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嗨，大家好，我是乔。
01 前段时间，一个好朋友找我吐苦水。 这么多年，都没听她怂过，说自己最近被公司一个新来的“对不起”小姐击垮。 过程非常简单粗暴。 这个姑娘作为业内人士，入职前被寄予厚望，可刚一来就在项目上各种纰漏，幸亏朋友力挽狂澜，可整个team还是帮她收拾了不少烂摊子。 朋友心想，忙着干活的时候我不说你，复盘的时候我往死里骂。可没想到，猝不及防地被姑娘一波道歉攻势打败。 主动揽下错误，说对不起大家，边说还边哭。下班后还发邮件做了书面道歉，并抄送给小组的同事。 第二天上班，给全组带了枸杞，说大家因为自己很辛苦，送点礼物，作为补偿。 同事们纷纷安慰她，没关系。 朋友窝了一肚子火，却说不出一句话。 再追究，就成了一个不体谅下属的负责人。 而且，事情已经这样了，错犯了，坑填了，毕竟还有新的事情要忙。 本想义正言辞地跟他说，该骂就要骂，可转念一想，骂了又什么用呢？ 昨天在知乎上刷到一个很有意思的问题： 把对不起挂在嘴边的人，和从来不说对不起的人，你更喜欢和哪个相处？ 很多人都觉得，态度诚恳愿意道歉的人，肯定更受欢迎。可时间长了，大家反而越来越喜欢那个从不道歉的。 毕竟，你有一百个理由讨厌她，可有了“对不起”三个字，你就得把苦水往肚子里咽。 总有人问，如何在老板发脾气的时候，堵住他的嘴？ 答案其实也不难，“不好意思，我错了，对不起。”  02 去年我写过一篇《你有什么才华，我会填坑》，文章很火。 最牛的员工，总能把老板留的坑给填上。 既能落地天马行空的想法，还能处理危机，这就是一个职场人的硬实力。 一年多过去了，自己做了老板，才发现“填坑力”其实考验的是管理者。 位置越高，责任越大，从执行者到管理者，很多人工作日常就是处理各种失误： 对不起，消息没看见。 对不起，这件事我忘了。 对不起，您说的情况我真的不了解。 对不起，我可能太情绪化了…… 还有时候，越忙越出错，看着填不完的坑，心态容易崩。 但也不能把他怎么样，特别像当今的“非典型”债务关系，欠钱的、犯错的都特别理直气壮。 “能做的我都做了，原不原谅是你的事。” 道歉似乎成了“护身符”，“灭火”时特别有用，但真的是这样吗？ 罗振宇做过一个分享： 一次他特别忙，午休时间点了份外卖。 结果外卖就送丢了，他只能饿着肚子完成了下午的工作。 出现了这样的失误，外卖小哥诚恳道歉，也作了解释： “我们系统全乱套了。” 平台也表达了歉意，还用实际行动给出了补偿。 也算是道歉典范，也得到了罗振宇的原谅：非常理解公司和小哥的不容易。 但还是记住了这家外卖平台最近系统有bug，下一次点餐就不用了。 “没有一点惩罚或负气的意思，但我不再信任他们了。” 职场上也一样，那些细碎的小失误都没什么大不了的。 但“原谅很容易，再次信任很困难。” 这就是错误带来的损失。 你以为自己被原谅了，世界恢复了原貌，但其实你被淘汰了。  03 所以，尽管“对不起”看起来，既有礼貌，也有担当。 可只有小孩子才相信，犯了错误，道歉就能被原谅。 成人的世界里，不相信对不起。 前两天我在后台翻到一条留言，感触很深： 一位创业者收到了我们委托法院的传票，她很吃惊，也有点委屈。 原来，他们公司的一个同事，因为看到我一篇文章很不错，就随手转载了他们的公号上。 单纯因为欣赏，而且阅读也很少，不算造成什么很大的影响，可还是被当成是抄袭、侵权而被起诉。 这个小同事为因为自己失误给公司惹了麻烦，非常难过，哭了一下午。 他们很快删掉了帖子，也留言表达了歉意，希望可以不追究。 尤其失误的还是个职场新人，可能根本就没意识到这是个错误。 情感上我愿意原谅，但我没这么做，可能是做律师久了，对这三个字免疫了。 在我看来，并不是所有事情都可以用道歉来解决。相反，大部分情形，道歉都无济于事。 所以说，在竞争日益激烈的职场中。 最中肯的建议不是道歉技巧，而是尽量少失误，因为有些错误，自己也会明白，道歉解决不了： 所谓靠谱，未必是一个人能有多出色，业绩上多亮眼，而是他更细心、周全。 也就是吴军老师说的，想成功并不难，在于少犯错误。 如果你留意过一些体育赛事和竞技类的综艺。 衡量实力的时候常出现一个词“稳”。 其实指的就是临场的失误少，能得到这样评价的人，往往很受重视，因为关键的时候能派上用场，把事情交给他有放心感。 “值得托付”，在今天就是竞争力。  04 所以也不难理解，为什么频繁道歉的同事会越来越不受欢迎。 毕竟工作已经很累了，谁不想有一个谦逊有礼貌，但能力差的队友。 《论语》中有这样一条： 子曰：“人之过也，各于其党。观过，斯知仁矣。” 人犯的过错，各有不同的种类。观察一个人犯哪种错，就知道他是哪种人了。 这也是提醒我们，善于观察自己，并把错误进行归纳，为的是改正缺点，以及不犯同样的错误。 比如，可以对照错误是属于哪种类型： 不细心，可能会在工作中疏忽很多，搞错数据，以后要记得多检查，别心急； 情商低，可能不经意间会得罪许多人，给自己的团队和公司带来一些不必要的麻烦，可以找点干货学点“说话之道”。 逻辑性差，可能到手的case都是乱的，表达上缺乏条理性，让别人误解，要有意识地锻炼逻辑思维。 经验不足，新人很难避免，属于能力型错误，只有不断学习，向别人请教，提升自我，不能一直当新手。 生活中，每个人都会犯错，谁都不能保证自己一直处于高能状态，但是减少错误远比弥补损失重要，毕竟年纪越大，越没人原谅你的失误。  |
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