2019年社群实操应该是什么样的？为什么你不行？

群主家创立第5个年头，这段时间公众号和各个媒体都没有新的更新，最大的原因就是我们团队一直思考，未来社群会是什么样的方向，未来群主家又是通过什么样的方式来帮助更多的企业渡过一道道营销的难关。

以下通过社群客户关系建设的实操方法，对有兴趣搭建自己社群矩阵的来说，可以学到一些东西。

社群是近两年热度非常高的一个词，大到连锁企业，小到水果店社区店都在做社群。我住的小区的水果店和便利店都在做社群，进店买了商品，店员会邀请你进群，定期在群里分享优惠产品，优惠劵，新品等，甚至还提供上门派送服务。这对于他们留住客户是有帮助的，但是用处不大，因为没有用心经营。目前很多人都没有把社群的真正价值把发挥出来，也就是没有经营好社群。现在市面上90%以上的社群都没有经营好，所以这些人都认为社群没价值。

经营社群就是在经营私域流量池，因为这都是你的用户，这也正是社群的真正价值。社群是一个需要精细化经营的事情，粗暴式的社群营销已经过时，以下通过4个问题来帮大家解答具体精细化社群运营的实操路径。

问题一：社群的价值到底是什么？

社群的价值就是经营用户。

社群不是直接销售产品，而是在群友之间形成价值传递。

微商是以人为中心，前提就是经营好客户。

传统时代，是向100个客户去卖相同的产品；

微商时代，是向1个客户去卖不同的产品。

这才能够实现高效转化，提升客户的终身价值。

也就是拒绝做一锤子买卖，要做长久生意。

所谓经营用户，就是经营用户的终生价值。把一个客户服务好，不断地去挖掘他的潜在消费价值，让客户价值最大化。

不管是实体还是微商，都应该要去建立社群。

对于微商来说，把你的客户拉到群里，定期分享价值内容，建立群文化，群内定期抽奖福利派送，提升代理活跃度和粘性，最终实现由买转卖，即由消费者变为消费商。

对于实体店来说，通过社群聚齐客户，定期组织线下活动，线上抽奖、新品促销、会员折扣等，增加客户粘性，提高客户复购率。

互动产生价值，跟客户建立好情感关系吗，才能跟客户发生更多关系。当情感关系大于利益关系时，客户的终身价值会自然凸显。

理论大家都懂，理论已经被很多人吹牛逼吹烂了，实际上有多少人能够真正的通过社群赋能实体企业，答案是非常少。

因为社群不是一个人的战斗，也不是普通人的战斗，而是具有互联网思维的团队的战斗，这个门槛对于每一位想做社群的人都需要思考。

问题二：快速建立关系的四大策略？

从2015年开始群主家一直认为：社群只仅仅能够帮助企业锦上添花。因为对于企业最终转化/销售=精准用户+信任+强关系+线上线下+认可体验+裂变。这个环节不是一朝一夕的，而是需要精心设计的。

1、建立信任感。

给对方留下一个好的印象并吸引客户注意力。

当添加好友后，你的第一印象：头像、昵称、背景图、朋友圈内容、签名。真实等都是体现第一印象的。这都是建立信任感的关键。

所以你的微信号和微信小号的头像、昵称、背景图、朋友圈内容、签名都应该认真的设计一下。

2、创建参与感。

在对方的朋友圈点赞评论，在社群组织活动，线下聚会，让对方真正的参与进来。

所以你的微信号和微信小号的朋友圈要精心设计，并且也要和好友互动点赞评论。

3、开启仪式感。

入群规则，入会仪式，入会海报，提供好的服务等都能体现仪式感。

4、最终归属感。

让客户从情感上产生归属，有家的感觉，定期的组织线下聚会，主题活动等。线上的凝聚力不够，通过线下来弥补。只有通过线上线下结合起来，才能够真正的链接社群人的归属感。

问题三：吸粉运营设计的4大阶梯?

答：潜在客户-客户-会员-合伙人

首先要吸引潜在客户，也就是要设置引流产品，引流产品一般是不盈利的。可以是实物，也可以是价值内容虚拟产品。

比如XXX联盟，通过很多思维导图资料+课程录音资料+实战课件，通过海报+百度云全部都会输出给会员，这就是我线上社群的引流产品。目的是为了让更多的潜在客户先进来，先接触了解我，再通过价值输出用心服务来挖掘深度合作。（市面上这种玩法很多，而且门槛极低，效果还是异常的好。比如百度上down一堆认为不错的资料，打包起来，设计一组完美的海报，完全0成本就可以开启引流模式......）

对于微商来说，大多数的代理都是从底层做起的，关系都是递进的。前期的那批种子代理可能都是你身边的朋友熟人，对你都非常有信任，所以愿意跟随你。当你把这一部分资源用完后，就需要从底层开始培养用户，把潜在客户培养成代理。

