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02 CEO第二大任务：明确组织管理标准，实现组织升级 一个组织生存的目的其实就是创造价值以及创造利润。想好目标客户之后，下一步必须想产品。所以第一个应该有研发部，研发完生产，生产完之后开始做市场，市场下一步想销售，销售之后售后，售后客户满意了就到财务了，再是人力资源和行政。这就是我们在管理学上经常说的价值链。 价值链上的两个核心竞争力的点连起来称为微笑曲线。价值链一样的企业，有时呈现出的状态不一样，在于它们的核心竞争力不一样，比如一家企业强在市场和销售，另一家厉害在研发和售后。后者的发展状况会比前者好，因为它的微笑曲线更长。两个核心竞争力之间的环节称之为节点，经过节点的分配，对下一个节点的影响力会衰减，也就是比如研发出问题的时候，对售后的影响力会被中间环节层层分担下来，但如果市场有问题，立马就售后有问题。 所以在座的各位创业CEO你们回去先画自己的价值链，价值链上找你的微笑曲线，然后看微笑曲线的距离。创业公司最low的是画不出自己的价值链。第二个是画出了价值链，没有微笑点。第三个是有微笑点，但没有微笑曲线。第四个是有微笑曲线，但是微笑曲线的距离不够长，不够宽。 为什么一定要把价值链画清楚？价值链决定了公司的流程，公司的流程就决定了公司的组织结构图，价值链上的微笑曲线决定了组织的核心竞争。 再以房地产企业为例，一个房地产公司的价值链包括拿地、规划、设计、市场、销售、财务、HR和行政这些环节。组织的发展一定要把价值链的微笑曲线的两个点尽量拉长，你的业绩就会提升。当达到最大限度时，怎么办？ 增加节点。就是打通上游或下游。房地产企业可以在在下游增加物业。所以组织发展的逻辑以及组织发展的流程是首先必须有价值链，接着有你的微笑点，微笑点之后就到微笑曲线，曲线的距离一开始的时候必须是近，随着组织不断的发展，可以把微笑曲线给拉长，拉到整个价值链的最长点之后，再去吃通上下游。 组织有三级流程。以HR部门为例，HR部门的下一级流程包括规划、招聘、培训等等，再看招聘流程。 第一步，确认需求。这里有BU（业务部门），有HR，S是HR主管，A是HR助理，确认需求由BU和S来完成，发布信息、筛选简历、邀约面试，都是A来做；面试甄选S来做；接着体检、背调、发offer、入职，都是A。把所有归属于A的全部提取出来就是他的岗位职责说明书，再加一句话就是完成上级领导交代的任务。知道你们公司的岗位职责说明书为什么那么多的问题？流程出问题了。所以如果要写岗位职责说明书，首先一点，你必须要清楚的知道你们公司的流程。 再来见证神奇的时候，A的工作有七个主要任务，我们只关注三个关键点，筛选简历，邀约面试，背景调查，这个员工的KPI也出来了。把三个点写上去，再加上两个公司需要的通用能力，比如你们公司的核心价值观，于是就成为这个员工的岗位画像。 因此组织的逻辑就这么出来了，目标变成任务，任务演化成为一个又一个的价值链上的点，这些点就决定了流程，流程决定了组织结构图和岗位职责，岗位职责一定好，人员的编制就出来了。再要记住，人员编制出来之后，必须有奖惩机制，如果没有奖惩机制，是有问题的。 再者，当今的趋势是从经营产品变为经营客户，这种变化对组织结构会产生什么影响？企业CEO这时的任务会切成两大部分，第一大部分是挖掘需求，第二大部分是满足需求。挖掘需求的部门可以是门店，门店里的人对接客户，客户订单来了再到满足需求的部门。也就是说，当今时代挖掘客户需求的部门最有话语权，因为它是直接对接客户。 这时，组织从过去的多层级组织变成了小组织，小组织就是一家又一家的门店，因为客户的存在。在这种情况下，总经理下面就是项目经理，项目经理下面就是项目A、项目B。所以理想的一个创业公司应该有N个目标，一个CEO下面应该有N个1，N个1就是一个目标，一个客群，一个产品包，一个服务包，一个项目，最后一个团队，一个激励，这是组织的健康状态。 品牌连锁店其实站在风口上，因为它直接对接客户，了解客户的需求。教育行业对企业需要做的一点是挖掘客户的需求。你们的门店最值钱的不是员工，而是客户群体，因为客群身上的需求是多样的。 同时，你们对门店店长的培养势在必行，如果不把他们培养成为去做客群营销的人，将来你的客户的流失会非常大。理想的店长最好能带领N个团队，如果有N个团队，你的店长就很值钱了。 |
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