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关键词：梧桐人家 养老项目 来源：《养老产业》2019年总第4期 作者：金琳 中国太平保险集团兴建的首个旗舰型养老社区项目“中国太平·梧桐人家”项目总占地面积18.9万平方米，总建筑面积38.4万平方米，拥有1500余套健康活力老年公寓和近1000张康复护理床位，可为约3500位长者提供长期持续的高品质生活和康养服务。目前，梧桐人家开业已经进入倒计时阶段。“这么大的体量一般都分两期或者三期来开发，我们之所以坚持总体规划、一次建成，主要考虑就是避免入住社区后整天和工地做邻居，住进来就能乐享高品质生活。”  以目标期限倒逼筹开进度，梧桐人家建立行政（含物业交接）、采购、人力、服务、会所、餐饮、预算等七个工作小组，将事项分解到天、责任落实到人，按计划推进筹开工作。截至目前，中心会所和首批开放楼栋已完成物业交接，并加紧进行部分区域的二次改造，为开业运营奠定良好基础。社区各项筹备工作按计划节点有序推进，11月初基本具备开业条件。 “一园两制”的运营模式 01 “梧桐人家”由世界顶尖建筑设计公司美国道林集团总体规划设计，其出色的适老设计赢得了 2014 年度美国第 51 届“金砖奖”最佳在建项目大奖的提名，“梧桐人家”是当年唯一入选的养老社区项目。“太平小镇·梧桐人家”依托市场需求现状，结合项目自身特点采用了“一园两制”的运营模式，即以梧桐人家项目的整体运营为基础，分别设置养老社区和养老院两个运营主体。 养老社区主要针对健康自理长者，更加注重生活方式和生活品质的打造。通过客服、会所、餐饮、健康管理等一系列完善的配套设施及服务体系，为长者创造一种精致、充实、舒适的全新退休生活。养老院主要针对介助介护长者，更加注重生活照护服务的提供。随着养老社区自理长者年龄的增长，其身体机能逐渐下降，专业的生活起居协助需求也将越来越强烈，养老院则可以通过自身专业的护理服务能力很好地满足这部分照护的需求。 养老社区和养老院在定位上形成差异，在功能上形成互补，二者的组合有助于项目产品体系和功能的优化完善，整个社区通过一站式精心服务使长者真正实现可持续照料的退休生活，真正让每一位长者后顾无忧。  梧桐人家始终坚持以“个性化、定制化”高品质养老服务为核心，在提供基础养老服务的同时，强调精神需求的满足和老年生活方式的重塑，着力为长者创造快乐、健康、充满活力的生活家园。因此，通过与美国水印成熟的服务体系相融合，梧桐人家从生活服务、文娱休闲、健康管理、营养膳食四大方面满足长者多元化的生活需求。目前已经编制完成养老运营服务手册1.0版，包括四大服务版块、98项基础服务和56项增值服务内容，全面保障长者无忧生活，进一步提升项目高品质服务形象。 特色服务 02 生活服务——服务内容共9个模块，包含45项基础服务和17项增值服务。 梧桐人家提倡家庭文化理念，让整个社区成为一个大家庭，让每位老年人感受到自己是家庭的一员，每天都在被关心和关注中。而社区管家就是长者的家人。社区管家将24小时全天候“家人般”悉心照料长者生活。 一方面，细致地考虑长者各方面所需，提供秘书式服务，从家政服务、室内保洁到事务代办、陪同出行等各类生活琐事管家将随时随地为长者提供帮助。 另一方面根据不同长者的差异化需求，以定制的服务模式给老人以特别关爱和尊享感受。另外，在日常生活服务之外，更加注重精神需求的满足。管家每天会细心关注长者的情绪变化，及时发现异常，通过聊天、疏导等形式缓解长者精神困惑的同时也帮助长者寻找精神寄托。在这里，社区管家就是长者的儿女、朋友、助手、分享及倾诉的对象，是长者最坚实的依靠。  