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新零售时代，商家的核心关注点，开始从商品转向消费者。 以消费者为中心的“新零售”逻辑是： 商家通过打造爆款产品或提供有价值的内容来聚拢一帮具有共同需求、共同爱好和价值观的消费者，然后想办法留住他们，保持他们的活跃度，围绕着这个群体的共同需求，持续提供给他们喜欢的愿意购买的产品，最好还能让他们乐于把产品介绍给自己的亲朋好友。 随着流量价格的持续攀升，维护一个老客户的成本远低于开发一个新客户，所以提升复购率，挖掘消费者的终生价值是当下零售的制胜关键。 “以消费者为中心”本质就是经营流量，在流量争夺日益惨烈的今天，一切能接触消费者的地方都有可能成为流量入口。 无论是站在满足客户需求，还是站在商家获取客户和流量的角度，线上+线下的全渠道零售布局成为商家们的必然选择。 新零售如何解决线上线下互搏的难题？答案是以提升消费体验为目的，做这三件事： 一是因为线上的流量获取成本越来越高，包括同行在内的线上卖家们都不得不提高商品价格，线上商品失去了价格优势； 二是利用用户ID、地理位置、专属导购二维码等技术可以对消费者及其订单进行标记溯源，能实现线上线下利益高效合理的分配； 三是随着AI人工智能、AR虚拟现实等技术的发展应用，线上线下的消费场景打通融合，线上信息的高效性和线下的体验性形成优势互补，消费体验提升了，单纯的价格因素对消费者购买决策的影响不断降低，消费者更愿意为体验买单。 |
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