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复盘的重要性既然不言而喻，那么究竟该怎样复盘呢？以联想的复盘步骤为例，它分为四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。这四个步骤基本与美军AAR系统一致，也是企业管理通用的复盘步骤。 复盘的第一步是回顾预期目标。这一步看起来很容易，但执行起来，往往会遇到四类问题。 一是目标缺失。如果没有目标，就谈不上复盘。因此如果预先没有设定目标，那必须临时讨论出一个目标才能开始复盘。复盘时，需要提醒参与者注意目标是事后设定的。 二是目标不清。模糊笼统的目标不适合用于复盘。在设定目标时可以运用SMART原则来制定目标。SMART是5个英文首字母的缩写，即目标要明确（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、与任务相关（Related）以及有时间限制（Time）。 三是团队成员未对目标达成共识。在设定目标的时候，一定要在团队内部进行大量沟通工作，让每一个任务参与者都能明确了解目标到底是什么。 第四个问题是欠缺实现目标的策略、方法和措施。知道目标而不知怎样实现，导致每个人在实现目标过程中各自为战，也会降低工作效率，影响复盘结果。 完成回顾预期目标后，复盘就要进行到第二个阶段——评估结果。这个阶段要回答的问题主要是项目过程中实际发生了什么事？是在什么情况下，怎样发生的？在这一步中，还原事实真相最为重要。有时候眼见也未必为实。参与项目或任务的个人所了解的情况极有可能是片面的，就像盲人摸象一样，每个人都只了解了一部分。 为了避免评估结果不客观，可以选取几条美军AAR的做法，应用到企业中的预防措施。首先为了减少记忆损失，最好项目一结束就开始复盘。其次参与对象要尽可能地广泛，可以包含一些客观、中立的第三方、观察者。最后尽量深入坦诚地进行讨论。这需要团队成员相互信任，以开放的心态进行探讨。 复盘的第三个步骤是分析原因。在对比了预期和结果之后，下一步就是找出两者之间的差异以及分析其产生的原因。在这一步中，最为重要的是参与复盘的每一个人都要有承认错误、承担责任的勇气，不能对错误原因互相推诿，对于可能因为自己所引起的负面结果闭口不谈。其次是灵活掌握包括头脑风暴、鱼骨图、what/if分析法等工具。头脑风暴就是尽可能地收集团队成员的看法和观点。鱼骨图就是列出问题和成因把它们做成鱼骨形分析图，并分析问题之间的关系和影响力。What/if分析法则是假设如果做了和现实选择不同的选择分支，会产生什么样的后果。 复盘的最后一步就是总结经验教训。这是最后一步，也是最为关键的一步。复盘结束后，我们必须能够回答两个问题，我们从复盘中学到了什么经验教训？以及如何改进？让复盘真正产生效果的，是复盘后的行动。在制定行动计划时，我们要弄清楚三点，即哪些事是需要立刻开始做的；哪些是做得比较好的事，需要继续保持的；还有哪些是之前做得不够好的，我们需要立刻改进或停止做这样的事。 只有一步一步从回顾目标，到评估结果，分析原因再到总结经验，才算完成了一个完整的复盘程序。 |
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