文娱休闲——服务内容共4个模块，包含20项基础服务和9项增值服务。 文娱服务内容丰富、形式多样，以“趣味”、“学习”、“社交”、“养生”为核心，将“快乐养老”的理念贯穿始终。在梧桐人家，通过精英老年学堂、丰富的休闲娱乐功能区以及多姿多彩的主题活动为长者构建了多样化的社交娱乐平台。其中主题活动丰富且具有特色，除了节庆、讲座、生日会、运动会等常规的公共活动，社区还鼓励有共同兴趣爱好的长者以“民主”“自治”为原则发起设立不同主题的社团，当达到一定人数或活动频次时，就可向社区申请挂牌，并获得固定活动场所的使用权及扶持基金。 同时，社区也会根据长者需求举办定制化的专属活动，如婚庆、家庭聚会、作品展览、个人义卖等。通过这些丰富的活动内容，在满足长者自身品质生活的同时，也让长者重新焕发活力，激活生命潜能。 此外，梧桐人家也会在社区内外有针对性地开展多样化的志愿服务活动，如聘请长者担任场地管理员，如建立互助工作室，让具有专业特长的长者进行交流、学习、研讨，并对外提供义务咨询等。通过形式多样的志愿服务满足长者更高层次的价值实现需求，为长者提供一个老有所用的舞台。 另外，“快乐养老”理念不仅针对长者，更是植入每个工作人员心中，改变严肃刻板的工作条例，积极创造并维持温暖轻松的氛围，引导帮助长者快乐生活，让长者通过自己的努力和学习，积极主动地生活，增加生活的幸福感和愉悦感。从而在延长生命长度的同时，提高生命质量。  健康管理——服务内容共4个模块，包含25项基础服务和18项增值服务。 健康是生命之本，梧桐人家为长者提供全方位、多维度的健康呵护，从单一救治模式转向“防、养、治、医、康”为一体化的整合式健康管理服务。从病前的“防”，如健康评估与检测、健康监测及追踪、健康档案管理、健康教育及咨询指导等，到病中的“治”，如危急情况三甲医院绿色通道快速安排诊疗、智能设备进行远程诊疗等，再到病后的“养”，如康复理疗、康复照护等，形成一整套完善的健康医护解决方案。 梧桐人家在依托太平自有医疗资源的基础上，充分嫁接国内外优质医疗资源，深入开展全方位合作，为社区长者高品质的健康管理服务提供强有力支撑。通过与沪上多家知名大型医疗机构的合作，全面覆盖保健养生、健康干预、辅助医疗、专家门诊等各个服务环节，为社区长者提供最为优质的健康服务内容。此外，社区可以根据需求为长者提供高端专属医疗服务项目，包括知名专家门诊绿通、各大医院转诊绿通、海外就医绿通等。  营养膳食——服务内容共4个模块，包含8项基础服务和12项增值服务。 “民以食为天”，餐饮往往是长者最为关注的服务内容。梧桐人家在定位之初就力求以高品质餐饮服务来打动入住长者。一方面，在满足功能的基础上力求环境氛围的塑造。从餐厅的装修装潢、桌椅的设计摆放，到餐具选型搭配都精心布置，让就餐这件日常小事充满“仪式感”。 在梧桐人家，将通过舒适的环境、精致的菜品、微笑的服务、舒缓的音乐等多种元素的组合，让用餐真正变成一件充满乐趣和值得享受的事情。另一方面，提供了丰富多样的就餐形式和健康美味的餐饮品类。在近2000平方米的餐厅里包含自选、点餐、套餐、包房、宴会餐等多种就餐方式，每天提供中餐、西餐、本帮菜、川菜、粤菜等上百个品种供长者自由选择。同时，针对不同健康状况的长者，在营养师的指导下为其定制专属营养餐点并送餐到户，保证长者既吃得美味又吃得健康。 另外，定期举办厨艺大赛、主题餐饮日等特色活动，以趣味化的方式鼓励长者参与其中，在感受体验特色饮食文化的同时，获得更多交流的机会。  |
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