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黎辉 伯图康卓董事长、超级开关创始人 近年来，有一种新兴的酒店业态出现了爆发式增长，那就是精品民宿酒店。虽然，表面上看这些民宿酒店水平和档次参差不齐，甚至于有些野蛮生长，但谁也没料到的是，这些精品民宿酒店有可能成为智慧酒店的新的突破点。这是真的吗？让我们先从智慧酒店的发展演变过程来分析一下吧。 二十世纪90年代末和2000年初期，出现了一种酒店客房的控制面板——称为“床控板”，它是将各照明回路的机械开关或房态开关集中安装在床头柜上，这样，床头柜就成了客房照明的总控制台，目的是方便住客不用下床就可以开关灯和控制门铃勿扰。 到了2005以后，这种“床控板”逐步演变成了酒店客房控制系统——称为“RCU”，它是一个由微处理器控制和管理的总控制箱和弱电控制开关面板共同组成的客房简易自动控制系统，他的特点是，所有的灯线必须全部布到这个RCU控制箱里。同时，还接入了空调的温控器和插卡取电面板，其目的是要实现设备的集中管理和节约客房的能耗，这种“RCU”也逐步成为高端级酒店的标配。 2010-2015年期间，RCU升级成为总线式、模块化的酒店客房控制系统，它主要变化的是通过了酒店局域网及RS485或CAN总线通讯技术，实现对客房电器及房态的管理与集中控制，同时，操作面板也从机械开关变为带显示的总线型智能面板，系统的可靠性和可维护性都有所提高，从简单的房间设备控制升级到了酒店的集中管理，此时“RCU”发展到了巅峰期。 2015以后，随着云数据和物联网技术的快速发展，酒店对智能化的认知更凸显出其对科技含量和大数据应用的关注，因此，出现了可以用手机控制的酒店RCU。同时，我们发现升级改造型的精品酒店和民宿酒店开始快速崛起，由于这些酒店只需要在原有建筑基本格局的基础上做简单的低成本改造，因此，各种免布线类（包括无线和电力线）客房控制系统也开始进入酒店的客房控制的应用。 2018是一个突变的时间点，精品酒店和民宿酒店呈现出了爆发式增长，而无人酒店的概念很快就受到酒店的热捧。这样，酒店的无前台刷脸自助入住方式、客房设备的语音控制以及无人自动断电功能成为智慧酒店的首选应用。同时，简单的产品、快速的安装和云数据对接成为酒店智能产品更加突出的新标志。此时，传统的“RCU”系统由于其架构老旧和封闭，无法适应云数据和平台式的应用需求，再加上恶性价格竞争导致厂商无利可图，已经逐步处于被淘汰的状态，而新型的基于免布线、云架构和人工智能的智慧酒店物联系统将很快形成主流。 技术赋能的需求：针对高端智慧酒店，大多采用平台式架构+AI人工智能，提升酒店的档次和技术含量，当然，不排除用引导机器人做概念吸引眼球的方式。目前，体现最明显的是前台的刷脸入住和客房的语音控制功能，无一不是人工智能的有效应用。 降低成本的需求：针对精品酒店和民宿酒店，无人值守+能耗管理+低成本升级改造+可持续发展空间等各种措施，都是为了尽可能降低运营成本和增加竞争力。具体是： 1.通过消费者的自助行为减少人力资源，实现低人力成本运营。比如酒店要养一个班的前台服务人员，两班倒至少需要2个人，一年的工资总支出最少8万元，如果安装了一台AI自助机大概3~5万元，半年左右就可以收回成本，以后就每年可省去人工费至少8万元。 2.边经营边升级改造，简单装修、快速升级，以实现最少的时间成本和最大的经营收益。