西城区社区工作者管理制度汇编

　　西城区社区工作者管理制度汇编

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　　西城区社区工作者管理制度汇编

　　西城区社区工作者行为守则

　　第一条 为进一步加强社区工作者队伍建设和管理，规范社区工作者行为，结合西城区社区工作实际，特制定本行为守则。

　　第二条 本守则是北京市西城区社区工作者规范言行的基本依据，适用于西城区社区党组织、社区居委会和社区服务站的专职社区工作人员。

　　第三条 西城区社区工作者行为守则的基本内容：

　　(一)政治坚定，忠于国家。要认真贯彻执行党和国家的基本路线、方针、政策，遵守国家的宪法、法律、法规，模范遵守社会公德。不做损害党和国家利益的事;

　　(二)热爱社区，关心群众。要热心为居民服务，帮助居民解决实际问题，维护社区居民的合法权益。不做损害群众利益的事;

　　(三)注重学习，提高素质。要积极参与各类学习，不断提高自身修养。不做庸庸碌碌、不思进取的人;

　　(四)积极工作，主动服务。要熟练掌握相关业务知识，不断提高综合技能。不敷衍工作，不搪塞群众;

　　(五)服从大局，团结协作。服从工作安排，做好工作配合，及时沟通，主动合作。不搞本位主义，不推诿扯皮;

　　(六)秉公办事，廉洁自律。为人公正清廉，自觉接受社区居民的监督。不违反廉洁自律规定，不利用工作之便谋取私利;

　　(七)举止端庄、礼貌待人。仪表整洁，接待居民来电来访时使用文明用语。不说粗话、脏话，杜绝不文明举止;

　　(八)遵章守纪，忠于职守。按时上下班，按相关规定请假，不迟到、不早退，不旷工，不在工作时间干与工作无关的事。不在工作及午餐时间饮酒;

　　(九)尊重居民，保守秘密。严格执行党和国家的保密法规和各项保密制度，不随便泄露工作秘密及社区居民隐私;

　　(十)爱护公物，勤俭节约。珍惜爱护公共财物，不浪费资源，不挪用公物。

　　第四条 违反该守则的社区工作者按照《西城区社区工作者处理办法》相关规定执行。

　　西城区社区工作者考勤管理及休假制度

　　为加强对社区工作者的规范化管理，严格工作纪律，特制

　　定《西城区社区工作者考勤管理及休假制度》。

　　一、工作时间

　　1.根据社区工作者性质,实行综合工时制。以月为计算周期,每月工作时间不超过166.64小时。

　　2.社区的一般作息时间为：周一至周五，上午8：30-11：30、下午13：30-17：00;另外，中午休息时间、晚上下班后两小时、双休日以及节假日，需安排人员值班。

　　二、日常考勤管理

　　1.社区工作者应自觉遵守工作时间相关规定。

　　2.各社区应设立考勤员，本着真实、准确原则填写考勤登记表。党组织书记负责监督执行。

　　3.考勤表于每月考勤日之前由考勤员、社区党组织书记、街道社区办外勤干部签字后，报社区办。各种假条一并上报。

　　4.日工资的计算：本人月全部应发工资(包括基本工资、职务年限补贴、奖金、执业补贴)除以21.75为日工资。

　　三、出勤管理

　　1.日常出勤，指社区工作者按规定时间在岗工作，包括但不限于以下情况：

　　(1)在社区正常上班;

　　(2)外出开会;

　　(3)参加组织安排的培训或业务学习;

　　(4)其它经组织批准的在社区外的工作内容。

　　2.以下情况视同为出勤，不扣任何款项，但须在考勤汇总表上注明。献血后按规定享受的休假;凭防疫部门通知单，带子女进行免疫;女工作人员哺乳时间;因公负伤，按规定享受的治疗与休养假;少数民族的传统节日;凭学校通知书参加家长会;陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以内。

　　3.病假:

　　(1)病假为因病治疗或休息的假期，需有医院病休证明。

　　(2)病假每月累计2天以上(不含2天)10天(含10天)以下的，扣发当月月奖金的30%;病假每月累计10天以上(不含10天)的，扣发当月全部月奖金。

　　(3)当年病假连续20天以上(不含20天)或累计60天以上(不含60天)者，扣发当年年度奖金的50%。

　　(4)因病假扣款后，每月实发工资数额不得低于当年本市月最低工资标准的80%。

　　(5)需长期病休的社区工作者，参照《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》(劳部发〔1994〕479号)及北京市相关规定享受相应待遇。

