 提到“如何让用户更轻易地做出选择”，很多人会有不同的观点，今天我们介绍一个定律——希克定律，看它如何让更多的用户停留在产品网站，并且更容易地做出选择，通俗来讲，就是如何为用户提供良好的用户体验。 首先，提供良好的用户体验需要找到能够满足他们需求的功能；其次，需要引导他们了解他们最需要的特定功能。如果用户最终陷入“下一步怎么办？”的疑问循环里，他们会感到困惑、沮丧，或者直接离开你的网站。 希克定律是一个简单的概念，即你向用户提供的选择越多，他们做出决定的时间就越长。 虽然这是一条常识，但是在你匆忙地将过多功能塞入产品或者程序时，却常常被忽略。作为一名用户研究的行业从业者，可以使用西克定律来审视我们到底应该为产品附加多少功能，以及这将如何影响用户的总体决策。 1 什么是希克定律 希克定律（或希克-海曼定律）是以威廉·埃德蒙·希克和雷·海曼组成的一个英国和美国心理学家小组命名的。 1952 年，这对搭档开始研究刺激的数量与个体对任何给定刺激的反应时间之间的关系。正如人们意料到的那样，选择的刺激越多，用户决定与哪个交互所需的时间就越长。被各种选择狂轰滥炸的用户必须花时间去解释和决定他们的理想选择。 希克定律的公式定义如下: RT = a + b log2 (n) 其中“RT”表示反应时间，“(n)”表示出现的刺激数量，“a”和“b”是任意可测量的常数，它们取决于要执行的任务和执行任务的条件。“A”可能是在网上为你的母亲找到合适的礼物，“B”可以是你和你的母亲在网上聊天，她提醒你明天是她的生日。 一般来说，希克定律的应用很简单——减少刺激的数量，加快决策过程，但也有例外。例如，用户可能在看到刺激之前就已经做出了决定，在这种情况下，他/她采取行动所花的时间很可能比他（她）尚未决定采取何种行动所花的时间要少。 2 希克定律的实践 不仅仅是在 web 和应用程序设计中，你可以在任何地方找到希克定律的应用，希克定律甚至决定了微波炉、洗衣机上控制器的数量。一个被称为“K.I.S.S.”（“保持短暂和简单”）的设计原则在 20 世纪 60 年代因其在这方面的有效性而得到承认。“K.I.S.S.”与希克定律相呼应，指出简单是一个系统以最佳方式运行的关键。“K.I.S.S.”首先被美国海军接受，到 20 世纪 70 年代，它已在许多行业得到普遍应用。在某些环境中，“K.I.S.S.”被翻译成“保持简单，保持愚蠢”。 希克定律始终围绕着我们。当我们走进一家高档餐厅吃饭时，菜单的撰写者通常都会遵照希克定律给你提供“正确”的选择数量。否则你将在决策过程中陷入困境，比如当你和重要的合作伙伴一起去吃饭时，就会发现，从菜单上选择披萨是一项多么艰巨的工作啊！ 当然，我们也不会在工作中孤立地使用希克定律。有经验的从业者总是把它和其他原则结合起来，使它有效地工作。但我们也经常不得不对希克定律做出妥协，因为有时总是无法避免复杂性，这就是为什么单反相机比智能手机上的相机有更多的控制和选择键。 希克定律的目的是试图简化决策过程，而不是完全消除这个过程。 在 web 和应用程序的设计中，与其他类型的产品设计一样，我们通常有几个功能和选择可以呈现给用户。在这里，我们需要花时间来考虑——如何引入这些功能。 登录页面是用户对页面的第一眼感受，这是一个成败在此一举的机会，此时，可以利用希克定律给人留下深刻印象。所以，在这里做最小化选择是非常重要的。 你要思考，你是在推销产品还是服务？如果你在卖水族箱，你最畅销的型号是什么？接下来，你就可以介绍你的公司，并在登录页面上突出显示该型号，并且仔细组织文本和语言表述。最重要的是，在一个恰当的位置用图片吸引用户的眼球，让他们记住那些难忘的“亮点”，尽量在他们开始阅读网站之前，把你最希望他们选择的选项脱颖而出。 同时，从次要的、不太可能被选择的选项中分离出必要的选项是至关重要的。我们可能需要知道哪个地方会吸引大多数用户，哪些是只有专业人士才会想要的场景。然而，由于我们更熟悉这些功能和选择，我们可能会忘记我们的用户不会拥有这些功能。他们来到网站上，是用一种全新的视角来审视产品。所以，为了理解这种差异，我们必须退后一步，看看我们将为用户提供什么，从而让他们决定下一步的行动。优秀的从业者试图利用希克定律来尊重用户的时间，以确保高质量的用户体验。 如果要在产品交互中有效运用希克定律，通常可以考虑以下几点: 分类选择。如果你的菜单提供了对站点内每个链接的直接访问，那么访问者可能很快就会被你的海量信息淹没。 幸运的是，我们可以将菜单项分组为不同的类别。随着用户选择选项，这些选项会慢慢扩展，然后，新类别将用户带到他们想去的地方。 对于高度复杂的网页，我们应当注意到如何在整个设计中分散导航项到小的、离散的集群中。这有助于在不超载用户的情况下缩小海量信息的范围。 卡片排序法。你可以使用卡片排序来定义功能的分组以及这些类别的标签。不过这种方法适合在项目的早期，在开始任何草图或线框之前这样做。 而在设计的过程中，我们可以使用眼球跟踪来获得站点的热力图，这可以帮助你确定未来更可能应用希克定律从中获益的地方。热图显示用户最常查看的站点区域，也能快速显示问题区域。 3 分析变量 一旦你启动或发布了你的程序或网站，关注希克定律能如何影响你的用户体验同样至关重要。这里有一些变量，可以对他们进行分析: 网站停留时间。对于大多数网站来说，用户花时间在网站上是件好事。但如果停留时间太少，用户可能还没注册或购买就离开了。如果停留时间过多，他们可能会陷入各种消费信息中，再次未能作出注册或购买的行为。 一旦网站上线，从业者就可以开始衡量最佳位置在哪里，并利用希克定律来增加或减少用户在网站上花费的平均时间。 虽然简化决策可以延长停留在网上的时间，但也可能会减少。如果决策过程如此简单，以至于用户每次做出决策时都无法在实现目标方面取得进展，那么他们很可能会离开，因为他们发现决策过程不能令人解惑。 页面浏览量。希克定律也会影响每个用户的页面浏览量，如果导航菜单太复杂，页面浏览量很可能会很低。 当然，只有当用户在网站上达到他们的目标时，页面浏览量才是重要的。构建一个包含二进制选择的菜单系统是很容易的，需要 10 次或更多的单击才能获得所需的信息。然而，如果从业者打算这样设计，几乎肯定会发现用户在获得他们需要的信息之前很久就会放弃这个网站。这种方法一开始可能会提供更多的页面浏览量，但无法满足用户。 4 尾 声 总的来说，希克定律是一个可以适应从业者设计的指南。始终尝试用“翻转”的视角以查看你想要从外部呈现的选择。 避免选项过多，努力营造用户在页面处理选项的时间和舒适区域之间的平衡。引导他们在明确的选项之间进行选择，以便快速将他们送到某个地方（例如购物车）。 原文来源：www.interaction-design.org 原文作者：MADS SOEGAARD 编译：研如玉 用户行为洞察研究院（ID:SDResearch） 编译过程有所删减。 |
|
|