假如一个客房每天的收入按200元计，如果因为布线改造至少需要两周以上的时间，就算按每层10间客房分期改造，至少会因此而损失3万元的收入，而免布线的改造每个房间只需要最3个小时左右，两天48小时就可以完成一层楼改造，改造损失的代价不超过0.5万元。 3.减少首次投资，但预留未来新功能的扩展空间，并不是一步到位，而是根据需求不断的升级和优化。其实智慧酒店是一个不断完善、不断进化的过程。因此，不可能做到一步到位，那么，预留未来的扩展就需要选择分布式、云架构和免布线的系统设备，这样可以确保酒店在最少投入的前提下尽快开业营收。 4.无人强制断电节约能耗，以解决长期以来无法有效解决的客人出门不取插卡而导致能耗失控的问题。客房节能一直是酒店最难解决的，尽管采用插卡取电开关，也无法解决当客人不拔卡而外出所产生的无用能耗。所以，无卡取电、无人断电方案就成为智慧酒店必配的功能，当然，目前无人断电功能还存在一些因传感器的死角问题而导致的BUG。 用户回头率的需求：特色服务增强活跃用户的黏着度和衍生出更多的增值服务空间，比如现在流行的朋友圈秀打卡、黑科技的尝鲜和便捷实惠的消费体验等。目前，民宿酒店的消费者大多数是年轻人，他们有个性、有文化、有前卫意识、好奇心重等特点。因此，高科技的体验就成为民宿的一大亮点，同时，移动互联网和AI的应用也自然成为这些消费者的首选。 消费者自助入住方式主要采用人脸识别技术额身份认证应用主要可以通过AI自助机和手机网络身份认证两种方式实现。自2016年开始，自助发卡机已经开始在少数酒店的前台出现了，2018年是自助机快速发展的时机，2019年已经有不少酒店在使用自助机了。但是，自助机也存在一些局限，比如，要跟诸多的系统对接，包括PMS、公安系统、客控系统、餐饮管理、客房服务等等。 所以，目前的安装成本相对较高，特别是对于民宿酒店可能难以承受。另一种方式是手机刷脸身份认证，这需要客户手机安装了微信身份证或支付宝身份证等网络身份证，目前尚处于推广的初期阶段，但是，它已经是发展的必然趋势。 仅有自助机是不完整的，自助机与酒店客房门锁的授权联动机制是至关重要的，酒店门锁是最采用智能门锁的。由于大多数是普通的刷卡锁，存在很多安全隐患和管理漏洞，比如复制门卡、卡丢失、管理人员私自开放飞单等问题。而目前流行的密码锁也存在诸多问题，比如，一个密码用几天，很容易被偷窥，短信发送的密码是很容易被不法手机APP非法读取，对于记忆不好或嫌麻烦的人来说，每次开门总要去寻找密码短信，非常不方便。因此，如何选择一款即安全又方便的安全门锁授权管理技术是非常关键的。 目前，市场上出现了一款采用动态二维码扫码开锁的酒店智能门锁就解决了这个难题，特别适合于无人值守、扫码开锁、无卡取电的酒店需求，无需刷卡，只要被授权的手机用微信扫一下锁上的动态二维码即可开门，且每次开门后的二维码会自动的随机变化，无需下载APP。 对于改造型酒店最关键的就是要免布线，这样会大幅度节省改造成本，缩短开业等待周期。因此，免布线类的客房控制产品就成为首选，包括智能开关、电器控制、背景音乐、语音音箱等，特别是单火线的智能开关就成为选择的关键。 目前，常规的无线智能开关产品大多数采用的漏电流型单火取电技术，当遇到小功率LED灯（如3W以下）或需要保持持续性的无线信号转发（如Zigbee 、蓝牙、Z-wave等Mesh技术），有可能就会出现灯光闪烁（驱动器的漏电流累积充放电过程）和鬼火现象（也就是LED灯处于不完全关断状态）。大多数无线智能开关只能设法去增加零线，否则将难以正常使用，但是，改造型酒店客房的开关往往都没有零线，新增加零线难度很高还可能破坏原有墙体和装修。