　　4.事假：

　　(1)事假为需占用工作时间办理个人私事的情况。

　　(2)事假必须提前按照审批程序，经领导批准方可执行。

　　(3)事假以半天为单位，扣除相应天数全部日工资。

　　(4)事假当月累计7天以上(含7天)者，扣发当月月奖金，当年累计30天以上(含30天)者，扣发全部年度奖金。

　　(5)因事假扣款后，每月实发工资数额不得低于当年本市月最低工资标准的80%。

　　5.早退与迟到：

　　(1)早退为在规定下班时间前擅自离开工作岗位，迟到为在工作时间开始后未到达工作岗位。

　　(2)当月迟到与早退累计4次视为旷工一天，按旷工相应处理办法处理。

　　(3)当月累计迟到、早退7次以上(含7次)者或当年迟到、早退累计30次以上者，街道办事处有权按违纪解除服务协议。

　　6.旷工：

　　(1)未经请假程序，擅自离开工作岗位为旷工，旷工按日计算。

　　(2)当月旷工一天，扣发月奖金的50%;当月旷工两天，扣发全部月奖金。

　　(3)当月旷工5天以上(不含5天)或年累计旷工10天(不含10天)以上者，街道办事处有权按违纪解除服务协议。

　　7.职工带薪年休假

　　(1)在社区连续工作1年以上者，享受带薪年休假。

　　(2)职工累计工作已满一年不满10年的，年休假5天;已满

　　10年不满20年的 ，年休假10天;已满20年的，年休假15天。

　　(3)年休假的年度周期为每年1月1日至当年的12月31日。

　　在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作特点需要跨年安排的，务必在次年一季度内完成休假。

　　(4)社区工作者应根据个人意愿，在完成工作任务前提下，

　　提前一周申请休假并填写《休假审批表》，经审批同意后方可休假。

　　(5)各社区负责人应在保证完成任务的前提下，统筹安排好社区专职工作者的带薪年休假，保障社区工作者利益。工作人员在休假前，应切实做好工作交接和安排，避免给工作造成混乱。社区办有权对休假申请在一定范围内做出合理调整。

　　8.婚假：

　　(1)婚假务必一次性使用，不得分拆。

　　(2)婚假为3天，晚婚者(男25岁以上、女23岁以上)再增加7天奖励假。

　　(3)婚假不包括公休日、法定假日。

　　(4)婚假不扣发任何款项。

　　9.丧假：

　　(1)本人配偶、直系亲属、岳父母、公婆去世，享受丧假3天。

　　(2)丧假需一次性使用，不得留存。

　　(3)丧假不扣发任何款项。

　　10.产假及计划生育假：

　　(1)产假及计划生育假仅限婚内生育及计划生育使用，非婚生育及非计划生育者不适用。

　　(2)产前检查、生育、计划生育手术均可享受生育假，期限按照北京市相关法规执行。

　　(3)假期不扣发任何款项。

　　11.工伤假：

　　(1)社区工作者在工作时间和工作场所内，因工作原因或履行职责时受到事故伤害和意外伤害的，按医院提供的诊断证明和病假天数休工伤假。

　　(2)工伤假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。有关待遇按照《北京市人民政府关于修改<北京市基本医疗保险规定>的决定》与《北京市实施<工伤保险条例>办法》执行。

　　12.探亲假：

　　社区工作者休探亲假按照国家有关规定执行。

　　四、请假审批程序及权限

　　1.工作人员若因病因事不能坚持工作，必须由本人于假前办理请假手续，填写《请假审批表》，按下列条款逐级审批同意后方可休假。如确因急病或急事，不能亲自假前办理相关手续者，可电话或委托他人请假，并于恢复正常上班后1个工作日内补办请假审批手续，交验有关证明。

　　2.请假期满，因特殊情况需要续假时，应于假期期满前办理续假手续，续假未准应按时上班。请假及续假未经批准，擅自离岗的按旷工处理。

　　3.凡社区党组织、社区居委会、社区服务站全体外出活动的，须由街道组织部或社区办批准，并至少留一人值班，负责处理紧急事务。

　　4.请假审批权限

　　(1)请假3天以内的，社区党组织书记由街道组织部领导批准。社区居委会主任、服务站站长由街道社区办领导批准。其他成员由社区党组织书记、居委会主任、服务站站长分别审批。

　　(2)请假3天以上的，除按上述程序申报外，还需报上一级主管领导批准。

　　(3)所有《休假审批表》、《请假审批表》均需报社区办内勤备案。

　　五、超出工作时长的相关规定

　　1.社区工作者实行综合工时制，在一般作息时间以及值班时间外安排工作的，须由所在组织的负责人同意，并做好记录。个人自行安排工作的不予计算。

　　2.街道办事处各科室、社区各组织负责人在安排工作时，应尽量将个人月工作时间控制在规定时长以内。特殊情况需要超过的，超时部分安排调休。

　　3.调休的具体时间由本人提出，各组织的负责人批准。调休必须在三个月内安排完。逾时视同本人自动放弃。

　　六、其它

　　本办法实施后，国家法律法规另有规定的，按有关法律法规执行。

　　西城区社区工作者首问责任制度

　　为方便居民办事，进一步增强社区工作者的责任意识，服务意识，提高工作效率，在社区推行首问责任制度。

　　第一条 总则

　　社区党组织、社区居委会、社区服务站，在日常工作及接待来人、来电咨询中，被询问到的第一个坐班人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结;若手续不完备，应一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责(权)范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应工作人员处，让群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

　　第二条 具体要求

　　(一)首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲，认真接待，服务周到。

　　(二)属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。

　　(三)属于业务不明确或首问责任人不清楚承办人员的事项，首问责任人要及时向相关领导汇报，帮助落实有关承办人员。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都有责任和义务给群众一个满意的答复。

　　(四)办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的，及时上报情况。

　　(五)对于来人、来电的投诉、报案、举报，应热情接待，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。需要上报的情况及时报相关领导。

　　第三条 对违反首问责任制度人员的处理

　　(一)设立投诉信箱、投诉热线，广泛接受群众监督。

　　(二)各社区成立首问责任制领导小组，由社区党组织书记牵头，居委会主任和服务站站长等人员组成，负责管理、协调社区首问责任制度的落实，并把此项制度作为社区人员年终考核的一项内容。对不遵守首问责任制度的人员，根据情节及造成的影响，提出处理建议，报社区办批准办理。违反该制度的社区工作者，情节严重的按照《西城区社区工作者处理办法》相关规定执行。

　　(三)责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫;受到群众投诉，或提醒后不认真整改，给社区带来不良影响的，取消年终评优资格;故意推诿或刁难群众，产生不良后果的，或多次批评后仍不改正，情节特别严重的，除取消评优资格外，还要扣发年终奖金。

　　西城区社区工作者处理办法