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(网经社讯)本文不会去对产品会员生命周期进行说明，也不对如何快速构建会员生态闭环进行描述。仅从如何构建私域下的会员体系作为核心点，在增量市场即将触顶的移动互联网时代下如何极限挖掘会员价值，来说说个人理解。 何为私域流量 何为私域流量？再小的个体也有自己的品牌，这句话不仅仅适用于微信生态了，慢慢适用于各行各业中。因为流量的获取代价越来越贵，难度也在不短提高。倒逼流量主将入手的流动充分的利用起来。 所谓私域就是商业实体或个人自主拥有，利用各种渠道载体，连接的所有可直接触达的粉丝群体。 互联网是一个容易出新词的行业，但是更多的是新瓶装旧水。现在的私域流量就是以前的CRM客户维护，本质没有变化，多的只是业态的发展而扩张的新内容。 比如说公众号粉丝，微博粉丝，抖音粉丝，乃至各种社群（群主为商业实体或个人）都可以是私域流量的表现形式。 但是需要明确一点，流量不等于会员，没有变现玩法，流量也就是流量而已，变现转化才是私域流量的终极目标。 流量至会员 流量有多种变现方式，如直接售卖产品，广告推广，转化会员等。其中最大价值的利用就是转化为会员，成为自己小微业态的中的会员。转化为会员后，增强了彼此直接的关系，可以实现更多的营销玩法。 在现阶段流量来源获取价格越来越高，同时也越来越难。比如淘宝商家，线下小微实体网络广告效果获取的平台流量价格不断提高。倒逼这些类型的商家开始注重自己的私域池搭建，因为从成本和效率上考量是更好的选择。现在好多商家基本是是想到做不到，可能会参考一下自己获取的到会员体系就弄起来了，结果却远远达不到预期效果。需要对会员体系有一个恰当的认知。 拥有会员，小微商业实体才有长久的机会，因为小微实体的更新迭代周期很短。所以如何构建一个有效的会员体系，就是小微实体转化流量池的重点方向了。小微实体从各种渠道获取流量，付出了时间或者金钱成本，为了高质量利用这些流量，必须有效的转为会员。 小微会员体系，一定要对客户群体分析，比如三四线的用户，对价格优惠有很大的敏感度；而一下高单价的消费会员更看重服务。所以在预设会员体系前，一定要对自己的核心客户群体有所定位。 会员体系构建玩的最好的行业是游戏行业，尤其是道具收费型游戏。企业代表就是那只企鹅。由于小微实体无法和游戏行业比肩，所以需要剖析下游戏行业的会员架构设计思路。 会员生命周期 周期：注册会员->初次消费->复购->沉睡->流失。会员从注册开始，就开始不可逆转的走向流失，我们可以做的就是最大限度的拉升其活跃时长，挖掘出更多的价值。 转化 从游戏行业获取思维，以极小的付出或操作就可享有转出会员的特权。游戏的中的首冲，屡试不爽。那么线下小微实体，以小礼物，无门槛小额券，一次免费体验等等，作为会员入门特权。需要注意的是作为门槛特权，不要设置额外的使用条件，比如必须充值多少，消费多少之类限制条件。转化才是这类特权的首要目的。 持续消费&复购 游戏行业中，持续消费，和消费额度可以快速提升自己的会员等级获取高级优惠和特权。而现实小微实体，依据自己的行业特征[高频或低频]设置会员等级特权。节日活动，每日特价高频商品，特权体验等等，都是实现增加消费欲望的动力。 这一环节，主要靠服务养成会员消费习惯，增强会员粘性，尽可能构建稳定的客群关系。 沉睡 这是是个挽留环节， 在会员沉睡时，必须尽可能的刺激唤醒消费。游戏行业里就是回归玩法，小微实体的唤醒比游戏行业的回归难度低了很多。最常规就是优惠券和免费券唤醒，正是因为已经是会员了，可以有多种手段触达会员，实现玩法触达，将已沉睡会员激活。如美容小微实体，客户长时间没有消费，发送一个深度体验套餐唤醒客户到店消费。即可是实现唤醒功能，也可以获得一些反馈(为何不来)，改进服务或产品。 流失 可以二转移（出售）会员给其他行业需求者，或者自身业态发生扩展或转变，二次转化和利用。 构建小微商业会员体系，一定不要参考各大商业会员。客户群体和业态，以及可付出成本是不同的，所以每个小微实体都需要对自己的会员体系进行规划。尤其是转化和唤醒2个阶段，有个很强的个性需求。在设计过程中可以 可以咨询一下专业人员意见。如果随意搭建会员体系，不仅达不到预期效果，还浪费了私域流量建立成本。 自建会员体系，核心是有提供稳定的质量产品 如果只是走短期路线割韭菜，那么大可不必在意这些，因为一切都是铺垫，割完韭菜就跑！这种情况大多结局是会吃免费饭，不做讨论。 尽心打造产品，用心维护会员，构造自己的商业私域流量池。好不容易构建起来的私域，就需要好好的利用开发起来。以产品服务为核心，提升粘性和认可度，构建自己的小微品牌感，获取目标客户的心智位置。反之，如果产品服务跟不上，即使有私域池也是个蓄不住水的。（来源：产品壹佰 编选：网经社） |
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