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她到底，对VIP顾客说了什么？ 如果生意做得出色，一段时间后，就会积累大量的客户群体，但是一番买卖过后，是从此各自天涯不相往来，还是时常联络互通有无？ 当然选后者。这些购买过的客户，才是更是我们需要着重维护的，因为他们对产品已经相对熟悉，接受度和认可度也有了一定的积淀。 对品牌来说，他们的初次购买，一方面是对产品免费的宣传，另方面，如果后期跟进维护的好，还能够在短时间内为我们带来大量有效的客源流量。 那么，你的客户，是怎样去维护的？给他们发信息邀约的时候，是立即回复一定到场，还是半天无人回应，一再推脱？ 对于店员超级卖手来说，真正的VIP邀约，很有讲究。 而只有每一位用心想要把业绩做好的优秀卖手，才能真正领会其中的乐趣，把客户当做亲友，去用心沟通。 如果仔细统计，你的店里，一定会有这样的人，在每次活动进行顾客邀约时，约来的人总是最多，来看看他们到底有何神仙操作？ 01 她的通讯录里，顾客一定是分过类的。 给客户分类，最简单的一步，却也往往是店员最容易忽略的一步。 可以按照顾客的消费金额、消费次数，或者消费习惯、消费意向，等等，把你的顾客梳理一遍，分成A、B、C或D类用户。 顾客分类，才能让你对已有顾客有更深的了解，在发送信息时有侧重和针对。每一次消息的单发，或群发，绝不仅仅只是统一编辑，而是各有话术，各有讲究。 如果一视同仁，都按照新客的样式去发，也许无意中就会伤害到你的熟客和常客，减少他们的积极性和参与感。 02 无论她的生客、熟客，常客，一定都是最舒服的。 生客，恭敬大方 面对生客，需要恭敬大方，让人感觉到你的热情是主要。 然后把你的活动讲清楚就好。因为处于一般了解阶段，说的太多显油腻，讲的太少不真诚。 例如：“王姐，您好！我是XX店的XX呀，最近忙不忙啊？我们店里来了新款，有一款特别适合您，我们都想您要是穿了，肯定好看。您看您什么时候来我们店试穿下～” 仅此便可，剩下的就是把时间和空间留给对方，若感兴趣，自然会给予回复。即使不来，也需礼貌回应：“好的姐，没关系，您有时间了欢迎常来店里玩，我们每周都有更新，心情好了要来玩，哪天心情不好了，更要来玩哦～” 这样给顾客营造一个场景，带入情感，也更能增加他的记忆点：哦，好的，还有这样的一个店，哪天可以去打发时间。 当然，也不必太过客气或客套，以免让顾客觉着不好意思，别扭不舒服而不再来，那就得不偿失了，大量案例调查显示，由于“半熟不熟”关系状态而不好意思再去店的，不在少数。 熟客，直接真实 对于熟客，则怎么真实怎么来，怎么直接怎么来。 当然这个直接并不是“你才买一件你买什么啊，干脆别买了！”或者“你穿着真的不好看，赶紧脱了吧”的直接，而是给其说真话、给真建议、给真搭配的真诚。 这样的熟客，如果要邀约，语气和话语也尽量表达出真实，真诚感，以及很重视对方，并且很希望对方来的态度。 这时候，可以从微信文字交流，转化到电话通话，比如：XX姐，我们现在店里搞活动，优惠很多，您来给我捧个场吧！好久没见您了，过来玩呗～顺便也帮我们店增增人气，哈哈～ 这样熟悉不客气的口吻，口语化情感化的交流，更会拉近与顾客的情感，也能让顾客真实自然地表达出他的意向。 当然，如果熟客真的来店之后，不要忘记，在临走前，送上一两个小礼品或礼物，试用装或配饰均可，不管最后是否有消费，这些都是以后感情的联络和维系。 常客，随性自在 至于常客，就是常常光顾店铺的VIP，她们一般的购买率达到80%以上，平均每个月以上会来到你家消费，你们已经产生了某种信赖关系，非常亲密。 这样的顾客，如果来店里了，就让他怎么舒服怎么来，按照自己的节奏，随意挑选和试穿，而你也不用因为某句话说的过轻或过重会不会伤了他的自尊而担心。 这时候的客人，俨然变成一种朋友，知己，或者玩伴。 平常心对待，用彼此最舒服的状态，去柔软和关爱对方。这时候的邀约，更像是亲朋串门、闲了就约，来不来就已经是早晚的事了。 03 她的微信留言，一定是最自由、最多变的。 客户维护做的好的，情商一定都不低。同时，思维和语言，一定也是最灵活最自由多变的。 没有万能的话术，只有万能的真诚。 任何时候，以客户角度去分析客户喜好，多角度多层次去匹配客户需求，才能抓住顾客的心，建立长久联结。 能给客户留足空间，又让客户对你产生黏性，才是最奇妙、最稳定的买卖关系。 回想一下，你曾经的顾客，有没有被你真诚对待？ 好的卖手，能批量俘获客户的，一定不是他的话术多么多么厉害，而是真诚的服务，以及一颗真诚温暖有爱的心。 相信每一位真心愿意把事情做好，把事业做大做强的，对他的顾客都是极其爱惜和宠爱的。当心与心达成同频，邀约和互动也就变得得心应手，互惠互通。 你的VIP顾客，最近可好吗？ |
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