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虽然最终奔驰维权女最终以和解收场，所收取的金融服务费也已经退回，但是其引发的汽车行业收取的金融服务费乱局却没有曲尽人散，其余音虽不说绕梁三日，却也是仍然让人久久难平。 5月10日，市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。再一次将“西安奔驰漏油事件”推上人们的关注台，而金融服务费再一次引发热议并成为人们对金融服务费未来的猜想和期盼。 “西安奔驰漏油事件”引发的汽车金融乱收费潜规则再次说明打败你的不是对手，所揭发出来的金融服务费可能会引发未来行业的整体转型 “西安奔驰漏油事件”本来是一次对于商家来说是习以为常的销售服务事件，无论是奔驰汽车还是4S店都并不以为然，但是提示出来的金融服务费引起过人们的广泛关注并呈现出人人口诛笔伐之势，而可能是引发汽车销售行业未来的趋势难题。 以前人们可能更多的是关注银行的贷款利息发收费，后来随着互联网金融平台的发展，人们更多地关注互联网金融平台的高利率、砍头息和暴力催收，汽车金融长期存在的店大欺客、强迫借贷、误导借贷、利率不透明和帮忙收费问题却一直缺少应该有的关注，因此，汽车金融行业信贷的黑幕迟迟没有揭开，也许缺乏契机，也许是汽车金融行业的受众面窄或者借贷金额较小、收费金额不大而往往被忽视。 但是，奔驰女维权事件引发的汽车4S店不仅仅存在店大欺客现象，而引发的乱收费以及花式收费才是踢爆汽车金融行业乱收费的最大黑幕。 本来当大家以为此事也就是这样不了了之的过去了以后，5月10日，市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。 市场监管总局明确指出，“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注，在全国范围内造成重大影响，暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题，成为广大消费者反映强烈的痛点。 市场监管总局强调，奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。 市场监管总局表示，总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用，会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜规则，坚决查处侵害消费者权益的违法行为；保障广大消费者合法权益。 相信在市场监督总局的约谈以后，4月15日银保监会强力介入奔驰车收金融服务费事件后，下一步也将根据调查情况依法采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。可以预计在不久的将来，银保监会将出台汽车金融以及车贷相关的费用进行规范内容。 经过所有相关部门的规范，将对汽车金融以及汽车销售过程中存在的各种乱收费现象进行明确的规范，并进而引发汽车销售行业传统营销方式甚至盈利模式的重整，这可能是让人无法想到的。 事实再一次说明，奔驰女维权引发的踢爆汽车金融行业乱收费黑幕并不奇怪，因为打败你的从来就不是同行和竞争对手，也可能是隔壁老王。颠覆了汽车销售行业未来模式的不是新零售，也不是新型汽车，而是一个坐在奔驰车上维权的女车主。 在这个无界营销和大数据的时代，跨界打劫已经不是什么新闻，再加上自媒体的狂欢盛宴，偶然的事件引发的往往与开始的初衷相反，甚至其影响力和破坏力远远超出事件本身的影响力和冲击波，最初往往以踢爆黑幕开始、最后以革新现状和推动新秩序的建立而告终。这是时代的进步，同时也是对原有秩序中不合理的恶习的打击。 汽车销售行业的乱收费规则并不是从今天开始，也不是仅仅存在金融服务费一种乱收费方式，汽车4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题才是长期存在广大消费者反映强烈的痛点，但是长期的投诉和反映都没有揭开解决这些问题的盖子，这次市场监督总局明确奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。相信这个表态将成为未来行业各种收费规范的新标准和法律定位。 以前我们仅仅看到是跨界打劫的现象和结果，曾经康师傅方便面由于美团和饿了吗等外卖的发展，由于其更方便、更便利、更能满足吃货懒性而对康师傅方便面的业绩下滑。 我们也看到由于智能手机的发展，其操作简单方便，随时浏览和转发保存的电子图片，让柯达胶卷跌下神坛，而尼康相机也风光难再。 同样，看似不搭的事件却往往并不牵强地走到一起，并成为一个现象级的事件，如大白兔奶糖凭唇膏走红、老干妈借卫衣登上热搜、旺旺更是“不甘落后”地推出了秋季潮服系列……，一些不相干的事件可能引发更多人的关注，并形成比预期更大的效应。 而这一次的“西安奔驰漏油事件”导致的西安奔驰女车主维权一事，从开始奔驰新车未开出4S店就遭遇漏油的以次充好质量问题、4S店店大欺客问题和汽车4S店的售后服务和质量保障问题，奔驰4S店先是蓄意将问题车销售给客户，将残次品以优质品销售给消费者是为欺诈销售。 在出现问题以后又以各种手段和方式延缓事件的解决，以拖字诀代替积极的问题解决；在整个事件发酵以后没有积极的止损、断臂求生，而是高高在上的趾高气扬面对受害者、以已经和解双方满意来欺骗和平息舆论，最终在舆论和媒体的集体爆发下，竟然牵扯出女车主质疑4S店在“金融服务费”上存有的欺诈问题，诱导信贷借款并强迫收取所谓的金融服务费，从而将一个本来是汽车质量问题波及成整个汽车金融行业和汽车4S店的欺诈消费和收取金融服务费问题，导致这件事的影响远超过奔驰车质量问题本身，并因此踢爆了整个汽车金融消费领域的乱收费黑幕。 奔驰4S店的无知败坏了奔驰几百年建立的信誉，人们在为奔驰声誉可惜的同时，这无意中踢爆的汽车金融行业乱收费黑幕才是这件事情最应该让人反思和警醒的事情。 相信未来的汽车销售行业会呈现出新的行业规范，也相信汽车消费者常常雾里看花成为任人宰割羔羊的时代会很快终结，汽车销售行业推动购车消费清单化、服务清单化将变成现实，这才是“西安奔驰漏油事件”最大的意义和对社会的贡献。（作者：麒鉴） 本文作者原创，专注于财经金融热点，欢迎转发，转载请联系作者，严禁抄袭 |
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