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相信绝大部分用户在办理了相应的套餐之后，经常会接到中国移动工作人员所打来的电话。至于通话内容，无非就是要求我们进行套餐的升级或变更套餐。那么为何中国移动客服老是打电话让我们换套餐？内行人员道出两大原因。 首先在一般情况下，我们所接到的10086和1069等开头的电话完全是两批人，为何这么说呢？即便用户在接到电话之后，对方第1句就是您好，我是移动公司的客服人员。其实这些并非是移动公司的官方人员，而是移动的外包公司旗下的工作人员。 而这些外包公司的主要任务就是进行电话营销，简单点说就是推销移动的套餐服务。在一般情况下，这些外包公司可以从移动公司获得地区用户资料之后，进行地毯式的电话营销，甚至有人一天会接到2~3通这样的电话，而95%以上都是来自这些外包公司的电话营销。 我中国移动为何会交电话营销业务外包给其他公司，而不是自己进行销售？大家都是到中国移动作为一家大型企业，在人力使用成本方面远远大于外包公司，由于外包公司人力资源较为便宜，所以对于中国移动而言，这也是节约成本的一个直接途径。即便在营销力度方面，外包公司远远不如官方，但凭借着员工数量的庞大，一样也会给中国移动带来可观的收益。 不过大家在接到1069开头的这些电话号码时，一定要三思。毕竟当很多用户接到电话之后，工作人员都会非常热情地道出用户名字和套餐资费使用情况，这样一来也可以降低用户戒心，同时还可以证明电话确实来自移动不假。之后这些外包公司的工作人员只需要告诉用户优惠套餐与目前使用套餐的优劣势之后，很多用户在听完这些话认为合理就会选择使用。 虽然在优惠政策补贴活动中升级后的套餐显得非常超值，一旦活动结束，自己却被牢牢困住。进这些套餐的费用几乎只升不降，而成功推销出去相应套餐的外包客服人员也会得到相应的提成。除了套餐升级之外，这些外包客服人员还会针对流量包进行推销。 大家都知道，在步入4G时代后，用户对于移动流量的需求不断增加，使用的流量越来越多。因此在这样的环境之下，通常有移动公司的外包客服，打电话告诉用户流量使用已经超标，推荐使用各种流量包，并且用当月免费的优惠政策让用户参与。可是要知道一旦开通这个流量包之后，第2个月将会自动扣费，不知不觉中自己的话费也会流失很多。所以当中国移动的客服无论是官方的10086还是外包公司的1069，大家在接听这些电话的时候，一定要询问清楚套餐的一些细节情况，否则在弄清楚的情况下或许会面临着绑定消费。 |
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