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在催收询证函和客户资料的征途上，没有一个审计师是畅行无阻的，或许只有一颗强大的心脏才能让他们一路前行。大家“你挑着担我牵着马，迎来日出送走晚霞，踏平坎坷成大道，斗罢艰险又出发”！ 这期让我们一起来听听审计师们的自述，看看一个个温文尔雅的审计师，是如何被询证函和客户资料逼到怀疑人生的。 那些让我目瞪口呆的理由 周一开始抽凭，没抽完，周二去凭证没了。客户说：“昨天晚上有农民工来讨薪打架，把凭证都撕了，就没了”。我去，是带着碎纸机来的吗，那么多凭证，撕到都不能复原，估计撕了一晚上？ . 经理审阅某房地产上市公司的询证函控制表。某小伙伴标注发函的情况：财务经理XXX说，这一间房子是买给二太太的，所以函证不能授权。发了会出事！ . 某年报告日前急急忙忙催询证函，对方回复：“发大水了，快递全停了。” . 某年final小朋友记录的询证函进度： 仓库库管访谈，听说了一份貌似很有用的出入库记录，回来认认真真写在PBC清单上，第二天收到回复：库管已于昨日辞职回家农忙，该项资料无法提供。 我们要求对历史期间抽凭，客户说，抽不了，高管打架时把凭证烧了#那把我也烧了吧# 某世界五百强公司财务部回函，贵方（被审计单位）按照权责发生制入帐，我方按照收付实现制入帐，因此存在差异。 去客户哪里抽凭，有好几笔凭证一直没找到，就去问客户。客户回复：上次有一堆凭证放在窗台刮大风都没有了。审计师：什么？客户：被风吹走了就是丢了，丢了就真的是丢了。审计师当场晕倒… 我也知道你想帮我 跟某个工程项目经理要资料，大概打第5次电话时，项目经理说：资料都整理好了，就在我电脑桌面上，我也很想发给你，但是我不敢，我也不知道应该找谁批准一下，你说这事儿怎么办呢？ 一封等了很久很久 用生命催回来的函证。结果等来的结果是：回函方在“相符”处签了字，但是居然又在“不符”处盖了章… 要往西藏发询证函，跟客户沟通时，客户很客气地说：“能不能跟您商量一下，您尽量不要发太偏远的县区，冬天大雪封山了，快递员容易回不来。” 做一个health check，刚到现场几分钟，财务老师就要给PBC，去拷文件发现U盘空间不够，PBC足足12个G，不管我们需要的不需要的……只要财务有的，通通提供了。 当时管客户要一份名为「gbl明细表」，客户立马用搜狗拼音在电脑屏幕上打出三个字 “给(g)不(b)了(l)” 知道真相的我暴风哭泣 被熊孩子耽误的询证函—— 打电话问被函证单位：“我是XX公司的审计，和往年一样给您那边寄了往来询证函，不知道今年收到没有？” 答：“收到了”（审计员小Z内心长舒一口气） “但是我儿子到我办公室”（审计员小Z内心又紧张了） “把桌子上文件搞到水了，好像就是你们的询证函”（审计员小Z内心无比尴尬） “印章都花了，你们重寄吧” 审计员小Z压抑住内心的欲哭无泪，说好的好的我们尽快重寄，另外反手一个电话给被审计单位说询证函麻烦再重新盖章一份，再次叮嘱一遍别忘了骑缝别忘了预留印鉴等等。审计员小Z这个年审发函生涯记住了熊孩子和询证函的故事。 某年一个疑云朵朵的项目，各种要求对余额，对发生额，对单号等的函证都能迅速的回来；来不及高兴，嗅到味道的我们派同事去现场实地考察这个公司，猜猜怎么着，客户给的地址是15层，那栋办公楼只有10层。 有一次年审 接到kdc的电话 说有封询证函让对方给撕了！！ 给你个尴尬又不失礼貌的微笑 让客户给我个银行客户经理的联系方式，催函用，客户：我只有银行行长的手机号，发你了。 我小时候不小心把一张询证函掉进了固定式桌子和墙壁的缝里。。。。幸好我记得回函内容，于是就在WP写了发生的事故以及桌号 那张询证函不知道现在还在那个桌缝里吗？ A1开荒，要和出纳一起打印银行流水。在纠结打车是应该自己掏钱还是暗示客户掏钱时，出纳小姐姐带着两串车钥匙进来说：“小伙子来跟我一起骑车去打流水！”关键是客户还是骑的电动车，而我还是骑的自行车…庆幸自己大学的时候丰富的骑行经验。不然托着三年的银行流水真跟不上电动车的速度… 有一次催函证，对方一直说寄回客户所在地了写的审计师的名字，审计小组却一直没收到，无奈跑到传达室，终于翻到一信封，写着：弼马温…… 年审催往来函，当时快过年了，对方是客户的经销商。 