因此，许多采用无线Mesh技术的智能开关只能放弃Router的功能而仅作为一个开关传感器（Remote）使用，大幅度降低的无线Mesh的系统优势。 目前，市面上有一种叫超级开关的产品，采用了一种分时供电技术实现了LED单火线大电流开关供电，不但没有关灯后的闪烁和鬼火，还能在关灯的前提下直接用开关面板给手机充电，彻底解决了行业的痛点，特别是凸显了在传统开关布线前提下的后装改造市场的优势。目前，该项技术将会在未来与更多的无线Mesh类智能开关品牌合作应用于后装改造市场。 采用开放的云服务器架构具有丰富、灵活的系统及平台的对接，包括云PMS、AI人工智能、微信公主号、小程序、自助机、OTA、公安系统等。目前大量的在线式云PMS推向市场，且开始采用免费模式运营，使得传统的PMS受到严重的冲击。因此，不难看出未来的精品酒店和民宿酒店一定是采用云PMS，所以，酒店的客房控制、自助机及门锁无一不跟云PMS建立数据连接，这样就自然形成了酒店的物联体系。 手机微信公众号是精品酒店和民宿酒店替代刷卡和前台人员的最佳方式。酒店管理者可以通过微信管理客户及客房的运营，而消费者通过手机微信实现自动入住和扫码开锁，还可以随意操控房间所有的电器设备，产品商也无需在专有APP上下功夫烧钱。因为消费者越来越讨厌下载APP了。同时，有了消费者的手机身份认证，酒店也可以与消费者还可以建立超越于简单订房、住房的信息互动和大数据共享，产生更多的增值业务。 精品酒店的改造案例 ——碧桂园潼湖科技小镇凤凰酒店 首先，该酒店虽然是新建的准五星级酒店，但是之前的规划设计是没有考虑到智能化系统配置的，当装修基本完毕已经接近开业的前几个月才决定升级为智慧酒店，但是客房已经不能再做“RCU”的增补布线了，而且还需要表现出智慧酒店的整体效果，如与物联网平台实现数据对接和AI语音控制等。 酒店和智能化总包公司先后选择了多家无线智能开关的产品，但皆因为卫生间和阳台的开关是传统的单火线布线而无法满足要求，再加上这些智能产品基本上都是定位家居应用而不是酒店应用，所以无法与酒店的管理平台对接。最后，酒店选择了超级开关产品，在临近开业前的两周之内完成了系统的安装调试和平台对接。之所以超级开关产品能够完成此项目改造，关键点是： 第一、超级开关产品可专门为酒店设计和配套，P2C客房网关与酒店的PMS和客房物联设备平台的对接，以及与语音系统开放的共享数据； 第二、超级开关独有的单火线大电流的取电技术，彻底解决了漏电流单火无线智能开关难以胜任的单火线安装问题； 第三、超级开关预置了多家电动窗帘厂商的控制指令，在无需布线的前提下，实现了窗帘功能面板的秒装。 第四、超级开关采用的是开放的云数据架构，与包括天猫、百度、科大讯飞、若琪、公子小白、暴风TV、讯飞火盒等多家著名的智能语音系统实现了无缝对接，该酒店选用了若琪音箱，自然没有问题。 民宿酒店的改造案例 ——南京YMCA酒店 该酒店是边改造边运营的典型案例，改造一层开放经营一层，每层20余间客房，由于该酒店之前已经安装有中央空调的风机盘管控制，因此，在智能化改造上我们通过配置强电转485总线的暗装模块实现了与风机盘管的无缝对接，在没有任何布线的前提下实现了中央空调的控制，每层酒店的改造安装周期仅为两周，现在还在继续改造中。 无卡取电无人断电酒店的改造案例 ——横店民宿酒店 该酒店做智能化改造的主要目的就是要省电和语音控制，因此，无卡取电和无人断电及语音音箱对接就成了主要配置，项目采用了超级开关及配套存在传感器面板，同时，与智能音箱的语音后台做了对接，现场安只用了2个半小时就完成一间客房的安装调试工作。