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谢邀，我是一名做了14年管理咨询的顾问，几乎每天都是晚上干活、白天访谈或和客户沟方案，对于说话技巧，不敢自称高手，那也是熟手，毕竟每天都要面对不同的客户，要适应他们不同的沟通方式，但说到提高说话技巧，总的来说，可以从以下4个方面进行训练！ 一、会说话的关键在于倾听并确认需求很多人容易犯沟而不通的错误，也就是单方向的滔滔不绝，除非你是吵架不想让对方插话（比如周星驰电影审死官中的吵架场景），否则你一定要遵循一个规则：（1）倾听、（2）确认需求、（3）获得回应。 真正的说话高手都是先“不说话”，专注对方之语，正如伏尔泰曾说耳朵是通往对方心灵的路。在倾听的过程中重复对方的所说的重点，表达认同或赞美，表现自己在认真聆听，同时可以适当地提问（提问的目的是确认自己的疑惑、也是确认对方的疑惑），这样有交互的沟通才算顺畅。 比如做过项目管理的人都知道下面这幅漫画，漫画中，不同角色对用户的需求理解完全不一样，项目经理、售前等与设计、开发人员的理解大相径庭，这就导致了最后的结果和客户的真实需求相去甚远，对比我们前面说的规则，明显不满足第二条，如果过程中有充分的确认和回应，那结果就不会太差。 二、需求确认和客户回应的基础是：有效提问提问有两个目的，一是自己不清楚的要问对方，二是要问对方是否听清楚自己表达的内容，对此是否有疑义，当然，提问还有一个好处是可以获得双方的共通点，提问可以从好奇心开始，只要产生了好奇心，才能更好地沟通 。 但“好奇心害死猫”，首先我们要让对方产生安全感，避免涉及对方的隐私或刨根问底吗，在提问的过程，不时的点头、微笑、赞美，都是良好沟通的基础。 提问是获取信息最重要的手段，在麦肯锡还有专门的方法论叫“提问术”，专门培训咨询顾问们如何进行提问，如何进行有价值的提问，麦肯锡认为，提问可以获取信息，提问还可以展示自己的专业性，通过提问直接输出顾问们的解决方案和观点。 （1）用“W&H方法”提问 （2）用“解决问题方式”提问 （3）用“框架思维”提问 （4）用“项目列表式”提问 （5）用“问题”解决问题的两段式提问 （6）用“回顾式”提问 更多麦肯锡方法论： 三、提问金字塔，善用对话的6大逻辑层次提问金字塔中涉及的是我们对话中所包含的6个层级。谈话层级越高谈话的影响力越高，而降低谈话层级可以帮助缓解负面情绪，解决具体问题。根据实际的沟通情况，选择适当的对话层级，才能保持良好且有效的沟通。 学会了提问金字塔，我们就可以通过不同的对话层级，获得我们想要了解的信息或可以输出的信息，在日常生活中，我们可以有意识的训练自己的沟通能力，要逐步减少两个人见面，知识打打招呼或讲一些客观事实，最起码要努力然对方就你的问题谈自己的想法，甚至更高一些谈自己的感受，当然，最高级的敞开心扉，更多时候是停留在理论上的，有时候我们对别人敞开心扉，也许别人回馈的是一把刀，就我个人的建议而言，我一般追求的是对方谈想法就好，沟通能力80分就好，要往上一个曾经，付出的时间、精力就会大太多。
四、一些沟通小技巧（1）讲故事，遵循故事公式 （2）具体化，最好是具体的数字、具体的细节
（3）少说废话，大家都很忙，没时间听废话
（4）一问二答，让对方感觉被关注
（5）说话也有结构化
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