 文/泰迪抱枕 提起迪士尼，大家印象深刻的是制作精良的动画和家喻户晓的卡通人物，以及最会制造快乐的迪士尼乐园。 但其实，迪士尼不只是一个依靠“动漫电影”和“乐园”的双轮驱动公司，它所涉及的业务多到惊人，而且每一项都很赚钱。比如，有线电视网络、出版、零售、音乐等等。这些业务都给迪士尼带来了巨大的收益。 如今的迪士尼已经成立了将近一个世纪，而这样一家百年企业，非但没有被时代抛弃，尽显老态，反而成为了最受“新生力量”喜爱的公司，而且其市值达到了2300多亿美元，相当于同行业公司——万达的18倍。 迪士尼为何屹立了将近100年，仍能在行业中遥遥领先，甩开后辈们好几条街？——持续不断地创新是迪士尼的致胜法宝。 如果没有创新，迪士尼所散发的绝不是如今备受年轻人喜爱的时尚气质；如果不是创新，迪士尼只能用老掉牙的卡通形象来取悦观众，那么观众早就腻烦了。如果不善创新，迪士尼更不可能包揽那么多赚钱的项目。 那么今天，我们就借迪士尼来说说“创新这件事儿”。  独树一帜的全产业链模式前面我们说了，迪士尼公司的业务很多，而且每一项都很赚钱。那么，迪士尼是如何做到这一点的呢？ ——迪士尼的很多业务之间，都是互相衔接，彼此促进的。于是，这些业务组合成了一个庞大的产业链，因此，只要产业链的影响在，这条产业链上的每一个业务都会受益。 迪士尼的业务类型大体可分为三类：内容、渠道和衍生品。 内容指得是动画电影，渠道指得是电视网络传媒，而衍生品则是主题乐园、动画周边等等。 这样的商业模式将迪士尼的价值做到了最大化。比如，迪士尼制作的电影，可以通过自家的网络传媒进行宣传、播放，以覆盖更多用户。而主题乐园和动画周边，可以利用动画人物进行价值再创造。不说别的，就说米老鼠这一个形象，我们就能在许多商品上见到，比如手表、衣服、鞋子、被子、床单……而这些都是价值收益。 不得不说，迪士尼的这套全产业链模式，实在是高啊！这样的创新，不但省去了高额的宣传费用，还能将迪士尼的价值无限放大。  别出心裁的员工培训你所接受过的员工培训是怎样的？干货满满？还是妙趣横生？如果你接受过迪士尼乐园的员工培训，那保证你一辈子都忘不了。 如果你应聘了迪士尼的演职人员，在入职第一天时，你将会遇到这样的流程：开公司大门时，门把手会发出《爱丽丝梦游仙境》中的音效声音，紧接着，你要进入一个兔子洞，穿过各种充满迪士尼元素的奇怪走廊，墙面和天花板上也全都是迪士尼动画片中的场景，最后，你到达了等候室，这间等候室和灰姑娘住的城堡一模一样…… 怎么样，这样的培训环境和方式，是不是有点出乎意料？ 迪士尼之所以会在员工培训上，大做文章、别出心裁，就是为了让员工能够感受到“体验的价值”。——“当你所看到的、触摸的、听到的事物，能够感染到你时，你才能懂得给客户提供好的体验有多重要。” 这样充满创意的培训方式，让新入职的员工能更好地理解公司文化，更快地领会“为客户制造快乐”的企业精神。而这种信息的吸收和掌握，很难用传统的方式去传达。  无人能及的客户体验众所周知，迪士尼在客户体验这件事上，可谓是做到了全球领先。就连骄傲的乔布斯，在生前，都多次向迪士尼讨教用户体验设计之道。 在客户体验这件事上，迪士尼简直是绞尽了脑汁。迪士尼的客户体验，不只停留在表面，而是深入到迪士尼乐园的一草一木以及员工的一举一动。 比如，迪士尼不允许演职人员在工作期间摘玩偶头套；同一个卡通人物不能同时出现在同一视野范围内；就算下了班也不能在网上发布照片说：“这个米老鼠是我扮的”——这是为了保护孩子心中的梦，因为在孩子心中，米老鼠或其他的卡通人物是真实存在的，而且只有一个，因此，迪士尼会堵住所有“人扮演米老鼠”的细节漏洞。 为了做好客户体验，迪士尼还有更奇葩的要求，比如，所有的工作人员在看到地上有垃圾时，都要用一种自创的“瓢虫”动作捡起来。而且如果有游客问“你在干什么？”，工作人员不能直白地说“捡垃圾”，而是要声情并茂地回答——“我在捡梦想”。 而这些创新，都是围绕着客户更深层次的精神需求所展开的，除了迪士尼，很少有公司能关注到这一点。  从迪士尼的策略中，我们可以洞察到——创新是至关重要的因素。 而这一点对我们每一个职场人来说，也同样重要。 能把创新意识融入到工作中的人，即使是制作一份表格都能比别人更高效。更别提那些靠创意吃饭的设计师、插画师了。 而缺乏创意，可能会让我们一直从事低价值、低效率的工作，而且我们也很难对有待优化的流程提出改进意见。这种缺乏会直接影响到我们的职业发展。 那么，如何才能开发我们的创新能力呢？ 