文/强大的小萌萌 本文共计2907字,预计阅读4分钟 最近跟几个朋友吃饭,大家聊着聊着就聊到了人际沟通的话题,大家都觉得因为习惯了天天通过手机、网络聊天,越来越不会沟通了。
通过讨论我们发现,人际沟通是一个大家都特别关注话题。虽然人际沟通差在表面上看不出什么问题来,但实际上却阻碍着我们的职场发展。 让大家感到纳闷的是:说了这么多年的话,聊了这么多年的天,我到底做错了什么?做好人际沟通又需要注意些什么呢? 今天我们就来拨开人际沟通的神秘面纱。 什么是人际沟通?人际沟通就是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。 我们现在正处于一个大的信息交错网络中,如果人际沟通能力好,就能快速通过沟通与身边的人达成共识,并建立自己的人脉网络。不管是工作发展还是解决问题的能力都会成倍提升。 人际沟通高手VS人际沟通小白 相反如果人际沟通能力很差,虽然表面上看不出什么问题,其实等于把自己封锁在了一个密闭的空间中,只能自己独自面对问题,难度就高很多。沟通不畅也会让职场发展之路受阻。 归纳了一下,在职场上大家最关注的人际沟通问题主要表现在以下三个方面: 1. 不敢沟通——不敢与领导、同事、客户沟通;不喜欢与陌生人沟通。 2. 沟通不畅——自己觉得自己表达的很清楚了,但沟通对象却听不明白。 3. 达不到沟通目的——表达清楚了,对方也听明白了,但是对方不愿意按照我的建议去做。 人际沟通的二个核心要素要想做好人际沟通,我们要从两方面下功夫:技法以及心法。 1.技法 所谓技法,指的是我们在说话时的条理、逻辑、主次。 2.心法 心法,指的是沟通时用的语言是否符合人性,以及对方是否接受。 普通人至少都可以做到,把一件事情讲清楚说明白,所以掌握技法并不是很困难。人际沟通最大的难点恰恰在于心法之中。 人际沟通的难点 举一个简单的例子,卖商业保险。 其实现在很多人都有为自己和家人买商业保险的意识了,这是一份未来的保障。 我们会遇到很多推销员推销商业保险,他们都能把保险的险种、好处、理赔流程、金额等说清楚。但是大家的第一反应是什么呢?就是:“哎,又是推销保险的,赶紧拒绝。” 想要成功销售一份保险,一上来跟对方讲逻辑、道理是没用的,首先要利用心法给对方植入需要买商业保险的理念,然后才是后面的技法。 否则推销了一大堆,对方一句“我不需要”就把你打发了。 所以,人际沟通的关键不在于说话的逻辑,而在于你是否会使用人际沟通的心法。 掌握人际沟通的二大心法下面我们来重点剖析一下人际沟通的心法,分为两方面: 一、 是否符合人性 人性说起来深奥,其实非常浅显。
你只要想想自己平时喜欢跟什么样的人在一起就知道了,那些热情开朗的人,积极主动跟你打招呼的人,在公司就像一个小太阳一样,走到哪里都闪闪发光,招人喜欢。 我们会打心眼里羡慕这样的人可以拥有一个好人缘。 人性喜欢热情善良 那现在你可以回想一下自己,无论是公司内部还是业余生活中,你肯定都会去参加一些聚会和线下沙龙,那么每次在这些活动中你是主动去跟别人打招呼,还是坐在角落不说话呢? 如果你是一直坐在角落里等着别人主动问候的人就要注意了,你的链接是建立在别人的主动上。 如果想让自己的人际关系更好,就要变被动为主动,热情一些。站起来,跟同事、陌生人打个招呼,在别人眼里,你也会成为那个很好相处的人。 我们的心里都会害怕自己的主动会遭到拒绝,但其实大家的心理都是一样的,所以你就要反其道而行之。 二、 了解对方的需求 仅仅做到积极主动还不够,在沟通中,尤其是与客户沟通或销售商品时,能了解沟通对象的需求,我们才能很好地卖出自己的商品。 有些人可能会说了:“我又不是销售,我不需要卖什么商品。” 但现在这个时代中,无论你的本职工作是什么,实际上都要做好销售。我们在社会上跟人链接,其实就是在销售自己,销售自己的观点、能力、职业、价值观。 想要做好销售,就要懂得人们的需求,记住2条:满足他人的需求,不威胁他人的需求。 说到需求就不得不提到马斯洛需求金字塔。 马斯洛需求金字塔 人类的需求像阶梯一样从低到高分为五层,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。 第一个阶段为生理需求,指的是人们最基本的需求,包括水、食物、睡眠等。当一个人饿极了,会想尽一些办法寻找食物,不会考虑更高层的需求。生理需求现在基本上所有人都可以得到满足。 第二个阶梯是安全需求,包括人身安全、健康保障、家庭安全等。 第三个阶段是社交需求,包括亲情、友情、爱情,人人都希望得到相互的关系和照顾。 第四个阶段是尊重的需求,包括信心、成就、被他人尊重等,我们都希望自己有稳定的社会地位,得到他人的认可。 第五个阶段则是自我实现的需求,指的是实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度,达成自我实现境界的人。 一般来说,人们某一层次的需求相对满足了,就会想要满足更高一层次的需求。在人际沟通中,我们就要从这五个需求入手,去满足他人的需求。 大家都看《琅琊榜》,“麒麟才子”梅长苏就是利用人物需求达成自己目的的人际沟通高手。 比如他刚开始进入金陵帝都,利用太子和誉王的尊重需求和自我实现需求(想要得到至高的皇权),周旋于二人之间,撼动他们势均力敌的地位,然后假意站在誉王一边。 靖王的性格本来是不会参与夺嫡的,他就利用靖王的社交需求(兄弟情谊,为兄长和朋友林殊洗刷冤屈),说服靖王开始参与夺嫡之争。 谢玉被关入天牢之时,梅长苏跟他曾在牢中有一次详谈,利用谢玉的安全需求(活命),逼他说出了夏江要杀李重心的真正原因,是因为李重心替夏江写下了那封仿冒聂风笔迹,写着主帅林燮谋逆的求救信。 除此之外还有很多很多,就不在这里一一列举。可见利用对方的需求真的可以让人心甘情愿的为己做事。 举这个例子或许你会觉得有些功利,但其实在职场上沟通,无论是跟领导、同事还是客户,我们都是带着目的性的。 如何让领导心甘情愿的给你升职加薪?如何让同事开开心心地与你合作,如何轻轻松松搞定客户,在沟通前就要想想对方的需求是什么。 方法很简单,就是因人而异,沟通时不要总想着自己的目的,先想一想对方的需求,然后找到契合点去沟通。 假如你去面试区域经理的职位,就得在去之前弄清楚公司对这个职位的诉求是什么?你自己又有什么可以匹配的能力。 一般公司招聘区域经理,有可能是需要对方的管理能力、带团队能力、战略能力,但最关注的一定是他的市场开拓能力和区域资源,所以你就要针对这两部分内容进行详细阐述,吸引对方注意。例如:
每个人都有需求,说话时一定要撩到对方最痛的那个点,不接受你都难。 本文记忆图 所以人际沟通并不难,用好心法,符合人性,抓住对方的需求,就可以成为一个人见人爱的沟通高手了。 |
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