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八月研习营回来后至今，我几乎每天都在经历着不同的难题和考验。遇到的人一个比一个难缠，遇到的事情是一件比一件棘手。同事开玩笑的说：“每次文化城回来，你都会接受考验，进入快速成长的机会，这是要进入更高层级修炼的节奏啊！” 一、感恩连续不断的投诉电话。 上班第一天早上，接到上级部门的电话：“胡老师，您回来啦？我们又接到了您单位的投诉电话（这次是幼儿园班级幼儿超编问题）……”我火一下就起来了，心里抱怨道：怎么回事？怎么这些人这么不讲道理呢？然后喋喋不休的跟领导解释个不完，不停地找各种自以为没问题的说辞证明我们是没有问题的，把问题都推向他人。领导听完后，也很满意，觉得也是投诉人的胡搅蛮缠。因为我自认为我们没有错。所以，随后对此投诉事件并没有做一些相应的解决工作。 结果一周内，因同件事情投诉的电话几乎每天都有，短短两周的投诉电话比我们这十几年的总量都多。我突然想到老师说过：事情没有对错，只是因为角度不同。是啊，我有没有从家长的角度考虑问题呢？家长投诉我们人数超编问题，这个是确实存在的，至于原因，是从他们的角度不理解的。所以从这点来看，我们之间缺乏沟通和认同。 第二天，我们立即邀请了几位家长代表，一起来面对面的沟通此事。家长们也说出了他们的担忧和顾虑，觉得不公平和不愿接受的原因，我们也说明超编的原因以及我们的措施。此刻的我是带着完全理解、包容和感谢的心态来聆听和思考，我想家长们肯定是能感受到我们的真诚，我们是用心做事、用心对孩子的而不是只停留在口头解释上面。 对于班级人数超编问题，得到家长的理解与认同。而我们对于园所的家长工作方面因此事有了新的方向，本学期在家长工作方面，我们特别设置了“家园沟通畅聊日”，家长们听了后特别的高兴。 二、感恩不断挑剔我们的贵人 最近还接二连三的遇到特别挑剔的家长，因为各种事情，在家长之间煽动。比如有的挑剔洗手的香皂不能用舒肤佳，因为大家共用会有交叉感染；卫生间有异味；消毒不能用“84消毒液”；喝水要纯净水等等。所以在假期，我们也做了些相应的调整。 最近升级到挑剔收费问题，其实有关收费，在每位家长选择入园时，从咨询到缴费都是和家长逐一解释，经过家长确认的，所以不存在什么不合理的问题。可是到了遇到一些小事的时候，很多挑剔的家长就会说这不合理，那不合理。甚至有的家长认为我们每个月都做公益的“家长课堂”的讲座，导致觉得我们应该做公益的幼儿园，不应该有盈利。我在想，不盈利的话，我们员工怎么办？ 说来也奇怪，这平时没有的问题，一旦发生后，同样的问题会不断出现，而且直接升级到了去上级投诉。这就让我不得不从我们的咨询介绍流程以及双方的协议上去发现问题，去完善我们的各项工作流程和协议内容的梳理。让我们重新学习和用不同角度去看待我们制定的制度，促进我们做的更好。 在配合上级的调查工作中，我们出示了每位家长签订的协议，上级表示，对这样无理取闹的、明知协议内容装作不知、找茬的人，要做好各项应对的措施，避免让对方找事。我和领导聊到：“其实，我们非常感谢这些挑剔我们的人，我们自己看到的都是有利于自己的，自己认为对的，这样我们就不会有进步和发展。只有不断的有鸡蛋里挑骨头的人来促进我们，我们成长的才更快。就是有一点，觉得非常的对不起领导，给领导的工作带来很多麻烦，给领导们增添了工作。”领导听了我们的逆向思维、感恩思维后，觉得太棒了，同时表示让我们不要觉得有什么对不起领导的，其实这些工作也是来增益他们的工作的。 三、我将怀着感恩心继续接受逆境的挑战。 此时，我们面临的问题和挑战不断而来，也越来越严峻，我已经准备好带着感恩和我们的团队一起接受不断出现的考验，我相信当我们带着爱，带着感恩，不要求别人，只是自身付出时，我们的磁场吸引的必定是爱，收到的必定是最好的结果。 其实，我们遇到的每件事情都是好事，每个人都是最好的人，他们都是上天有意安排给我们的，对于我们都是有利的，是老天赠予我们完善自己、成就自己的最好的礼物。 当我们遇到逆境时，关键在于我们怎么选择思维，不同的思维模式必定导致不同的行为模式，从而导致不同的结果。《道德经》悟道心得说：即使对方是错的，我们包容他，就可能会长出对的结果，越强调他的错，却可能会变成真的错。相信我们怎么样对待别人，别人就会怎样对待我们。 所以无论他人怎样，我们要永远保持一颗感恩的心，包容的心，祝福的心对待所有的人和事，同时真诚的感恩逆境给我们带来的考验与成长！ 作者：胡丽娜（作者授权代发） |
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来自： 道德经学用 > 《和谐企业，我的责任》
