鲜为人知的ACER循环

PDCA管理方法

说到管理循环，基本上都知道PDCA方法，应用得非常广泛，往往应用于质量管理、生产管理等过程中。具体如下：

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (Action)改进，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

绩效管理是一个完整的循环系统。一般来说，绩效管理系统包括4个环节，即PDCA循环系统：绩效计划、绩效辅导沟通、绩效考评和绩效反馈。

绩效管理与PDCA循环

在绩效实施的过程中，需要运用ACER方法，它也是一个持续滚动的循环过程。见下图：

绩效管理的ACER循环

第一个A是Aim（目标），上司要为下属设立目标，有的时候允许下属自己设定目标，必须符合上司的要求。

第二个C是Communicate（沟通），上司和下属之间要对目标进行沟通，好的目标，应该是内外价值一致，上下目标一致，能力差异互补，共担风险成就。

第三个E是Evaluate（评估），上司对下属的工作进行评估，应该指出的是，评估不是简单的从结果中来，而是从过程中来，上司既要考虑业绩的结果，同时也要考虑实施过程中发生的情况，比如下属是否遇到了未曾预料的困难，或者下属是否已经付出了足够的努力等。

第四个R是Reform（改进），评估的结果会给下属带来奖惩，但这并不是绩效管理的目的，绩效管理的目的是实现绩效的持续改进，之所以上司要根据考核要求对下属执行奖惩，也是因为这样的奖惩会使得下属注意绩效的改进提升。

在现实中，很多成功的企业发现，倘若不进行经济的处罚，依靠员工的自尊心，或者员工的成就感，就可以使员工积极改进不足，提升绩效表现，那么，不进行经济处罚，往往反而能更加激励员工有更上佳的表现。