物业：我太难了！

物业工作涉及千家万户，

大到业主人身财产安全，

小到路边烟头垃圾，

丝毫不得马虎。

有时候，物业人真的

挺难做！

 事 难 做 

某小区一楼的住户投诉高空抛物，导致自家院子一直有垃圾，影响日常生活。为此，他找到了物业希望得到解决。

物业上楼对每一户进行了沟通，在楼下张贴了“请勿高空抛物”的告示，也加强了巡逻人员对此栋楼巡逻频率。可坚持了没几天，又再次发生类似事件。

业主立刻将矛头指向了物业，认为物业没有处理好，在小区群里说着物业的各种不是。

 理 难 讲 

小区某户业主房子正在装修，每天都有不少垃圾需要清理。为了自己方便，将建筑垃圾随意丢弃在了大门外的过道上。

影响了业主的进出，也损坏了周边的绿化。物业管理人员多次上门劝说无果，反被业主辱骂推卸责任。

在工作中，大多数的业主能通情达理，对物业的工作配合的。物业工作人员也处处为业主着想。

台风要来了，提前通知业主做好防范准备；下雨了，经常提醒业主要关好门窗。您出门了，我们的秩序员认真巡视小区各处。

可总有部分业主不给你讲道理，只图自己方便，时时给物业管理挑刺，出难题。

 责 难 分 

夏季晚上八点某个小区突然全区停电，一时间很多业主拨打物业值班电话，导致电话占线无法接通。随后，业主群便炸了锅，各种指责物业，不提前通知，随意断电。

调查发现，由于附近修地铁，误将小区电路挖断，供电公司正在紧急抢修。

物业管理时常碰到诸多问题，有些问题属于政府相关职能部门，有些改找开发商，有些本就是业主自己的问题，可总有人无论小区发生何事，都只找物业。物业不处理，或者未及时处理，又是一顿“嫌弃”......

 人 难 为 

某日中午，小区物业工作人员将某装修施工队的大卡车堵在了门口。由于正值周末午休，并且该装修队已因噪音施工被物业记录过，门卫便将车拦了下来。

随后便接到了业主电话，“我家装修你也管，到底你家我家啊！耽误了我的装修进程，你们负的了责吗？”

有些事儿，真的难做。明知有些事做了业主会不开心，也得硬着头皮干！

一位资深的物业人曾说过一句话：“物业管理难搞，物业工作难做”。

他的看法也许太过于绝对，可在现实的物业服务的工作中，确实会遇到令人无奈的事情。但也正因如此，物业企业更要先做好自身工作，获得业主的肯定。

如此，在需要业主配合工作时，才能得到支持。相互尊重、理解，构建和谐社区！

来源：苏州市物业管理协会