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话说暑期末，夏天出游季将结束， 日本机场搬运行李视频又火了！ 说起坐飞机出行，最让人头疼的倒霉事，如果排名第一是行李丢失，那么第二就是旅行箱遭遇暴力扔、甩、摔的炼狱式折磨了。 不管是行李上机前，还是下机后，这似乎变成了惯例做法。 网上曝光的这些暴力视频，世界各地机场都有发生，甚至让人“司空见惯”，只求旅行箱品质好，运气好，扛得住摔打。 ▲吉隆坡机场 ▲夏威夷檀香山国际机场 ▲俄罗斯机场 实不相瞒，有些素质不高的国家，连偷行李的都有。 据悉在一些东南亚国家，行李失窃事件就已被曝出N多起了！ 搞得很多人出门都尽量减少托运，或给行李箱包上保鲜膜，以求少刮花损坏。 毕竟，幸运的话，回到你手上的箱包安然无恙；不幸的话，管你是RIMOWA也照样“面目全非”！ 比如这两位乘客，就有点心塞。毕竟这个箱子八千近万，摔坏机场只赔五百。
下面这位网友也很生气，“2.6亿古董”行李箱托运被摔碎，航空公司表示愿意按公斤赔偿…...
你永远猜不准托运的工作人员会怎么对待你的旅行箱，以至于越来越多人发出灵魂的呐喊：什么时候才能好好搬运行李？ 暑期这个出行旺季， 日本机场员工托运行李的爆红视频， 却是一股清流。 像乐器这类行李， 会被收进专用盒子，以防冲撞。
行李上下飞机， 地勤小哥会带白手套， 专业做到轻拿轻传轻放。
即使搬运了数十件沉重的行李， 他们的动作都严谨如一。
每一件行李都码得规规整整。
这温柔的画风， 比我们自己对行李箱还要好。
行李转到航站楼转盘时， 会有专门的地勤小姐姐在出口处， 确保行李箱不会被猛烈撞击。
不让两个行李箱摞在一块， 并把行李单统一朝向， 方便旅客取回自己行李。
遇到雨水天气， 还会对行李箱进行擦拭。
提拉搬箱子很累， 但不管是妇女还是大叔， 大家都都在认真做好这份工。
每一件行李，都会被认真对待。 包括按颜色摆放行李， 方便旅客第一时间找到。
即使在高强度工作压力之下， 仍旧保持高水准的服务质量。
行李丢失是件糟心事， 很多时候问题就出现在托运的流程上， 据官方数据，每1000位乘客当中， 就有超过6件行李丢失。
除了在工作人员上保证， 日本还发明了这个智能传送系统， 让每天托运10万多个行李箱的成田机场， 21年来没弄丢过任何一件行李！
像成田机场， 传送带总长度就有26km。
用最先进的技术，做到高效分拣， 这样大大减少了人工失误和损耗。
“安全”“迅速”“正确”“用心” 这让每一个从传送带拿到行李的游客， 都赞不绝口。 不好的东西，我们必须批判， 好的东西我们正视，学习； 日本的变态细节和服务精神都有他可取之处。 而这不仅体现在机场上。 比如机场的旅客调查表， 对比其他的贴得歪歪扭扭， 日本人的整齐有序融入了血液。
比如，购物车停车场， 都会自发摆放得整整齐齐。
比如酒店会准备了好几种 不同功能的眼镜， 方便填住宿反馈的客人。
比如这匠心独运的设计， 一举两得节约水资源。
比如厕都有宝贝专座， 让带娃的父母告别尴尬， 轻松省事。
比如空厕与使用中的厕所， 在电子显示屏上一目了然。
比如饮料罐上， 贴心地设计了盲文。
比如 换衣间里，一般会准备头套， 这样就可以避免换衣服时， 弄花妆容。
日本人性化的设计， 细腻到“变态”的服务， 守序，以及对于规则的尊重， 都值得我们学习。 当然，回到开头，也并不是除了日本机场，其他地方的机场就没有在技术系统，以及在服务流程管理，人员培训上做过升级。 比如我国重庆、天津的行李转盘都装上了电子屏，上面显示的就是行李卸机、人工搬动的监控画面；在乘客肉眼可见的监督上，暴力搬运的行为都有了好转。 这一点一滴的软件、硬件的进步，都值得点赞。 细节是魔鬼， 而只有死磕人性化细节， 我们的生活和旅行才会更加分。 |
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