《社群未来感悟13条》

1.微信在5-10年内依旧是老大，不要想着灭掉微信，我们要把社交还给微信，把交易留给我们自己。

2.公众号粉丝越来越不值钱，公众号的弱互动+弱粘性导致公众号门槛越来越高，公众号只仅仅是一个内容产生工具。

3.微信社群的强互动+弱生命周期注定只能作为一对多互动工具和传播渠道。

4.微信社群包括泛社群+行业垂直社群+品牌型社群，每一类社群有自己独有的价值。

5.企业的微信个人号数量和质量将是未来企业争霸的焦点，谁抢先占有，谁将能够第一时间搭上微信的航母。

6.在信息拥堵的时代，转化一个新客户的成本远远高于服务好老客户让其转介绍的成本。

7.“群主家4+1转型法”就是让你的企业客户主动跟随企业的游戏规则，主动产生内容，主动参与，主动成为合伙人，主动传播，一切都是随心随意，一切成交都是在无意识状态产生。

8.内容为王的时代已经过去，好的内容也需要强大的渠道，“群主家4+1转型法”就是要让企业从求别人的思维中转型到依靠微信搭建自己的核心渠道。

9.一切的成交转化建立在信任基础上，渠道流量费用越来越贵，强关系注定强收益。

10.优质精准渠道必须自己搭建，未来需要专注小细分领域，社群思维建立在人的基础之上。

11.成交流程思维：找到痛点+精准定位+引爆品牌+入口产品+打磨入口产品形成强有力支撑+人群分类形成可复制可控执行方案+轻模式分公司合伙人建设+社群化管理形成自己价值体系。

12.“群主家4+1转型法”不会为你雪中送炭，自己都养活不了的企业我们也很难救你，我们只能给你锦上添花。

13.企业社群化转型，跟随群主家的脚步，将会让你的企业重新插上社群的翅膀，在新时代里能够展翅飞翔！

互联网是底层的技术逻辑和工具，而心联网连接着我们的价值观，用粉丝来替代商业组织，用场景营销来替代渠道营销。其次是让伦理竞争力替代传统的营销竞争力。我认为，今天的营销一定要是伦理营销、道德营销，这是真善美的一种传承，一种可以在当今时代存活下来的价值主张。

微信群是一个重要的媒体，一个商场，一个资源的集散地，一个你的客户池，微信群可以成为每个人所拥有的一种资产，这是今天提出的第一个概念，如果我们懂得微信群的系统的思维，可以帮助到你的事业，让你的事业如虎添翼。

问题四：做好客户分类的核心方法？

粉丝成就品牌，将粉丝进行有效分类，有针对性的服务。 

拥有1000个粉丝，就算作是一个品牌，粉丝的积累离不开用心经营，经营粉丝离不开社群运营。

客户：体验过产品，使用过产品的人。

普通粉：喜欢这个品牌，并乐于帮助去做传播的。

脑残粉：情感连接深，且喜欢协助品牌传播。

骨灰级：追随品牌，且自发传播，品牌出新品，都愿意跟随的。

要想经营好用户，客户分类是非常非常重要的。

比如说，把客户分为潜在客户，不活跃客户和活跃客户。

不活跃客户又分为沉默客户，睡眠客户，流失客户；

活跃的客户分为一次购买的，重复购买的；

进行具体的量化细分，对于用户关系建设很重要。

建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重点维护的客户。

 客户分类要用到一些工具，如微信标签，数据表格等。

客户分类越细，维护会到位；

服务的越到位，客户回头多。

当下新客户越来越难找，一定是经营好现有的客户，在一个客户身上，挖掘到更多的价值，把价值最大化，每一个老客户背后都有很多资源。

聪明的微商，会维护好每一个老客户，因为他知道客户背后有源源不断的价值；

苦逼的微商，持续不断的在找新客户，老客户在不断的流失，做起来非常吃力。

学会经营用户，把每一个老客户的终身价值挖掘到位，把每一个老代理真正的用心服务到位，做起来会轻松很多。

社群是经营用户的最佳工具，提高客户粘性，让你能高效的建立客户关系，实现业绩增长。

最后，社群一定要坚持两个核心原则：

第一是轻模式。群主家将从战略到战术层面结合自身经验给企业定制最少的人力成本能够控制最大的渠道效果为核心。

第二是高的投入产出比。对于企业来说，衡量企业成功与否的关键就是投入产出比。群主家在和企业沟通从战略到战术上都提倡高的投入产出比，企业要做好自己的核心产品，将上下游交给别人。提倡多融多赢互利互惠的局面，做自己最擅长的事情。