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在且慢的日常工作中，几个甚至十几个小伙伴临时组成一个团队去完成某个项目，是一款基础的工作方式。 我们叫它“虚拟组”，虚拟组中牵头的角色通常是产品经理，这就决定了产品经理的工作经常是在跟其他角色进行交流，交流的要点就是对齐双方乃至整个小组关于项目各个方面理解。 这是一项十分有趣的工作。 如果做的好，项目进行起来顺畅且富有节奏感，每个参与角色都会感觉舒服，拥有成就感。如果做得不好，则会乱如麻团，每个参与角色都会感到拧巴，被深深的挫败。 于是，如何做好需求的表达与沟通，就成为我需要修炼的功底之一，毕竟，我想要的是跟公司的同学们一起开心地做点事。 题目所述的内容，是最近总结出的一点点心得，仅此记录给自己。 秘籍就是——分层次表达。这样做的好处是，不仅能有效降低理解不一致所带来的误解与质疑，还能借助对方的能力让事情更好或者更快的完成。 说的有点抽象，举个例子。 且慢某个功能上线后，以前的我找到数据统计同学说：“小A同学，我需要看一下某某功能中，页面跳出率的排行榜，帮忙弄一下呗？” 这时候的小A同学，心里肯定是一万个“？？？”，什么是跳出率？跟谁的排行榜？ 根据每个同学的性格不同，基本会产生以下两种情况：第一种，请给我具体定义一下什么是跳出率，如何排行，另外，我觉得你看这玩意没什么用；第二种情况，好的，收到，然后拿出一个自行脑补后的结果。 如果有了这样的开头，可以说开心，舒服，节奏感......这些东西已正在远离你。 使用了“分层次表达”这个秘籍后，我们的对话就变成了下面的样子。 我：“小A同学，我想了解一下用户在使用且慢某某功能时会在流程中哪个页面离开，如果某个页面离开的人很多，说明这个页面可能存在问题，我需要关注到并分析是否要改进。” 小A同学：“嗯，明白，这个数据是有意义的，那你打算怎么看？” 我：“这个流程涉及到的页面挺多，之前设计开发的时候埋了事件上报，当用户在任何页面进行关闭时，都会有一个记录。我想，如果统计每个页面的关闭次数，比如15次，除以这个页面的访问次数，比如100次得出一个比率，然后所有的页面都按照这个规则统计，将结果进行一个排序，就能看出前面我想看的问题了。” 跟前例一样，接下来也会出现两种情况。 第一种，我提出的实现路径小A同学也认可，那么事情就顺利的进行下去。第二种，小A同学还有比我更简单或者更有效的实现路径，那他就会继续表达，这时候我只需要倾听和理解，如果他的方法更好，那就按他说的办，如果这种情况出现了，那会很棒，因为在做的过程中他会更加奋力和仔细，毕竟方法是他自己提出来的嘛～ 这段对话中，我是把自己的需求分成了两部分表达，第一部分表达我的目标，这种目标是不需要对方有太强的背景知识就能理解的。第二部分表达的是在我能力圈里达到这个目标最好的路径。 通常，合作双方最容易发生分歧的也是第二部分，如果目标一致，那谈的余地就特别大，因为我们是在为一个共同的目标而努力。选择一条有共识的路径，良性的推进，愉快的心情，默契的配合，就都在生根发芽了。 文/768小院 |
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