|
当有人在质疑广电没有出路，摇头叹气的时候，当有人投来异样的目光的时候，当别人纷纷另谋他路的时候，却还有这样的一批人默默地坚守在工作岗位上，不管风吹、雨打、日晒，几十年如一日地无私奉献着自己的青春和汗水。 “只有把用户当做亲人，用户才会信任你，有了信任做基础，用户才更容易接受你推荐的业务。”这是天津广电网络北辰分公司天穆片区网格经理柴有建经常对自己组员说的一句话。 网格承担着网络维护、市场拓展、新建小区接入施工、用户维系等职能，是公司联系用户的桥梁和纽带，网格经理则是基石、是尖兵，要求具备敏湘豹市场判断和分析能力，带领团队运用有效的竞争手段，完成对市场的渗透、攻垒和占领。 北辰分公司天穆片区网格经理柴有建便是这样一位头脑充盈“竞争”和“发展”两大关键词的进取者，是将困难当梯石不断率队攻坚的开拓者。  3年，1000天 2016 年，北辰分公司成立天穆网格，柴有建开始担任网格经理，带领 6 名员工共同负责该区域覆盖 2.6万户的网格管理工作。 天穆镇是天津市最大的回民居住区，具有较强的地域性，且老楼居多，又恰逢拆迁改造，工作难度非常大。面对这种情况，他没有犹豫、没有退缩，反而带领组员担当作为，攻坚克难，积极梳理网格状况，充分调研并深入分析用户特点，最终明确了以融合发展、集客发展、亲情服务相结合的发展用户思路，在不放过任何机会更换高清机顶盒的同时，把占领新建小区作为发展融合套餐用户的主战场。 在此思路指导下，全员化压力为动力，以高度的责任感、使命感和工作热情，想方设法开展好各项工作。网格成立以来，他们几乎没有正点吃过午饭，单位食堂的阿姨经常会问：“天穆网格的人回来了吗”？ 就这样，大家日复一日、年复一年地坚守着这一片天地和这份事业。在大家的努力下，天穆网格年均维修、安装工单6300张，年均推广高清机顶盒1500 余台；宽带收入连续三年以 120 ％的业绩超额完成任务；天穆网格也连续三年荣获分公司营销竞赛冠军。  真诚！认可！ 作为一名有着25年党龄的老党员，责任心是柴有建的标志性特质。凭着对用户的那份真诚和责任感，他不仅拿下了不少订单，还赢得了用户的心。 一次，一位用户因家中信号中断且报修电话未拔打成功，到营业厅时情绪比较激动，值班人员一边安抚用户，一边通知柴有建。柴有建二话不说，直接跟随用户上门维修。经检查发现，是标清机顶盒出了问题，本着对用户高度负责的精神，他根据用户实际，热心介绍适合用户的套餐产品和资费优惠，最终用户更换了高清机顶盒并续存了收视费。 后来，用户特意打来电话：“我要表扬广电维修员，由于匆忙，他没有留下名字，但我看见他戴着一枚党徽，他是一名党员！谢谢他利用午休时间，冒着高温来回好几趟为我维修线路、更换机顶盒，一点怨言都没有。这么好的员工，让我更加信任广电、支持广电！” 用户用朴实的话语给了柴有建最大的认可。 对待用户．他不仅认真负责，还坚持用真情服务用户。由于市场竞争激烈，用户的要求也越来越苛刻，有的用户安装时间不确定但要求随叫随到，有的用户安装时忽然改变主意需要反复跑好几趟，遇到这些情况，柴有建和组员们从来没有放弃，而是用永恒的真心、真情换回了沉甸甸的业绩： 天穆片区高清渗透率超过 91 % ，用户流失率减少 10 % ，网络故障维修率下降 60 % ，客户服务多年零投诉，用户满意度100 ％。 取得良好业绩的同时，也打响了网格经理这块“金字招牌“。提起天穆网格，无论是用户，还是同事，都会毫不吝啬地竖起大拇指。 因为热爱，所以坚持！ 工作中，他非常重视团队建设，经常对组内成员说：“我们是一个团队，一个整体，团队里所有工作需要大家一起努力拼搏才能完成。”他是这样说的，也是这样做的。 每天只要完成维修工作，他都第一时间赶到推广现场，向居民发放宣传单，协调解决疑难问题，每天晚上和团队一起分析总结网络故障，分享当天营销收获 r，不知不觉增强了团队的凝聚力和默契度。 有时，不用说话，一个眼神大家就能领会彼此意图，相互协助，完成各项工作。 在柴有建眼里，成绩永远属于过去，他总在不断寻求提升和超越。 在分公司开展双周技术培训活动中，他每次都坐在最前排，目不转睛认真听讲，一丝不苟进行实操练习，积极主动探讨技术问题，在破解问题中寻找答案、总结经验。他有着一身承受压力和辛劳的铮铮铁骨，有着为用户服务的满腔热情。经常有人问他：市场这么难做，你怎么还会有如此的执着和激情？ 他总是笑笑说：“但凡自己愿意且喜欢干的事情，都不会觉得难和累。广电网络的事业就是我的事业，因为热爱，所以坚持！”面对日益激烈的市场竞争，不管面临多大的困难，他都会在实践中不断学习，以实际行动诠释广电网络服务品牌，在网格营销的道路上勇往直前！ 广电人从来都耐得住寂寞，初心从未被遗忘！ 守正创新 2019【守正·开物】专题 2019【万象·连接】专题 |
|
|
