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如果说知觉核验是从源头阻碍争执的发生，那么，《沟通的艺术》这本书中提到的枕头法，则可以说是争执发生后的灭火器。枕头有4条边，枕头法有4个立场。用枕头法看问题，就是同时关注到问题的4个立场，最终将不同的立场重新归结，得到最有效的解决办法。 立场1：你对他错大多数人遇到问题，第一反应就是：我是对的，凡是和我意见不一致的，就是错的。 好，你帅你有理。但根据枕头法的要求，你还要罗列出你对的理由。 比如小姐姐想举办隆重的婚礼，她的理由就是：婚礼越隆重，就代表着我在男朋友心中的地位越重要。而且一生只结一次婚，只举办一次婚礼，我希望亲朋好友都能来见证自己最幸福的时刻。 说完自己的理由，是不是感觉理直气壮了许多？是不是更愿意进行下一步的分析了？ 很多人遇到争执，只想一口咬定“我是对的”。枕头法先考虑这一立场，正是为了给之后的思考分析暖场，让我们慢慢进入分析状态。  立场2：他对你错辩证思维告诉我们，如果你的选择有理有据，那么站在对方的立场，你也能找出相应的原因。 这个立场其实就是我们通常说的换位思考，也就是转换视角，站在对方的立场来想问题。 站在立场2，小姐姐应该这样想：如果婚礼办得简单一点，有什么好处？ 可能很快，小姐姐就会发现，不豪华的小婚礼可以省下一大笔钱，如果用它来还房贷，完全可以让以后的生活压力减少很多。而且，请的都是关系最亲密的人，婚礼也会比较温馨。 这么一想，小姐姐可能就不会因为男朋友想把婚礼办得简单一点而生气了。 立场3：双方都对，也都有错经过前两个立场的分析，我们就不再局限于自己的选择，而是能充分认识到，原来大家的选择都是可以接受的。 这个世界并不是非黑即白，面对争执，我们也不能简单地以对错区分。立场3能够帮助我们认识到，每一个选择都有它存在的意义，每一个选择都有优点和不足。 在此基础上，我们就能更宽容地对待彼此的想法，更耐心地挖掘真正的诉求，从而找到双方共同的立足点。  立场4：这个问题不重要作家张方宇曾经说过，也许你会成为最后的赢家，但在争执的过程中你的灵魂已经堕落了，陷入争执本身就是失败。 的确，一旦争执发生，大部分人就会从“希望问题解决”模式自动切换成“问题要按照我的方案解决”模式，在这种情况下，他们就只想要用自己的看法去碾压对方，而忽略了寻求最佳答案的过程。 立场4的存在，正是为了提醒我们：是时候从争执的漩涡中抽身而出了。 比如，从立场4来思考，小姐姐可能就会发现：婚礼虽然很重要，但是两个人的感情更重要。如果因为婚礼怎样举办伤了感情，那不是得不偿失吗？ 立场5：以上立场都有道理有了之前的思考，对整个问题就会有新的认识。立场5其实就是在分析完后，回过头去看问题。 这时候，我们会有一种豁然开朗的顿悟，不再执着于“我对你错”的观点。 张德芬在《遇见未知的自己》里，说过一句话，我很喜欢：所有发生在我们身上的事件都是在一个经过仔细包装的礼物。只要我们愿意面对它有时有点丑恶的包装，带着耐心和勇气一点一点地拆开包装的话，我们会惊喜地看到里面珍藏的礼物。 枕头法其实就像一点一点拆开包装的那个过程，当我们完成这一过程，我们的接纳理解能力得到提升，思路也被打开了。同样一个问题，我们看到的就不再是对方的为难，而是对方善意的出发点。  沟通专家托马斯说过，没有输家的冲突解决方案，才是解决冲突的最佳方式。而这种双赢，离不开双方的有效沟通。事实上，沟通的本质不是为了质问和压倒对方，而是为了解决问题，消除误会，避免冲突。也就是说，人与人之间的相处，要讲理，也要讲爱。特别是意见不一致的时候，我们更要跳出“赢得决定权”的怪圈，关注怎样才能双赢，才能避开无意义的争执，真正解决困惑。 |
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