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（1）运营最忌讳的不是技术而是没思路。运营不是单纯的直通车开得好，也不是因为你拥有淘宝客资源，乃至是钻展做的不错！如果有特别突出的，在我眼里，这只是技术派。技术派重要，但思路更重要。思路不是针对某一个点，而是针对全盘，这就是我们经常在网络上看到某些人给自己贴的标签“电商操盘手”。没错，我们今天要的就是操盘手。但到底多少人对得起操盘手这三个字，值得商榷。 思路是格局问题，技术是锦上添花为思路服务的。大的思路出不来，所有的技术就只能停留在小打小闹状态，对整个店铺不会有特别重要的影响。如果你拥有大思路还同时拥有好技术好资源的话，你起飞肯定会比你的同行快一些。正如上面所言，技术派本就是锦上添花来的。 普通运营所犯的根本错误，就在于没有大方向上给出大思路。这一点可能跟各自的职业经历有过，比如操盘过2000万、5000万和1亿到10亿，看待事物的眼光和角度也会有区别。换言之，运营是靠长时间的积累，不断的学习，总结，归纳，领悟，对运营的认识和实践也会有提高。运营也是一个不断试错的过程，但只允许在短时间内试错，而是长期亏损，这一点务必注意。 一个做的非常好的店铺背后，一定有一个好运营，当然还得有个好老板，好企业的支持。“信任”，决定了一个好运营能走多远！所谓“信任”又取决于企业愿意为你失误买多大单？如果一试就错，一错企业就换人，这样的企业根本谈不上对“运营”的信任。虽然说运营需要大思路，但思路是需要小思路集结的，难免出错。 没有思路的运营，跟盲人摸象差不多。思路一旦定下，要的是快速的执行，资源配合，人员到位，照着思路展开，一步步去实现，最终你会收获的自然也不一样。 有些人说，我直通车开的很好，钻展开的也不错，我是运营吗？是，也不全是。运营是个综合性职位，如果一家企业还在强调他们需要你的直通车能力，钻展能力，其实他们可能自己连运营两个字都还没理解透彻。 （2）羊的心态变了，褥羊毛的方式也会随即调整。互联网的快速变化，要求运营在短时间内寻找到最快的推广方式，尤其是新产品新领域以便快速的褥羊毛。但作为运营，必须清楚的是，褥羊毛的方式，并不是一成不变，随着时间的推移，最初风风火火闯九州的状态会逐步变得稳定（这算是好的，还有可能会遭遇下滑）。 2018年的1月份在朋友圈流行的无外乎——“百万英雄”或“冲顶大会”，也就是所谓的公益知识类竞答。我不知道局部的读者有多少人参与了，我身边的，所认识的人，大部分人都有参与，有些是重度患者，有些像我一样参与就好，有着两天打渔三天晒网的习惯。但你不能否认，这种方式确实很火，我知道的是1月6日开始，然后就是今日头条开始跟进，接着就有周鸿祎也跟进。用力最猛的，当属今日头条，今日头条从增加金额，到增加场次，到开始减少金额，增加场次，这种运营中的感觉非常明显。才短短的几天，你就能感觉的出来。在运营中，我经常说要找规律，但还有一点，那就是随机应变，就比如说到“百万英雄”，当在线人数或者下载量，推广量开始逐步缩减，这时候就可以随机应变减少金额，用增加场次的方式来进行。当然，不同人不同角度，结论也会有所不同。 15年前，我在一家互联网公司上班，那会我是产品经理，老范知道，我们在同一家公司。当时，为了推广我们的业务，根据“羊”的心态，我选择了与报社合作，购买版面，然后一起推广我们的产品，双方利润分成的方式，之所以当时选择报网合作，也是琢磨到“人有被肯定的欲望”“有想出名的欲望”，如果单纯卖一款互联网产品给对方，企业是不愿意接受的，他会考虑值与不值，当一份官方纸媒摆在面前的时候，企业的心态就改变了，就像我们说送礼送盒子，盒子高档了，里面的东西还过得去，产品的销售就不会太差。那会，在谈完那个案子之后，我就离开去了其它公司，但我知道的是，那种方式，让公司扭亏为盈，赚了不少。时隔几年之后，我才知道，公司的推广方式和盈利方式，几乎没有改变，继续沿用之前的方式，而在产品上研发上并无太大进展，结果这家公司到今天已经不存在了。写这个经历的目的还是想告诉大家，有些方式，你可以用一时，当做你的救命稻草，它并不能解决你的根本问题，当“羊”的心态开始的时候，褥羊毛的方式一定要改变，这是运营人一定要重点关注的。关注产品关注人，尤其是人的心态，也是运营的基本功。换言之，运营永远都是以“人”的需求为出发点的运营，离开需求，本事再大的运营都在扯淡。 而本次，知识竞答类直播的推出，的确高明，有下载量，有同时在线人数，但你会发现，连今日头条这种财大气粗的企业都会有种压力感。不过目前仍然是推广期，处于拉人阶段，接下来的留人和沉淀，仍然需要一段时间，如果说有所变通，我想今日头条可能会在运营策略上有所改变，比如说，在沉淀到一定程度之后，开放答题环节，让竞答人变成出题人出资人，虽然金额不多，但场次永远处于相对饱和状态，那么，它的推广资金，就可能会变得不再那么有压力。有时候一点点变化，就可以为公司创造更多的机会。 （3）大部分的美工其实是个工具，你就别说自己是设计师，能把优秀的抄的行似神似已经是非常厉害的美工，更别说创新了，创新是需要功底的，当你连“理解”和“领悟”这个基本功底做不到，可千万别说自己是设计师。 详情页与消费者的关系，一种是快速转化，直接购买，另一种是辅助决策，也就是逛，详情页的头图、视频及信息，就是帮助消费者快速做决策，当详情页有了深度体验的功能后，消费者就能逛起来，从而辅助完成最终的消费决策。 （4）运营必须谨记，你不是一个人单打独斗，你所带领的是一个团队，而这个团队在某种程度上其实是一个小团体，这里面运营是核心，美工是后端，前端则掌握在客服手里。我们一直在强调，淘宝这些年的变化，无论怎么变，你记得一点，淘宝永远缺流量，既然缺流量，势必会对流量非常重视，而表现在运营端，就是体现店铺整体的转化率和UV价值，这两个数据高了，你的店铺越经营会越轻松，因此，运营还需兼顾客服的情绪，优秀的运营，配置优秀的客服和美工，则你的店铺自然优秀。有些人可能会说，不就聊天吗？那就真是想多了，好的客服，能把死的聊成活的，而大部分的客服，她的情绪，积极性和主管能动性，是取决与运营的，运营的情绪调动，对这个小团队的战斗力是无限种的助推！ |
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