有个客户每次不想给资料，就会操着浓重的当地口音说：“哎（éi）呦（yóu）美女啊……（此处省略1,000字不给的理由）”然后项目做了两个多月，报告没生出来，倒是学会当地方言：“哎（éi）呦（yóu）美女啊……” - x会计，请问这个明细账和总账为什么对不上？ - 哦，不好意思，拿错了，这本账是给税务局看的。 …… . 小时候抽凭抽到一大摞练习本撕成的形状不规则的小纸条，上面有日期、金额和奇奇怪怪的签名。拿去问客户这是什么，客户很鄙视地说：“没见过非洲收据啊……” 去年面试一在我们所刚实习完的小伙子，说他的实习工作重点是催收几十家分支机构的PBC，最大的成就是积累了丰富的催收经验，别人收不回来的他都能收！听得我有点恍惚……原来我就职的是家催债公司？ 傲娇的甲方爸爸&函证对方 客户：你们不要一直催我，昨天为了给你们准备资料我七点多才下班！ 审计：“如果这个资料涉密不方便发给我们的话我可以到您那去看。” 腊月二十八，打电话给客户催一周前就该给的pbc，客户：奇了怪了，你们审计不放假呀，大过年的还上班啊！ 当年某个绅士男神ic打电话催客户的PBC： A1时帮同事催AP函，碰上对方是公安局，本以为能碰上善解人意热心助人的警察叔叔，结果每次打电话都感觉被关进了派出所审讯室：你怎么证明你的身份？你怎么证明这个函证跟你有关系？你怎么证明你这个东西是合法的？你怎么证明XXX（客户）给你们的证据就是真实的？……N次催函无果之后警察叔叔暴躁了：我们这是公安局！你们再这样每天打电话，我有理由怀疑你对我诈骗甚至性骚扰，你是哪的我们要传唤你！……最后还是做了替代 4月中旬打电话给某银行催函，银行回复：排队吧，我们的询证函才处理到3月初的，嘟嘟嘟.… 去年年审追过一封耗时达三个月的银行询证函，三次手递去银行，三次被银行怼：你们家这个印鉴人（韩国人）签名怎么和当初留底的不一样！拿回去让他们重新好好签！三次寄回给客户，三次被客户怼：你去问问银行，怎么就不一样了！我们家印鉴人已经把他能用的字体都用上了...银行要哪种，来一个示范给我们看看来行嘛...最后这封询证函上的签名真是遍地开花 我只是想要回函而已 催往来函证： 客户：他们脑子有病，就是蠢，听不懂我们就是记账方式不一样，跟他们怎么就解释不清楚啥啥啥…（此处省略一万字）…你看，要不这个就不回函了？ 催客户的一封往来询证函，向对方致电，结果是对方老板接的电话。对方态度十分强硬的说：“烦请让xxx（甲方爸爸大名）先还钱，不然不给你们回函。你们审计师能不能帮我们催催款。。。 打电话给函证对象确认收到之后，礼貌请求对方回函。电话那头的财务人员突然开始激动：我不回函，谁让你们收钱那么多？凭什么比我们本地所收的多？ KDC询证函部门反馈，催函的时候客户认为他们是佛山骗子，不予回应 论客户关系怎样维系 某客户前几年非常tough，每年要PBC都跟要命一样，最后都以至少整哭一个小朋友结尾。通过这几年晓之以情、动之以理、以心换心、将心比心谈恋爱似的相处之后，现在客户配合度提高了很多。然鹅最近的烦恼是太喜欢聊天，每给一个PBC都要坐会议室里唠半天磕，谈天谈地谈人生谈理想。为了达到维系客户关系以及提高审计效率的双重目的，我们排了一个日程表，每次保证有且仅有一个人负责陪聊陪喝茶，其他人只负责哈哈哈的背景音。甲方爸爸给PBC就好，笑总比哭强对吧 之前某项目总账大姐，她们系统能一键导出明细账，非不帮我们导，每次去了现场给我们一个电脑，我们安排一个人用一天时间一个科目一个科目地导账。后来这个项目安排了一个超级帅的ic，去了就跟大姐一顿寒暄，给大姐哄得特别开心，帅ic趁机说了句：姐您试试能不能导账。大姐笑得天花烂坠，说哎呀我试试，特别慢，得转好久呢，刚说完这句话，所有科目全年的明细账已经导出来了。ic拿着明细账兴高采烈地走了。后续你们知道的，帅ic第二年没有来这个项目，又变成了一个科目一个科目导账。 写在最后： 每个审计师都有刻骨铭心的催资料&催函经历。也许当时被客户/银行骂得狗血淋头，灰溜溜地挂了电话，接着又接受了领导的批评，夜里回到家忍不住大哭一场。但多年后跟别人提起当年的故事，却可以是风轻云淡地一句“你看多好笑”。 #一边哭，一边把遭遇写成笑话，内心是有多强大# |
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