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行风在线  10月17日 中国铁路济南局集团有限公司 青岛站副站长 庞学华 做客《行风在线》 刷手机坐火车 青岛站开始试点电子客票 本月14日开始 青荣城际铁路沿线 14个站点已经开始试点电子客票 包括青岛站、青岛北站、即墨北站、 夏格庄站、莱阳北站、海阳北站、桃村北站、 烟台南站、烟台站、牟平站、威海北站、 威海站、文登东站和荣成站 电子客票也叫“无纸化客票”，是旅客通过互联网订购车票之后，仅凭有效身份证件即实现“无票乘车”。 目前试点阶段，包括青岛站、青岛北站在内的青荣城际铁路线上十四个站点推行电子客票，乘客可以通过网络或车站的自助购票设备填写信息。购买电子客票后，进站环节仅出示实名证件，或网络购票二维码即可实现快速进站。  无票时代 如何打印电子客票报销凭证？ 旅客可以在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。 电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。 庞学华同时介绍，购买了电子车票后，可以在自助设备打印一张购票信息单，上面记载着车次、席别，但仅作为乘车提示，不是报销凭证。网络购票提交手机号码后，会收到乘车车次席别的短信提示。为了方便乘客打印报销凭证，青岛站、青岛北站已经将部分自助设备设置在出站口位置。同时需要提示大家，在打印了报销凭证后需要改签车票情况，只能在售票窗口办理，而没有打印报销凭证需要改签的，可通过网络改签。所以建议广大旅客，尽量选择在行程结束时打印报销凭证。  持电子客票如何进站？ 使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可机器识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证原件，可自助办理进出站检票手续。 使用户口本等不可自动识读证件购票的旅客，需要走人工通道，并提供购票时使用的有效证原件，配合工作人员查验身份。  持电子客票如何验票乘车？ 使用购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。同时，也可以通过12306手机客户端生成的电子客票动态二维码（首次使用需通过人脸核验）通过闸机上的二维码识读装置扫码验票乘车。 旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。 购买电子客票后 如何获取车厢席位信息？ 1.通过12306网站（含手机APP客户端）购买电子客票的旅客可查询12306账户订单，在窗口或自动售票机打印购票信息单。 2.通过试点车站窗口或自动售票机可查看购票信息单，若遗失还可再次打印。 3.已取得报销凭证的，还可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。 4.旅客出示购票时所使用的证件，车站的服务台、售票窗口、检票口，以及列车客运人员也将为旅客提供查询席位信息服务。 温馨提示：购票信息单仅起“备忘提醒”作用，不能作为乘车凭证。    有市民提出，高铁时代下，普速列车长期不再提速，不知什么原因。 普速列车，全称普通速度列车，曾是国家铁路和城市轨道交通铁路中的主力军。 高铁时代下的中国，普速列车是指最高运营速率不超过160km/h的国家铁路非动车组旅客列车。 普速列车不提速的最主要原因，是普速列车速率目前已经接近极限。 近些年普速线路技术设备上已经达到了瓶颈，线路允许的最大时速也已经接近极限，现在所说的提速基本是指动车组和高铁方面。同时，影响车速的因素还包含停站次数等，铁路作为服务大众的交通方式，并不能只把速度提升作为唯一目标，还需要照顾广大旅客的不同需求，做好服务。  铁路高铁时代来临后，不少乘客发现，青岛站、青岛北站已经不再销售站台票了。不少市民乘车，还是会感觉不便，那么站台票为什么要取消，需要家人帮助的乘客，又该如何解决难题呢？ 按照规定，动车组列车不发售站台票。市民需要帮助，最有效的办法就是求助12306。 国家铁路总局管理规定明确，动车组列车不发售列票。同时，动车组列车乘务员少，之前有站台票时，经常发生送站人员没有下车或者产生危险的情况，所以，青岛站、青岛北站已经全面取消站台票。 老幼病残孕乘客，或者携带多件行李需要帮助的乘客，在购票之后可以通过12306网站、电话提前预约重点旅客服务，也可以拨打24小时值班站长电话联系。 值班站长电话 青岛站值班站长电话： 13210212306 青岛北站值班站长电： 18753212306 火车站“小红帽”乱收费，已停业整顿 站台票取消后，为方便接送旅客，全国各地不少火车站推出“小红帽”便民服务，一群身着红色马甲、头戴小红帽的工作人员，会将乘客将不方便携带的行李送上站。“小红帽”本来是助人为乐的代表，但是有细心的乘客发现，这项服务渐渐变味了，“小红帽”队伍不断壮大，免费服务摇身一变成了收费项目，而且价格较高，标准不清，不仅损害乘客利益，也给城市形象抹黑。 青岛火车站“小红帽”管理混乱的问题，他们也已经发现，并于本月10日，暂停这项业务。 下一步将在服务规范上进行整改，设置服务台，杜绝随意走动拉客，张贴服务监督电话，安排专人收费等举措，来为乘客提供规范化的服务。  下周《行风在线》预告 青岛西海岸新区  直播平台及互动方式 时间： 周一至周四 8:00-9:00 周五 聚焦在线 8:00-9:00 收听： 广播收听频率：青岛广播电视台综合广播 FM103.6、FM107.6、AM1377 收看： 青岛广播电视台新闻综合频道 蓝睛客户端 爱青岛App 青岛网络广播电视台 互动： 蓝睛客户端 热线85701717 微信平台my1076 |
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