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管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰，企业的成败，家庭的贫富，都与是否得当有关。 那么公务员考试中管理学方面的那些知识，你都学会了么？ 一、管理与管理学 （一）定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 （二）管理的职能 1.管理的职能:决策、组织、领导、控制、创新 2.管理的自然属性: ①管理的出现是由人类活动的特点决定的 ②管理是社会劳动中的一项特殊职能 ③管理也是生产力 3.管理的社会属性: ①管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有制服务的 ②企业管理的社会属性已经多元化 （三）管理者的角色和技能 1.亨利.明茨伯格: ①人际角色:代表人、领导者、联络者 ②信息角色:监督者、传播者、发言人 ③决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 2.罗伯特.卡茨:技术技能、关系技能、概念技能 （四）管理学研究对象及方法 1.研究对象:管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 2.研究方法:归纳法、试验法、演绎法 二、管理思想的发展 （一）中国传统管理思想 要点:顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 （二）西方传统管理思想 早期产生:亚当斯密一劳动价值和劳动分工理论、巴贝奇一“边际熟练”原则、罗伯特.欧文—工厂生产中要重视人的因素 （三）科学管理理论的产生与发展 1.泰罗:科学管理理论 要点:（1）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 （2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来个彻底变革。 2.法约尔:组织管理理论 （四）西方现代管理思想的发展 1.行为科学学派 （1）人群关系理论（早期）:梅奥一霍桑实验 （2）需要层次理论:马斯洛一需要层次理论（生理、安全、感情、尊重、自我实现） （3）双因素理论:赫茨伯格一双因素理论（保健因素和激劤因素） （4）X理论和Y理论:麦格雷戈（X理论是指要对工人采取严格的控制、强制方式;Y理论是指管理者要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地突现组织和个人的目标。） （5）Z理论:威廉大内 2.“管理科学”学派 主导思想:使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。 3.“决策理论”学派 主要观点:管理就是决策。决策分为程序性决策和非程序性决策。 （五）中国现代管理思想的发展 （1）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变 （2）由政府管理向民营化管理转变 （3）由首长管理向人性化管理转变 （4）由科学管理向信息化管理转变 （5）由国内管理向国际化管理转化 三、管理的基本原理 1.管理原理的特征:客观性、普适性、稳定性和系统性 2.系统原理:整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理和综合性原理 3.人本原理:职工是企业的主体;有效管理的关键是职工参与;现代管理的核心是使人性得到最完美的发展;管理是为人服务的。 4.责任原理:明确每个人的职责;职位设计和权限委授要合理;奖惩要分明、公正而及时。 5.效益原理 四、信息化管理 1.发展 （1）企业资源计划系统（ERP） （2）客户关系管理系統（CRM） （3）供应链管理系統（SCM） （4）办公自动化发展 2.基于云计算的信息化管理 三种模式:软件即服务模式、平台即服务模式、基础设施即服务模式 五、管理的基本方法 1.一般分类法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法 2.其他分类: （1）按管理对象的范围:宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法 （2）按管理方法的适用普遍程度:一般管理方法、具体管理方法 （3）按管理对象的性质:人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法 （4）按所运用方法的量化程度:定性方法、定量方法 六、决策 （一）定义 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。 （二）原则 1.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 2决策要达到最优，必须: （1）获得与决策有关的全部信息 （2）了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案 （3）准确预测每个方案在未来的执行结果 （三）决策的类型与特点 1.决策的类型 （1）长期决策与短期决策 （2）战略决策、战术决策与业务决策 （3）集体决策与个人决策 （4）初始决策与追踪决策 （5）程序化决策与非程序化决策 （6）确定型决策、风险型决策与不确定型决策 （四）决策的理论 1古典决策理论:基于“经济人”假设提出 2.行为决策理论:“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 3.回溯决策理论:决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。 |
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