软考学习第13天

国庆第一天，与祖国一起加油！

第19章 流程管理

脑图见图19-1

图19-1 第19章 流程管理

19.1 流程管理基础

知识点19-1：流程要素：输入，活动，活动之间的相互作用，输出，客户，价值

知识点19-2：流程的特点：

（1）流程是由一系列相互关联和相互作用的活动组成

（2）流程的目的是为流程的客户创造价值

（3）流程通常有一个或多个输入资源

（4）流程能够依据规定要求将它的输入资源适当地转化为输出

知识点19-3：流程管理的过程

（1）明确业务流程所欲获取的成果

（2）开发和计划系统的方法，实现以上成果

（3）系统地部署方法，确保全面实施

（4）根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法

知识点19-4：流程管理的层次：生产流程层，运作层，计划层，战略层

19.2 流程分析、设计、实施与评估

19.2.1 业务流程分析

1.业务流程分析的步骤

知识点19-5：业务流程分析方法

（1）价值链分析法

（2）客户关系分析法

（3）供应链分析法

（4）基于ERP的分析法

（5）业务流程重构

知识点19-6：业务流程分析的工具

（1）业务流程图

（2）业务活动图

（3）UML的活动图

（4）标杆瞄准

（5）IDEF

（6）DEMO

（7）Petri网

（8）业务流程建模语言

19.2.2 业务流程设计

知识点19-7：工作流

（1）工作流执行服务

（2）工作流引擎

（3）流程定义工具

（4）客户端应用

（5）调用应用

（6）管理监控工具

知识点19-8：5个接口

（1）工作流定义交换接口

（2）工作流客户端应用接口

（3）调用应用接口

（4）WFMS互操作接口

（5）系统管理和监控接口

知识点19-9：流程设计工具

（1）程序流程图

（2）IPO图

（3）N-S图

（4）问题分析图

（5）过程设计语言

（6）判定表

（7）判定树

19.2.3 业务流程实施

知识点19-10：实施过程

（1）发现问题

（2）设计流程改进方案，并进行评估

（3）制订与业务流程改造相配套的组织结构，人力资源配置和业务规范等方面的规划，形成系统的业务流程实施方案

（4）组织实施与持续改善

19.2.4 业务流程评估

知识点19-11：业务流程方案评估

（1）增值性分析

（2）流程设计的正确性检验

（3）业务流程方案的评价

知识点19-12：业务流程实施条件评估

（1）管理基础

（2）人本管理传统

（3）企业信息化

3.业务流程实施效果评估

19.3 流程重构与改进

19.3.1 BPR概述

知识点19-13：BPR的概念

（1）根本性（2）彻底性（3）显著性（4）流程

知识点19-14：BPR遵循的原则

（1）以流程为中心的原则（2）团队管理原则（3）以客户为导向的原则

19.3.2 BPR的实施

知识点19-15：指导原则

（1）组织结构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务。

（2）要那些使用过程输出的人来执行过程操作

（3）将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去

（4）对地理分散的资源看作是集中的来处理

（5）平行活动的连接要更紧密，而不只是集成各自的活动结果

（6）将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制

（7）尽量在信息产生的源头一次获取信息，同时保持信息的一致性。

知识点19-16：实施步骤

（1）项目的启动（2）拟定计划（3）建立项目团队（4）分析重构流程（5）重新设计流程（6）设计评估（7）实施新的设计（8）持续改进

19.3.3 基于BPR的信息系统规划

1.BPR与信息系统规划的关系

知识点19-16：基于BPR的信息系统规划步骤

（1）战略规划（2）流程规划（3）数据规划（4）功能规划（5）实施规划

19.3.4 业务流程持续优化

19.4 项目管理流程的管理和优化

19.4.1 项目管理流程的优化

19.4.2 敏捷项目管理

知识点19-17：敏捷管理的流程包括构想，推测，探索，适应，结束

第20章 项目集管理

脑图见图20-1

图20-1 第20章 项目集管理

20.1 项目集管理概述

20.1.1 项目集管理标准

20.1.2 各种角色和职责界定

20.1.3 项目集管理

20.2 项目集管理过程

20.2.1 评估项目集与组织战略一致性

知识点20-1：项目集管理与项目管理之间的关键区别是项目集的战略聚焦，以及项目集确保组织收益的实现。

20.2.2 项目集愿景和计划

20.2.3 项目集路线图

20.3 项目集治理

20.3.1 项目集治理的主要内容

知识点20-2：项目集治理的主要内容

(1) 项目集指导委员会的建立

(2) 项目集指导委员会的职责界定

(3) 项目集治理和项目集管理之间的关系

(4) 与项目集治理相关的个人角色

(5) 项目集作为治理主体---项目集组件治理

(6) 其他支持项目集管理的治理活动

20.3.2 项目集指导委员会

20.3.3 项目集指导委员会职责

知识点20-3：项目集指导委员会职责

（1）保证项目集与组织愿景和目标的一致性。

（2）项目集批准和启动。

20.3.4 项目集筹资

20.3.5 建立项目集治理计划

20.3.6 批准项目集绩效方法与计划

知识点20-7：主要角色

（1）项目集发起人

（2）项目集治理委员会成员

（3）项目集经理

（4）组件项目经理

（5）项目集团队成员

20.3.7 项目集组件治理

20.3.8 支持项目集治理的其他活动

1.项目集管理办公室

2.项目集管理信息系统

知识点20-8：项目集知识管理及审计支持

项目集中知识管理主要包括三项内容：跨项目集的知识收集与共享，掌握项目集具有知识内容得个人和主题专家知识得挖掘和整理，存储收集项目集知识和i项目集构建的项目管理信息系统建设

4.项目集管理资源池

5.项目集管理教育与培训

20.4 项目集生命周期管理

20.4.1 项目集生命周期划分

20.4.2 项目集定义阶段

20.4.3 项目集收益交付阶段

20.4.4 项目集收尾阶段

20.5 项目集管理过程域

20.5.1 项目集管理绩效域

20.5.2 项目集管理支持过程

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小结

第19章 重点：流程中涉及到得各种工具

第20章 重点：项目集与项目管理得差别