整个酒店项目都将围绕着节约能耗这条主线来做出相应的各项优化改造，而语音控制是大势所趋的标配功能。 Q：酒店智能化改造以后使用频率最高的前三个场景是什么？黎辉：关于酒店使用频率最高的这个前三个场景，我认为第一个场景是插卡场景，这个场景是酒店方的刚性需求。也可以叫做入住场景，或者叫欢迎场景，至于插卡的方式可以分为有卡和无卡两种，但场景都一样，在这个场景中最基本的控制内容，是打开一部分的灯光，打开电视机，进入个性化的欢迎页面，打开空调和关闭窗帘。而是否开启窗帘存在一定隐私权的问题。
第二个场景是睡眠场景，这个场景是消费者的刚性需求。主要是关闭所有灯光，关闭所有窗帘，关闭空调，或将空调的状态调至睡眠模式。至于电视机是否关闭不太确定，因为有些人习惯在睡觉前先看会儿电视。第三个是灯光的全开场景，这个场景简单实用，任何人都认知。因为大多数的消费者还停留在简单的照明需求层面，只需要够量就可以。以上三个场景对任何一个酒店均适合，而且是具有普适性的。至于其他的场景，比如企业起床，阅读，电视等等，这些是由于不同酒店方的理解不同，以及每个消费者个性需求的差异，很容易给入住者带来一些不适应和不习惯的感受。黎辉：关于能耗改造的这个方案，是客户的项目，他们是这样来做的：首先房间里安装了无卡取电，无人断电。其次是核对空调在睡眠状态的温度自动控制。一个月时间后，将此节能控制方案和以前进行对比，发现用了节能措施后，一个月的电费大概不到300块，而以前是600多块钱。这样非常直观的让酒店方感觉到省钱了。Q：语音控制这块在已经落地的项目中占比多少，体验感究竟是升级还是鸡肋？黎辉：关于语音识别这个问题，我认为目前语音识别的酒店应用本身并不是鸡肋，但是如果一定非得用语言来控制灯光或者设备，这种方式可能略显鸡肋。因为目前专门针对酒店业务的AI，语音设备也只有寥寥几家，而且很多才推出上市不久，有的不到一年，能完美对接酒店系统还没有真正的出现。也就是说大家都还是在摸索的过程中。目前据我的了解，在落地项目中的占比还很小，应该是个位数的比例。所以，语音的功能应用还需要在实际的应用当中不断的打磨成熟。但是酒店客房的语音应用的需求增长是无疑的。语音系统与酒店业务的深度融合，我相信未来应该是成为标配。至于它的发展速度，实际上是取决于语音设备的发展和推广的速度。Q：酒店智能化改造项目，第一反应是采用无线智能产品，但相对来说售后和稳定性有一定的风险，酒店改造选择无线产品还是有线产品好呢？
黎辉：关于酒店改造系统方案，如果改造是前装的方式，也就是说它是需要重新装修，那么我认为一定是用有线系统最合适。因为从可靠性和工程规范性两个方面看，有线系统经过了很长时间的应用，已经比较成熟。但是有线系统也要解决如何将系统与现在的这些云酒店架构有机的融合。如果是后装项目的话，肯定是选用无线系统最合适。无线系统必须要解决单户安装的这个难题，至于可靠性的问题其实跟这个也有关系。 另外的电力系统的话，是介于有线和无线之间的，既可以用于前装，也可以用于后装。目前从市场上看的话，有线系统还是占多数，因为毕竟酒店的认知，还没有那么快。而且，民宿和精品酒店的成长过程，还是比较混乱的状态。同时，无线酒店产品还有待于成熟。但是，有一点很明确，无线系统的增长趋势确实是很明显的。Q：民宿投资方为了避免民宿飞单（店长以带人看房的方式开门，实际为入住）和能耗浪费，如何通过智能化系统进行远程监控？黎辉：关于防止这个飞单的问题是所有民宿酒店的老板最关心的问题。其实，用一点智能化的简单手段就可以防止这种情况的出现。