为提升服务水平，让广大业主感受**物业更贴心的服务，打造*****物业企业文化品牌，构建文明和谐社区，公司决定继续开展亲情服务帮扶活动。特制定此方案： 一、指导方针：在管理和服务的15个小区中持续开展德孝文化主题活动，敬老爱亲、一对一帮扶，为业主解困帮扶、居家服务等。 二、活动时间：长期 三、领导机构：***“亲情服务”领导组 组 长：*** 副组长：*** *** 成 员：各物业小区负责人 设常务办公室在***物业办公室。 四、活动内容： 1、小区业主家中办事，物业人员主动上门，提供一些力所能及的帮助，比如接电、接水，组织人员打帮捏糕、包饺子；与此同时，物业人员在帮助业主的整个过程中，不吃业主的饭，不抽业主的烟，不接受业主的任何回赠。 2、每季度为小区65周岁以上或特殊群体免费量血压、测血糖不少于一次，为小区长期居住70周岁以上老人建立健康档案。 3、每位物管员帮扶2名业主，每月服务次数不少于2次，且要做好帮扶记录，及时建档。 4、*** ***等成熟小区要购置理发工具，义务为小区业主理发。 5、所有小区要开展居家服务，特别是一些特殊困难老人，物管员要帮助业主收拾家、浇花、做饭等。 6、每半年至少更换一次活动宣传牌，不定期做好通知、告示、提醒等的基础上，多做文明业主、文明市民、文明小区等公益宣传。 7、门卫和物业接待处设雷锋岗，为业主提供快递、牛奶、矿泉水等小件中转服务。 8、倡导小区开展中老年健身活动，各小区不仅要开辟适量的活动场地，并且要配备必要的健身器材，有条件的甚至可配备专业指导员，提供唱歌、跳舞等义务指导。 9、倡导邻里间互帮互助的大家庭理念，日常不定期组织大家参加一些清理卫生、整理杂物、环境绿化等活动。 五、纪律要求： 1、提高思想认识。牢固树立用心、热心、诚心的“三心”理念，必须认识到物业不是管理，而是服务的重要性，不断地学习和提高自身素质，增强服务水平。 2、转变工作作风。勿以事小而不为，物业服务无小事，从小事做起，急时处理和解决业主的每一次投诉，是每一个物业工作者，应尽的职责和义务。 3、强化组织纪律。在严格执行集团公司相关规定基础上，建立和完善必要的管理制度，严格奖惩、严格考核，不断推动物业服务上台阶。 4、本方案至公布之日起施行，长期有效。 二O一八年三月一日 | 
