精益速赢工具—亲和图法（Affinity Diagram）

在精益改善中，我们提倡全员参与，常常开展头脑风暴，然而在面对同一个问题“一千个人有一千个哈姆雷特”！在团队讨论中经常会遭遇无疾而终的局面。这里为大家介绍一种新的精益速赢工具——亲和图法，帮助你从杂乱无章的状态中找出主要问题。

定  义

把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

亲和图法是1953年日本著名文化人类学家川喜田二郎在探险尼泊尔时，在整理野外的调查结果数据时研究开发的，也叫KJ法。

 亲和图特点

a.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；

b.打破现状，产生新思想；

c.掌握问题本质，让有关人员明确认识；

d.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

亲和图制作步骤

1、决定主题(可从以下几方面)

a.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；

b.对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；

c.对旧观念重新整理归纳。

用一个整句来描述需要讨论的问题，如：“影响患者首次血标本报告时间长的原因有哪些？”“今后，科室应如何开展质量控制管理？”等。

2、针对主题来进行语言资料的收集

就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)

a.直接观察，亲自了解

b.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件

c.回忆过去

d.反省考虑法

e.头脑风暴法（最常用）

3、重新讨论确认，修正语言资料

4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。

5、卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别 (卡片编组)

6、制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容

7、卡片的配置排列：绘制最终的亲和图

8、确定方案：对每条意见进行投票，确定其中最重要问题进行改善

 相关注意事项

a.按各因素之间的相似性分类。

b.应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。

c.擅用“头脑风暴法”。

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