总体来说就是订房系统和开放之间要建立关系。如果民宿的订房系统没有产生订房的信息，而房间被开了。那么我们通过房间开门的传感，比如说智能门锁、无线门磁以及室内的传感器都可以获取它，在没有订单的情况下入住的这个情况，这个信息可以发给老板的手机后台。另外，方案需要跟酒店的PMS配套，才可以获取订单信息。不一定要让民宿酒店专门去买一个专业的，可以由设备供应方，或者是系统集成商来集成。 Q：现在的无人酒店或无人民宿，能做到与公安联网的设备或技术上有实际落地的解决方案？黎辉：无人酒店和公安系统的技术连接，其实呢，就技术本身，不是问题。现在很多酒店都有自助机，并且已经和公安系统进行对接。如果说不用自助机，那么跟公安的对接就会存在一定的问题。所以说，如果要想规范一点。那么当然接入自助机肯定是最佳的方案。但如果没有自助机，则需要酒店去当地的派出所登记备案。然后才能通过手机刷脸的方式来实现身份的认证。 Q：智能酒店中的微信公众号扫码开门，怎么保证安全，别人拿到手机也能刷？黎辉：其实手机微信公众号扫码开门是非常安全的。就算是手机被别人拿走了，可是微信号还在，换一个手机，依然可以继续使用。而别人拿着你的手机，只要进不了微信号，那么也没有办法去扫码开门。当然如果微信号也被别人拿走了，这就是另外一个问题了。 黎辉：酒店客房里面的插座一般是不用智能化的，它只需要一个功能，就是无人断电。其他的功能是没有价值的。如电视机、空调都不需要插座控制，有的酒店的插座可以控热水器，但其实热水器自己是有恒温装置的，它的控制价值并不高。 Q：我们在做智能化改造方案报价的时候，如何把握甲方心理？精准智能化预算费用？黎辉：酒店项目和地产项目最大的区别是酒店项目非常看重短平快，是实用主义。而地产项目是需要做概念的。因此，酒店的甲方对品牌并不是最关心，性价比是第一要素，自动化本身不一定是酒店的追求，特别是民宿酒店，智能化为酒店带来的成本降低，利润增加和用户的粘性才是最关心的。所以方案最好是以实用为主，配置尽量的简单，这样总体价格可以控制在可接受的范围，切记做大而全的方案，更不能因为自己是什么品牌就抬高价格。Q：精品民宿酒店智能化项目，现场交付的时候特别需要注意哪些方面？黎辉：精品酒店现场交付需要注意以下三个方面：第一，要明确系统的使用方法和维护方法，一定要简单易用，特别是不要把场景做得太多、太杂，尽可能通用。最好是前台的服务人员能够轻易的操作使用。第二，如果要考虑连锁酒店项目的后续业务的话，最好在第一个项目上留有发展的余地，不要一次性做满，全部到位，因为以后的项目才是利润的来源。第一个项目或者样板工程的话，利润是次要的，抓住客户是最重要的。第三，一定要考虑到售后服务，最好在项目当地或者就近的区域有维护人员，哪怕是兼职的也可以。因为压垮智能化厂商的最后一根稻草不是利润，而是服务的代价。CSHIA智能家居创业营由CSHIA、国内优秀的集成商共同发起成立。关注于智能家居集成领域，拥有73位优秀智能家居讲师资源，培养了1500名智能家居专业人才，遍布国内外智能家居一线集成市场。凝聚集成服务新力量，构建创新发展新动能，陪伴一路奋进的智能家居创业者们，成长路上再进阶！ 据悉，“CSHIA智能家居创业营·营销管理班”预计于2019年10月21-24日在杭州·三立开元名都大酒店开班，创业营将结合新的智能家居集成趋势，围绕团队构建、营销实战、项目管理、渠道开拓与业务拓新等集成新需求，为学员提供更全面的升级服务。
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