅里,要注意维护公共环境卫生和公共设施。要定期包干或轮流打扫。 END 来源 ｜ 大洼区委宣传部 编辑 ｜ 梁璧如 策划 ｜ 蒋律 编审 ｜ 周德莹 出品 ｜ 盘锦市大洼区新兴媒体宣传管理中心 大洼宣传 |
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