在谈方法之前，我们先来说说—— 关于创新的误区01//“有些工作不需要创新” ——这句话是最常听到的人们对创新的误解。所有的工作，都需要创新，都可以用创新来改善和优化，不管你做的工作有多无聊、多简单。 ——谭超就是一位把创新融入平凡工作的快递员。谭超自创了一套“快递编号法”，大大提高了送件效率，这样的效率让他在8年间送出了80万份快递，年薪达到了30万。 而南昌大学第二附属医院的王婷护士，因别出心裁的手术笔记，而迅速走红，得到了医院领导和社会各界的认可和表扬，甚至还促成了王婷和南丁格尔奖获得者章金媛前辈的会面，给王婷的职业生涯增色不少。   其实，不管是自创快递编号，还是手绘手术笔记，都说明了一点——创意无处不在。任何一项工作，都有创意能发挥的空间。 02//“成年人的创新能力是固定的” 成年人确实不如小孩子那般充满创造力和想象力，但并不代表，我们的创造力，就如我们看到的那样浅显。 什么意思呢？ 创造力是深度思考和想象的产物，而懒惰则是人类的天性。但在日常工作中，大部分人都会选择最容易的工作方法，而不会思考如何改善和优化。这就会导致创造力越来越弱的情况产生，因为大脑中的神经元链接，是具有可塑性的，你用得越少，相应区域的神经元链接越弱。因此，创造力和潜力一样，你越不用，它就越糟糕。 正如美国诗人马娅·安杰卢 所说： 创意是源源不绝的。你用得越多，就拥有得越多。 而大部分成年人，根本就很少或是不使用创造力，这使得大脑中产生联想的神经元链接通路，变得异常脆弱。 因此，我们在工作和生活中，所展现出来的那一点可怜的创意，其实都不是我们的真实水平。 因此，我们的创造力一直都有，只不过欠缺开发。 如何激发或开发创新能力？01//使用迪士尼的“梦想家”策略 迪士尼的创始人——华特·迪士尼曾提出过“将创作过程切割”的创作策略。 所谓的“将创作过程切割”分为三个阶段： 梦想家阶段、现实主义者阶段、批评家阶段 在梦想家阶段，无论是个人还是团队，可以天马行空、畅所欲言，不必担心创意能否实现，而且不允许有任何批评。 在现实主义阶段，可以就上一阶段的想法，进行理性分析，看看回到现实中，实现的可能性有多大，如何才能实现，但是仍不允许有任何批评。 在批评家阶段，可以就之前的想法，进行审视和批评。 这个策略的好处就在于，它有效抑制了，批评对创造力的限制。 为什么我国缺乏创新型人才？ 很大程度上是因为，很多人小时候接受的是“批评教育”，而非“鼓励教育。” “批评”会让人质疑自己的想法，从而阻断创意能力的产生。 而一位女小说家雪维亚·普拉斯曾经说过： 创意最大的敌人就是自我怀疑。 因此，当你在练习开发创造力时，要始终记得——不接受任何批评，哪怕是自己的也不行。 02//有意识地在聚合性思维和发散性思维之间切换 《绝非天赋》这本书的作者斯科特·考夫曼，曾经采访过许多富有创造力的成功人士，其中不乏艺术家和科学家。 考夫曼发现，这些极富创造力的人都有一个共同特点——能在聚合性思维和发散性思维之间，灵活地自由切换。 所谓聚合性思维，就是指需要用意志力和理性，加以控制的思维模式及相应的行为，比如，集中注意力、按部就班地执行计划等等。 而发散性思维则是指不受约束地以多种角度，进行自由联想的思维模式。比如，一题多解、一物多用，这些都是发散性思维的成果。 而在两种思维模式进行有意识地控制和切换，可以激发我们的创造力。 比如，在从事使用聚合性思维的工作中，留出一部分时间来从事发散性思维的工作。举个例子，练字使用的是聚合性思维，而画画则使用发散性思维，如果想进行思维模式的切换练习，那么可以先练半个小时的字，再画半个小时的画，如此往复即可。 03//跨科学习，让知识自由联结 乔布斯说过： 所谓创意，不过是在串联事物。 比如，人工智能和汽车是两个行业，但组合到一起就创造出了无人驾驶汽车。而讯飞听见这款软件，则集合了神经网络学、语言学和互联网科技等多个学科的知识。 因此，关于创新很重要的一点是——知识储备越丰富的人，越容易产生创意。 因为，创意需要在不同的事物之间进行联结。 而不同学科的知识，组合在一起，更容易碰撞出创意的火花。因为，单一行业知识的创新，已经被人发明得差不多了。 另一方面，学习不同领域的知识，我们可以习得不一样的思维方式，以不同的角度看待问题。 这种根植于大脑内部的“更新”，可以为我们提供更多的灵感和可能。 彼得·杜拉克说过： 创新就是在创造一种资源。 而资源就是一切。 无创新，难发展；越创新，越开挂。 |
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